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姓名： | 王琛磷 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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我的课程列表
《呼叫中心现场管理七剑课》 2009-04-20 13:17:54 | 收藏
| 为呼叫中心现场管理者量身设计，提高呼叫中心现场管理者综合能力。 |
《呼叫中心抱怨与投诉处理技巧》 2009-04-20 12:51:18 | 收藏
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课程设计背景：随着客户群的增加，行业产品的日益普及和客户的要求越来越高，投诉的客户也是越来越多。如果不能及时有效的处理客户投诉，就会引起客户流失，所以一线人员的投诉处理能力就显得尤为重要，本课程专门针对呼叫中心的一线人员而设计。 课程目标：通过讲授和案例分析让学员了解投诉的类型及客户类型，并掌握投诉处理的相关技巧，从而提高客户满意度。 课程收益： Ø 投诉处理的意义 Ø 了解投诉客户的类型 Ø 掌握投诉处理的方法 Ø 对不同类型的投诉处理技巧 |