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姓名： | 李军 |
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领域： | 企业战略 客户服务 企业文化 品牌管理 领导艺术 |
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地点： | 北京 东城 |
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- 博客积分：51
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真实姓名：李军 所在城市：北京 东城 服务领域：企业战略 客户服务 企业文化 品牌管理 领导艺术 服务行业：通信运营 金融证券 纺织服装 酒店餐饮 家用电器 建材家居 石油化工 食品饮料 医药保健 ＩＴ软件 交通汽摩 电子通讯 五金机械 房 地 产 零售连锁 包装印刷 生物科技 电力能源 农业产业 文化体育 党政机关 |
 专家介绍：
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| 工商管理硕士（MBA）、北京大学民营经济研究院研究员、咨询顾问中心执行主任、北京大学《高效执行力》课题组组长、中国民（私）营经济研究会培训中心主任、中国百城经济发展世纪行组委会副秘书长、国家注册质量管理体系高级审核员、全国酒家酒店等级评审委员会专家委员。 服务项目：培训＋咨询 主要研究方向：高效执行力、执行力提升与卓越领导、顾客满意服务、品牌管理与推广、企业文化、国际管理体系标准等。 培训特点： ----在传播前沿管理资讯之时，总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情 的思想，使听众常有拨云见日、豁然开朗的感悟与收获；语言驾驭能力强，案例丰富，系统的理论体系用平实的语言娓娓道来，顾问式培训的集大成者。擅长与学员互动分析，用案例说明，引导学员体会式学习，学习后能够直接吸收实用经验，对实际工作带来启发与助益。 ----在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李军教授特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。 ----国内已有数千名***企业的总裁、经理、主管和管理专业人员接受过他的亲授。 主要课程提纲： 课程一：规范化管理与中层执行力提升 1、 制度化和标准化管理不等于规范化管理 2、 企业规范化管理的四大特征 3、 职业理念：提升执行力的前提 4、目标计划：提升执行之基石 5、沟通协作：提升执行力的保障 6、时间效率：提升执行的关键 7、没有任何借口：提升执行的根本 8、执行力强的中层特征 9、提升中层执行力的四大管理模式 10、卓越中层的每日执行 11、提升中层执行力的方法 12、如何提升下属的执行力 13、中层管理者的六大内伤 时间：1天 课程二：高效执行力与卓越领导 ***篇 高效执行力的核心 ***章 执行力决定企业的成败 一.中国企业为什么缺乏执行力 二.执行力的概念 三.执行力决定企业的成败 第二章.企业执行力的总体境界 1、执行力的三大关键要素 2、管理者的执行力 3、执行战略的三个关键 4、流程管理的原则 5、人员系统三件事 第二篇 高效执行力的卓越领导塑造 第三章.卓越领导之根—掌握4R执行管理模式 一.R1：执行的驱动系统 二.R2：执行人的职责系统 三.R3：执行效果的检查系统 四.R4：执行结果的考核系统 第四章.卓越领导之干—有效激励员工 一.掌握有效激励理论模型 二.员工激励的一般原则 三.员工激励的高级原则 四.领导激励部属的注意事项 五.