医疗风险防范与应急预案培训

2012-07-12    运营管理    谭小芳    我要评论   
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医疗风险防范与应急预案培训

培训讲师:谭小芳
助理电话:13733187876
官网www.tanxiaofang.com
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欢迎进入著名医院管理专家谭小芳老师课程《医疗风险防范与应急预案培训》!

培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:
医院医护人员,医院管理层人员及医院相关人员

课程推荐:
主要特点:详细阐述医疗风险防范与应急预案的操作精髓
案例指导:分析医疗风险防范与应急预案内训的经典个案
案例训练:掌握医疗风险防范与应急预案的技能提升方法
行动建议:医疗风险防范与应急预案培训的实战模拟练习
提升建议:引爆医疗风险防范与应急预案潜力的行动方案

培训收益:
1、正确处理医患纠纷;
2、作好医患纠纷的防范工作;
3、提高医务人员风险防范意识;
4、规避医疗风险的策略与措施;
5、学习医疗风险防范的基本技能;
6、了解医疗事故,医患关系基本内容;
7、认识到医疗风险给医院和个人带来的伤害;
8、纠纷防范处理中的沟通技巧艺术体系的建立与持续改进!

培训背景:

人会生病,生病就要就医,就医就要和医生相处;医生的工作就是看病,看病需要病人,没病人医生会失业的,那么这就是相互依存关系,鱼和水的关系,只有想办法把关系搞好才是积极的,只有相互理解多沟通才是解决问题的办法。近年来,医患纠纷己经成了社会普遍关注的热点,成为困扰和影响医院正常工作,影响医护人员安全的难题。临床上大量的纠纷并非纯医疗事故,真正的医疗事故仅占纠纷的10%左右。许多患者在医疗过程中并非医疗事故所致,但仍然发生了严重的纠纷案件。根据医患纠纷产生的原因和现状,可以肯定,医患纠纷在今后相当一段时间内将会更加突出,不可能在近期减少和解决。对此,无论是医护人员,还是医院管理者。都应当有充分的心理准备。——欢迎进入著名专家谭小芳老师经典课程《医疗风险防范与应急预案培训》寻找全面解决方案!

谭教授引用大量医疗事故和医疗损害赔偿及防范案例,深刻剖析了医护人员在医疗救治、临床护理、医患沟通、危机处理和病理书写等多方面存在的安全隐患与问题,并提出了相应的防范措施和解决方案。一个个惨痛的案例让参训者触目惊心,使大家认识到忽视医疗质量和医疗风险的教训是深刻的,加强医疗风险防范是极其必要的。以案件说质量的培训方式对医院的临床医疗工作和医疗管理工作均起到了很好的警示作用。此培训的目的,在于共同提高对医疗风险的认识,牢固树立风险观念,强化医疗安全质量意识,在临床医疗实践中,共同预防医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生,建立和完善医疗风险防范机制,保障正常医疗工作秩序,构建和谐社会。

培训大纲:
谭小芳老师的《医疗风险防范与应急预案培训》课程内容如下:

