 |
姓名： | 李华丽 |
 |
领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 礼仪培训 |
 |
地点： | 广东 广州 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：110
- 博客访问：501345
RSS订阅专家介绍
|
真实姓名：李华丽 所在城市：广东 广州 服务领域：人力资源 客户服务 运营管理 礼仪培训 服务行业：通信运营 金融证券 |
 专家介绍：
|
| 客户服务管理专家 著名客户服务培训师 心理咨询师 华南师范大学及中山大学心理系客座讲师 多家专业咨询公司资深顾问及讲师 专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。曾在德国汉高、广州立白和中国联通担任管理职务，曾任人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。 中国联通学院客户服务培训师，参与并编制了客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。 多年客户服务管理工作，负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作，掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况，积累了大量的案例和丰富的管理经验。 |
 曾经服务：
|
| 电信行业：黑龙江移动、浙江移动（宁波、丽水、杭州）、广西移动（玉林、南宁）、广东移动（广州、肇庆、深圳、河源等）、山东移动、吉林网通、东莞网通、中国电信总部、广州电信、惠州电信、江西电信、江苏电信及中国联通十余省分公司、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等 银 行：广东农业银行、广州工商银行、深圳招商银行、光大银行、华夏银行、深圳发展银行、广西农信社等 快速消费品：广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司 高等院校：华南理工大学MBA、EMBA，暨南大学MBA、EMBA、中大心理系 医 院：珠江医院、中山大学附属一院、广州儿童医院及广东省各大市幼医院，湖南省各大市妇幼医院。 其他行业：广电总局、南方都市报、三一重工、广汽集团等多家企业，每次的培训 反馈中，客户满意度大都在90％以上，并多次得到100%满意。 |
 客户评价：
|
| 李老师为我们玉林移动VIP客户连续做了九场演讲，内容生动、活泼，全场笑声不断、掌声不断，在笑声和掌声中我们在学习、在反醒。我们有个VIP客户跟着李老师走了三个场地，重复学习三次！ 广西移动市场部主管 李莉 李华丽老师所讲授的《压力情绪管理》课程对我的帮助很大，能让我掌握快速处理自己与他人情绪的技巧，很实用。而且李老师深入浅出，婉婉道来的讲课风格，我喜欢。 华夏银行机场路支行行长 吴珊 李华丽老师讲课思路清晰、内容充实，既有较好的理论功底又能结合客户服务一线的实际情况，对我们呼叫中心管理有较高的指导作用；而且李老师教学态度端正，准备充分，和学员的互动较好。 南方航空公司呼叫中心经理 吕萍 |