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姓名： | 李佳丽 |
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领域： | 人力资源 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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我的课程列表
TTT内部培训师培训 2007-10-30 12:35:01 | 收藏
| 课程目的： 1. 提高企业讲师的授课能力，达到将培训课程内容精确的传授到每位学员的效果。 2. 规范讲师的专业化、职业化技能、形象，提高讲师的职业化意识，真正做到为人师表和教学相长的目的。 3. 帮助讲师将授课内容、质量提升到更专业、更先进的高度。 4. 提高讲师的课程开发能力和更加丰富、完善课程内容。 5. 提高讲师的课程组织能力，激发学员参与能力，达到课程互动的效果。 课程方式： 1. 6-8人单一技巧、组合技巧的演练，帮助参与者在以后的讲课中不断自我调整和将优点明细，树立讲师风格。 2. 提高讲师的课程开发能力，开发出适合自己知识与风格和适合企业实际需求的课程，为企业独立编写培训教材。 3. 培训过程中每人有专用录像带，供学员了解自己每一阶段的优缺点，帮助学员自己认清自己的进步和下阶段将要做的调整。 4. 组织单位要开办培训班，让学员有机会进行实战训练，过程中TTT主讲人和其他学员在另处观察学员表现，同时由所有学员填写优、缺点分析表，TTT主讲人做现场技术点评 |
服务礼仪培训班 2007-10-30 12:31:12 | 收藏
| 课程背景：在服务行业以及企业的客户服务或内部服务岗位上，礼仪都是衡量服务质量与服务人员素质的最重要标准之一。同其他礼仪课程相比，《服务礼仪》具有更强的规范性和可操作性。服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、礼貌用语等，都是与其具体服务岗位的工作特点紧密结合、融为一体的。 课程目标：通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目 |
服务从“心”开始 2007-10-30 12:29:27 | 收藏
| 现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题： 因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病； 因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍； 因礼仪的错误使交易落空…… 现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以： 提升员工的素质修养——内强个人素质； 提升企业整体形象——外塑企业形象； 有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化； 本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 |
如何提高客户满意度 2007-10-26 09:11:05 | 收藏
| 顾客满意是企业经营的一切答案！将顾客满意进行到底！很多企业迫切地开始了经营战略的变革。但遗憾的是，企业在为顾客满意而做出的努力中，75％的投入没有产生效益，要成为一个真正意义上的顾客导向型企业，必须站在公司的高度，将”顾客满意\”进行到底！ 客户流失给企业与市场造成了巨大损害，也是每个企业都需要面对而无奈的“尴尬”，面对客户流失很多企业还只停留在“头痛医头、脚痛医脚”的被动状态。如何改善流失问题，继而提高客户满意度、忠诚度是每个企业维护自身市场并面对竞争的一等大事。本课程意在通过学习和研讨，了解如何提高客户满意度的方法，并在实务中有效地应用，从而强化客户与市场的稳定度，极大提升企业自身的市场竞争力和客户管理成效，并依此获得市场经营成效的更大利益 |
销售技巧与客户关系管理 2007-10-26 09:09:30 | 收藏
| 随着市场经济的发展，客户具备了更多的产品知识，对需求的产品有着更高的要求。因此，掌握销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。 本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求，作为现代销售人员不单要推销产品，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。 此课程将对所有参与培训的同事澄清相关概念的扩展认知、灌输正确的客户服务心态以外，还将通过讲授、案例分析、游戏等手段，逐步解析建立标准化客户服务管理系统的思想方法，并对参与培训的同事们产生实践指导作用。 |
全面提升顾客服务品质 2007-10-26 09:05:32 | 收藏
| ● 让学员了解优质的顾客服务观念，协助全员从正确的角度认识顾客，掌握顾客期望及需求，识别员工正确的顾客服务态度。 ● 阐述如何识别顾客需求，如何满足顾客需求解释如何确保顾客成为永久的，终生的“回头客”。 ● 学员共同研讨与互助，建立公司的顾客服务策略服务文化。 ● 认识肯定自我，发挥服务的工作价值，为企业创造更大的效益。 ● 熟练演练 顾客抱怨的处理步骤及技巧，认知顾客满意的成功关键。 |
国际商务礼仪 2007-10-26 09:00:01 | 收藏
| 从进入公司的那一天起，我们代表的不再是个人，同时也代表着公司，懂得一定的商务礼仪，日益成为公司每个员工所必须具备的素质。特别是在中国加入WTO之后，我们面对的不再仅仅是国内的客户，涉外商业活动也日趋频繁。针对这一点，我们专门做出以下的国际商务礼仪课程。介绍在企业各部门进行涉外商务活动时应注意的各种礼仪事项及作为一名职业人应具备的形象与素养。 |
高级经理人国际商务形象策划 2007-10-26 08:56:05 | 收藏
| 【课程背景】 在某些大型的高级商务场合，本是职业人士的你，是否遇到过由于职业形象和礼仪表现欠妥，失去了良好的第一印象？表现得不够“专业”？ 与客户面对面时，一句不雅言语，一个不当举动，可能就是“洋相”，把握生意你还有几成把握？ 成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想，这一点勿庸置疑。 每个人都可以成为自己形象的策划师，只是需要专业人士的指导，我们的职责是，把您框架式的“毛坯房”，精心设计成人人梦想拥有的“样板房”。拥有成功的形象，成功一定属于你！ |