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姓名： | 严世华 |
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领域： | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点： | 四川 成都 |
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签名： |
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照顾好正在“照顾”顾客的人 2009-12-02 11:23:23 | 收藏
| ES，是英文“Employee Satisfaction”简称，中文“员工满意”之意。它由严世华教授首创，是在CS经营基础上发展起新型企业管理方法。一般来说，企业就是经营人。它的顾客有两种：一是外部顾客，二是内部顾客。外部顾客通称为消费者，“以客为尊，满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门；内部顾客其实就是员工，对他们的管理，事实上比外部顾客更复杂、更麻烦、更让人操心。 目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理，即开展有效地内部员工营销。要把员工也当作顾客，通过转变领导观念，找对有服务意识的员工，不断培训其服务技能，再激励他们为顾客提供优质服务，进而形成热心、专注和创造CS企业精神。因而，ES管理法被誉为企业高速发展的“加速器”！ |