员工气质与激励 第五章：卓越领导之叶――十大狼性领导原则 1、忍辱负重：从弱小到强大是一个牺牲的过程 2、整体至上：要让员工听到公司强大声音里也有他的一份 3、自知之明：只有专注于一点方可成为某一领域的老虎 4、顺水行舟：是时势造英雄，而不是英雄造时势 5、血浓于水：是鲜血形成了团队中牢不可破的信赖 6、表里如一：所谓职业化就是利益背后的原则高于一切、法不容情 7、知彼知己：胜利并不说明自己强大，只能说明自己比对手更用心 8、授之以渔：绝不把精力放在落后员工身上，而把精力放在表现不错的员工身上 9、团队精神：通过尊重、鼓励成员表现自我，整个团队会变得更强 10超越利益：超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心 第六章：卓越领导之花――八项管理行动 1、用高层的行动，带动全体员工的行动 2、尊重强者，淘汰弱者 3、提问题不许用“我们”，只准用“我” 4、从我做起，量化管理，重在检查 5、规则***，感情第二；制度***，能人第二 6、到处是重点，一个重点都执行不好 7、有危机才有能动力，美好的愿望，沉重的打击 8、结果提前，自我退后；结果***，理由第二 时间：2天 课程三：高效执行力 ***部分；什么是执行——执行原理：结果***，理由第二 ◆找到执行突破点：中国企业为什么没有执行力？ ◆什么是执行——执行就是要结果：一个差的结果也比没有结果强 ◆战略对执行有什么用？——战略是因果关系, 执行是果因关系 第二部分；什么是执行人才，中层经理的执行误区 ◆什么样的人是执行人才——信守承诺，结果导向，永不言败 ◆哪些做法不利于执行：经理人常犯的七大执行错误 第三部分；中层如何做好自己的执行？——中层的放大镜原理 ◆找准中层经理在执行中的定位——从摆正自己的位置开始 ◆中层经理在执行中不要被一些表面现象迷惑 第四部分：中层对下属的执行化管理工具——基层的猴子管理法 ◆猴子管理***法则：锁定责任 ◆猴子管理第二法则：时间守恒，让员工照顾好自己的猴子 ◆猴子管理第三法则：沟通职责 ◆猴子管理第四法则：授权——让下属把猴子当自己的养 ◆猴子管理第五法则：作重要但不紧急的事，猴子才不会累死 ◆猴子管理第六法则：猴子也需要快乐 ◆猴子管理第七法则：检查和监督能使猴子进化 第五部分；打造企业执行文化：从管理者向整个团队传播 ◆执行的8字方针：认真***，聪明第二。 ◆执行的24字战略一：“决心***、成败第二” ◆执行的24字战略二：速度***，完美第二 ◆执行的24字战略三：结果***，理由第二 ◆执行的16字原则：结果提前、自我退后、锁定目标、简单重复 时间：2天 课程四：全面顾客满意服务培训提纲 主要内容： 1、顾客满意经营的真谛 我们的工作由谁决定？ 顾客到底是谁？ 服务的特性 优质服务的障碍 我们的顾客要什么？ 顾客的价值 销售的***境界 如何接听电话？ 16条电话黄金规则 十种服务顾客的好习惯。 2、顾客分类与顾客需求 善待顾客 客户经理的定位 营销是卖产品，还是卖知识？ 没有客户，企业还会剩下什么？ 顾客的分类 顾客的需求 建立顾客资料卡 3、顾客调查与优质顾客服务标准 为什么要进行顾客调查？ 花多少钱去建设调查渠道？ 顾客调查方式 用什么样的调查方法 确定优质顾客服务标准 优质顾客服务标准 4、顾客满意 顾客满意的基本内容 员工满意的基本内容 建立超一流的客户满意度 衡量顾客满意度的工具 为什么要衡量顾客的满意度？ 顾客反馈系统能告诉我们什么？ 5、处理顾客的抱怨与异议 关于投诉的真与假 顾客为什么不满？ 顾客抱怨原因统计 化解顾客不满意的步骤 处理客户异议的原则 6、 建立优质销售团队文化 为什么建立优质销售团队 团队中成员的素质要求 构建销售队伍的新文化。 7、服务人员专业服务技巧 8、人际风格测试 时间：2天 课程五：塑造职业化阳光心态 1、转变观念 你面临的挑战是什么？ 面对挑战，我们应该想什么？我们应该做什么？ 2、调整心态 爱上你的工作，选择你的态度 感恩的心态 归零的心态 学习的心态 创业的心态 积极的心态 承诺的心态 付出的心态 相信的心态 坚持的心态 3、再塑自我 在失败中你选择什么，你就是什么 要有一种强烈的责任心 树立没有任何借口的工作态度 课程六：赢在服务 一、认识服务，尊重客户价值 1、服务的定义 2、对服务的认识 3、客户价值的途径 4、客户价值是服务的动力和方向 5、客户价值是企业的底线 6、客户服务的本质 二、努力，让顾客感动 1、谁是你的顾客 2、顾客到底是谁？ 