第一天课程

课程导入:
1、何谓过失?
2、何谓医疗事故?
3、医疗事故是如何分级的?
4、医疗事故是如何认定的?
案例:外科医疗失误案例
案例:内科医疗失误案例
案例:妇产科医疗失误案
第一部分:医疗侵权行为概述
一、医疗侵权行为与一般侵权行为的区别
二、医疗侵权的范围问题
三、医疗侵权与医疗事故的区别第二部分:医疗侵权行为认定
一、医疗侵权的概念
二、医疗侵权的构成要件
1、违法行为
2、医疗过错及表现形式
3、医源性损害
4、违法行为同损害后果之间存在因果关系
5、医疗机构对患者在诊疗申发生损害的免责事由
分析:医疗风险防范与应急预案培训案例!
解析:医疗风险防范与应急预案内训案例!
案例:医疗风险防范与应急预案课程案例分析!第三部分、认识医疗纠纷的危害性
一、医院对医疗纠纷的态度
二、医患纠纷事故的现状
三、医疗纠纷对医疗单位的危害
四、医疗纠纷对社会的危害
五、医疗纠纷对患者及其家属的危害
讨论:医疗风险防范与应急预案经典案例讨论!
分组:医疗风险防范与应急预案培训案例学习指南
分析:医疗风险防范与应急预案学习中的八大陷阱!第四部分、医患关系与医学伦理
一、医患纠纷中的伦理问题
二、病人安全高于知情选择
三、生命权高于知情选择
四、尊重科学与知情选择
五、防患未然与亡羊补牢
六、保护性医疗与知情权
互动:医疗风险防范与应急预案培训案例评估
分享:某集团医疗风险防范与应急预案培训案例
分享:哈佛经典医疗风险防范与应急预案案例分析示范第五部分:医疗风险防范与应急预案一、医疗纠纷中的特殊问题
1、碎死
2、院内自杀 
3、婚孕前检查
案例:内科医疗失误案例
案例:妇产科医疗失误案二、医疗纠纷如何防范
1、提高领导素质,防范医疗纠纷
2、健全规章制度,规范医疗行为
3、重视医疗质量水平,加强法律道德素养
4、强化服务观念,防范医疗纠纷
5、理顺医患关系,防范医疗纠纷
6、维护医院秩序,防范医疗纠纷
案例:相差一毫米判赔偿三万三
讨论:谁来保护医院的合法权益三、医疗纠纷处理的原则
1、以条例为准则
2、以鉴定结果为依据
3、重结果,更重过程
4、重证据及因果关系
5、体现医学的实际特点
6、肯定医学的特殊性
案例:美容死亡案
案例:汉中安乐死案
分享:企业医疗风险防范与应急预案培训三步走!
案例:联想(中国)公司的医疗风险防范与应急预案培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好医疗风险防范与应急预案?四、医疗纠纷的解决途径
(一)患者怎样**
1、患者权利如何救济
2、患者**应注意什么
(二)医生如何**
1、医生权利如何救济
2、怎样进行医疗**呢
3、医生**应注意什么
4、依法处理医疗纠纷
(1)和解
(2)调解
(3)诉讼
(4)三种法定途径之外的解决途径探索
(三)医疗纠纷沟通的技巧
1.听的技巧
(1)听的技巧
(2)听的不好的习惯
(3)听的好习惯
2.说的技巧
(1)说话四诀
(2)不同对象的沟通技巧
(3)医患沟通场所的选择
(4)把握好医患沟通的内容
3.注意仪表和体态语言
4.调整好心情
讨论:医务人员责任心不强原因?
案例:外科医疗失误案例分享:医疗风险防范与应急预案培训四部曲!
分享:医疗风险防范与应急预案内训五步骤!
分享:企业医疗风险防范与应急预案六技巧!
分析:某药业集团所面临的医疗风险防范与应急预案难题!五、医疗事故罪
1、刑法的应用
2、医疗事故罪的构成
3、医疗事故罪的量刑
4、与医疗有关的其他犯罪
5、医疗事故罪的不同声音
分享:企业医疗风险防范与应急预案七方案;
分享:公司医疗风险防范与应急预案八大军规!
分析:企业医疗风险防范与应急预案十大黄金法则医疗风险防范培训总结

第二天讲课内容

(一)回顾近期国内有影响的医疗纠纷事件

1、撕病历门事件
2、录音门事件
3、八毛门事件
4、院长门事件
5、弃婴门事件
6、同仁门事件
7、缝肛门事件

(二)出现医疗纠纷现场情况

医闹
1.黑社会的参与
2.家属围观医院
3.医院设灵堂
4.医院里死扛
5.求助于法律
6.媒体参与

(三)医疗纠纷原因分析(案例为主)

1、医疗纠纷产生的原因

2、案例分析:
a.接诊不认真问诊不清
b.医务人员脱岗,延误检查和治疗时间
c.抢救器械,药品准备不充分
d.不坚守岗位或医护人员乱说话
e.药物的配合禁忌,超过药物的规定剂量,注射方法不当
f.忽视患者的过敏史,使用违禁药物过敏性休克死亡
g.医疗技术条件有限,对不能治疗的病人未及时转院
h.涂改病历资料
i.护理观察不认真,未及时发现病情变化

(四)我们能做些什么?

首善-乐从-对接-区分-导入

1、首善
a.法律法规的学习
b.重视医疗文书
c.加强服务质量

2、乐从
发生医疗纠纷之后应该做哪些事情。

3、对接
如果做好患者投诉的接待与处理

4、区分
a.内部评估与外部评估
b.领导重视态度明确
c.慎用私力救济
5、导入
a.协商解决
b.医调委


备注:医疗风险防范与应急预案培训网为企业及员工提供医疗风险防范与应急预案培训诊断咨询项目。包括医疗风险防范与应急预案公开课、医疗风险防范与应急预案内训、医疗风险防范与应急预案讲师外派、医疗风险防范与应急预案调研与咨询等最完备的一揽子的医疗风险防范与应急预案解决方案。谭小芳老师的医疗风险防范与应急预案课程大纲可根据客户需求量身定制!

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企业战略,市场营销,运营管理,领导艺术
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