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姓名： | 刘春华 |
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领域： | 人力资源 生产管理 财税会计 企业文化 |
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地点： | 山东 青岛 |
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签名： |
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我的课程列表
《销售目标与计划管理》 2017-07-26 14:25:37 | 收藏
| 简单描述（课程效果）： ■销售目标的制定方法：两个维度法、三情分析、3C战略目标分析模型、STP战略分析、SWOT分析、波士顿矩阵； ■销售目标的制定案例：OEC管理法、斜坡球体论、海尔/帅康的目标制定案例解析； ■计划管理的方法和工具：PDCA戴明环、目标分解法、CPK安全系数法、数路人三步法、事件ABC控制法； ■计划管理的案例分析：工业用品的计划控制案例：电梯、中央空调、建材产品等； ■B2B/B2C/O2O/三种营销模式的掌握； ■7种营销创新的出发点掌握：产品、价格、促销、渠道、客户、用户和品牌； ■客户服务：营销链中的终点和起点 |
《海尔服务思维和流程设计借鉴》 2009-10-20 09:43:11 | 收藏
| 预期课程效果： ■服务思维的确立：从客户出发再到客户：客户的三点式探索：痛点、痒点和兴奋点； ■服务思维的创新：服务是营销链的最后一个环节，也是二次销售的第一个环节； ■服务实战的创新：5P理论与全员服务； ■海尔服务体系建设借鉴：服务的CP点寻找、服务流程的设计、服务节点控制方法、CRM系统使用方法； ■服务模式：B2B/B2C/O2O/三种服务营销模式的掌握； ■海尔7种服务方式和方法：产品服务、方案服务、前置服务、渠道服务、客户服务、用户服务和服务品牌； ■服务营销：服务是营销的最有力战略，属于“顶层设计的”核心内容。 适合行业： 行业不限（本提纲针对工业原材料行业专门设计） 适用范围：服务总监、服务部经理、服务人员、管理人员、销售部经理、市场部经理、生产部经理等 |