泽亚管理咨询之如何有效稽核?

2014-07-22    管理模式    刘治军    我要评论   
打印

         如何才能做到有效稽核呢?泽亚管理咨询有如下几点体会:

    1、成立专职而非兼职的稽核小组,并任命适合的组长与组员。
    成立稽核小组,这不是找几个人、定几个制度的事,高层管理必须明白成立稽核小组的目的及它的使命、价值是什么,只有把稽核工作提升到企业管理上的一个高度,管理者才会重视它的存在。它才具有初步的权威性——组织权威性。有些企业为了节省成本,将部门负责人纳入稽核成员,而不是成立专职的稽核成员,表面上是节省了人力成本,但管理成本却增加了,因为,兼职的稽核专员很难客观地处理稽核工作中出现的问题,一方面是出于自身的利益关系,也一方面是出于兼职的性质(兼职往往意味着稽核工作是次重要的,重要的还是本职工作),它们以本职工作太忙为借口,逃避这些“伤人情面”的工作。其次,是没有选择好适当的稽核小组成员,稽核组长的人选至关重要,它代表企业领导对稽核工作的重视程度及稽核小组的权威性。有些企业老板喜欢任命与自己打天下的“老臣子”为稽核组长,他们选择的着眼点是放心而非出于对工作负责的态度。应该将能力、道德、在企业的威望与忠诚度结合起来,做为稽核组长任职的资格条件。至于稽核专员,笔者建议,以专职为主、兼职为辅的方式存在较好。

    2、要充分树立稽核权威。通过如下几个途径来实现:
    1)任命合适的稽核成员,特别是稽核组长;
    2)稽核小组直隶总经理管辖,直接对总经理负责,以提升组织的重要性与高度;
    3)要适当授予稽核小组奖罚权、部门工作考核权及管理改善整改权;
    4)通过提升执行力实现稽核权威,这点尤为重要,因为只有通过实实在在的发生,通过执行的一系列动作,才能让人“心服”,才能具有实质的权威。同时,“欲对他严,先对己严”,笔者经常要求稽核人员遵守公司的规定、要求,要起执行力的表率作用;
    5)抓稽核问题整改工作。要求稽核专员必须对稽查员出现的问题开具《整改通知书》转部门负责人整改,使问题处理有所归属;
    6)遇到重大稽核问题,所有稽核专员一起去处理,一方面能加大稽核力度,另一方面也能形成权威;
    7)做好“人心”疏导工作。对于问题提报人员要进行激励,对于问题责任人员要进行心理沟通,转变其思想观念,使其支持稽核工作;
    8)不断提升稽核人员的稽核能力。定期对稽核人员进行流程知识培训(重点不是明白如何做,而是明白为何做)、稽核知识培训(如何稽核?如何抓住稽核重点?)、稽核案例编制与研讨(问题原因是什么?如何处理此类问题?此阶段出现的重点问题是什么?如何从稽核中看到新的“机会”与动作)等方式不断提升稽核员的综合能力,使其具有稽核尊严,增强稽核自信心。
    3、针对“老、大、难”问题,定期组织召开稽核问题研讨分析会议。
    稽核的目的是发现问题,更是解决问题。这并不是说要稽核小组本身去解决问题,而是要求稽核小组对于稽核中出现的问题要组织相关部门去解决,它起的是组织与整合作用。企业中的“老、大、难”问题往往无人关注,谁也不愿意去处理,因为这不是单个部门的问题或单个问题的单独存在,而是相关联问题的集合,因此,处理此类问题的着眼点在于系统地解决。

    4、扩大稽核范围。
    这里的范围包括两点:一是稽核工作范围。将以往只稽核流程扩大到公司所有的管理决议,使稽核无处不在、无时不在;二是稽核人员范围。稽核工作不能完全信赖于稽核专员去推动,在稽核专员有限的情况下,如何有效稽核呢?泽亚管理咨询建议的方法是,将重要过程或关键控制点上的人员纳入稽核人员范围,将其任命为兼职稽核员。
    5、工序制约的有效推行。
    只有全员稽核才是真正意义上的稽核。那么,如何做到工序制约及全员制约呢?有以下几个方法:
    1)进行全员制约思想的灌输。这需要持续培训与指导。要让高、中、基层员工认识到制约的价值,从而放弃“人情化”管理模式,过渡到“制度化”管理模式;

    2)加大工序制约宣传力度。通过稽核专栏的运作,通过举办工序制约你我他见等活动,使每一个员工都能理解制约的真正含义:避免错误,在帮助企业、同事的同时也帮助了自己;

    3)在具体的动作中产生制约。通过做而非说产生制约。实施既奖又罚的制约方式,即对问题提报工序进行奖励,对问题责任工序进行处罚,形成“奖罚公平、分明”的企业文化;

    4)在流程/制度/规定中导入工序制约动作与理念,并且是在进驻项目时就要开始实施工序制约。将工序制约在每个流程中都标准化,并使工序责任明确化;

    5)形成“正气”的企业文化,让大家认为制约是正常的,是有利于企业和员工发展的,从而使错误无处可逃。

    6、要定期对稽核人员进行激励。

    通过表扬、通过肯定其工作效果、通过宣传稽核工作、通过奖励等方式,不断激励稽核人员加强稽核工作。

    当然,要做好稽核工作,还是要在日常的细节工作上下足功夫,不断在问题中挖掘改善机会与管理动作,并杜绝那种“不以善小而不为,不为恶小而为之”的管理心态,这也是泽亚管理咨询对每一个管理人员提出的要求。

读完这篇文章后,给个评价吧
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0

图文推荐

  • 文章作者
文章作者
进入刘治军的博客
姓名:刘治军
领域:
人力资源,生产管理,运营管理,仓储物流,品质管理
地点:广东 广州
签名:学历是铜牌、能力是银牌、人脉是金牌、思维是王牌!交流热线:13826466599
关于我们  |   法律声明  |   联系我们  |   网站导航  |   支付方式

工信部备案: 粤ICP备18005112号-2

版权所有 总裁网 Copyright © 2007-2019 iChinaCEO.com, All Rights Reserved