零售你该回归本源了

2014-06-27    零售连锁    钟灵    我要评论   
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        零售本质是买卖以及其相应过程和感受,顾客花钱买服务和商品,商家提供物美价优和尊贵的服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余,努力增强顾客体验,与供应商双赢,参与完善社会与城市生活美学。有些商家传统非常美,如胡庆余堂匾额“真不二价”,这些都是零售本源。零售商场和超市遇上店庆,永远是循环播放那首著名的“生日快乐”,顾客能享受吗?!美陈和设计影响顾客的视觉和心灵,卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。这是运营能力。很多时候,明明是商家专柜服务不到位,客诉出了问题就总结说这顾客好计较,从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的,是给顾客造成困扰了,这得是及时服务和配合。这是服务态度。宾至如归,才是真正的卖场服务,是零售业该有的样子。

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