3、服务利润链及其逻辑关系 4、顾客忠诚度决定企业利润 5、顾客忠诚度与获利能力 6、内部顾客理念 7、改变人与人之间的关系定位 8、领导是提高员工满意度的关键 9、内部营销案例 10、尊重内部客户价值 三、优质服务，赢取顾客的心 1、顾客到底要什么？ 2、顾客需求的基本特性把握 3、员工的服务意愿与服务能力 4、影响服务质量的重要因素 5、优质顾客服务的两个方面 6、优质顾客服务标准 7、如何留住你的顾客 8、如何面对顾客的选择 9、解析沃尔玛：顾客永远是对的 10、十种服务顾客的好惯 四、如何提高顾客的满意度 1、什么是顾客满意 2、如何提高顾客满意度 3、向顾客提供保证和作出承诺 4、尽可能地为顾客提供方便 5、如何应对顾客的不合理要求？ 6、客户服务系统的建立 7、客户服务就是不断解决顾客问题的过程 8、提升服务品质 9、不要让顾客承担任何风险 10、给顾客的价格一定要公平合理 五、顾客抱怨是***的礼物 1、关于投诉的真与假 2、一位满意的顾客能带来多少价值？ 3、向顾客做问卷调查 4、顾客为什么会不满 5、让顾客投诉变得简单 6、平息顾客不满的技能 7、服务的禁言 8、8种错误地处理顾客抱怨的方式 9、解决顾客问题的六大步骤 10、顾客抱怨是提升服务品质的机会 六、21世纪客户服务必解 1、顾客应享用哪些权益？ 2、为什么对顾客关怀很重要？ 3、你在多大程度上满足了顾客的需要？ 4、如何使用电话为顾客服务？ 5、好的品质就是能符合顾客的需求 6、三种不同的服务观念 7、什么是服务的附加价值？ 8、什么是差异化服务？ 9、如何使满意的顾客变成忠诚的顾客？ 10、什么叫人性化服务？ 论坛与讲座： 1、《后危机时代企业的发展战略调整》1－2天，适合大型论坛、讲座及企业中、高层管理人员学习； 2、《危机下的企业家思维与创新》半天－1天，适合大型论坛、讲座及企业高管层学习； 3、《亮剑精神与中层执行力》，半天—1天，适合企业中、高层管理人员学习 4、《企业核心竞争力的培育》，半天－1天，适合企业中、高层管理人员学习 5、《企业文化的打造》，半天－1天，适合有需要的企业 6、《赢在服务》，半天－1天，适合客户服务及相关管理人员学习 7、《中层管理能力提升》，1－2天，适合提高中层管理能力的培训班 联系方式： 李军 ljbjzg@163.com QQ：545262915 助理电话：0532-80902357 |
 曾经服务：
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| 曾经培训、咨询过的企业：美国箭牌、广东万家乐、格力空调、新疆华世丹药业、江苏济川药业、南方李锦记、山东齐鲁石化、青岛中化集团、桑菲通讯、华侨城集团、苏州三星电子、深南招商集团、奥康集团、中信物业、北大方正、友邦保险、南太集团、河北热电、首信集团、中旅总社、中旅景区投资公司、山西榆次液压、北京公交集团、浙江金悦王朝投资、北京城建北方集团、业之峰装饰、云南石林供电、三亚珠江花园酒店、北京萃华楼饭店、北京国际艺苑皇冠饭店、包头市商业银行、潍坊市商业银行、云南省建行、深发展海南分行、福州市商业集团、都江堰景区管理局、山西皇城相府集团等500多家企业。 |
 客户评价：
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| ----在传播前沿管理资讯之时，总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情 的思想，使听众常有拨云见日、豁然开朗的感悟与收获；语言驾驭能力强，案例丰富，系统的理论体系用平实的语言娓娓道来，顾问式培训的集大成者。擅长与学员互动分析，用案例说明，引导学员体会式学习，学习后能够直接吸收实用经验，对实际工作带来启发与助益。 ----在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李军教授特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。 ----国内已有数千名优秀企业的总裁、经理、主管和管理专业人员接受过他的亲授。 |