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姓名： | 蒋小华 |
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领域： | 人力资源 领导艺术 其它类别 |
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地点： | 浙江 杭州 |
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签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：1643
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专家文章
团队建设 2013-08-27
标签：
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主讲人：蒋小华 助理小霞，电话：18857869308 QQ：2429462495
课程说明：
本课程帮助你深化对“团队”的认识，建立积极的心态和内部客户服务意识，掌握团队协作与沟通的技巧，并能快速化解团队间的冲突，实现团队与个人的更大价值。同时帮助学员有效构建团队凝聚力，让团队对成员的产生吸引力与向心力，一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。
课程时间：2天
授课方式：案例分析、互动研讨、精辟总结、小组游戏、操作练习相结合。
课程提纲：
一、 重新认识团队
1. 为什么人多不一定力量大？
2. 你好、我好、大家好；
3. 团队的定义与与群体的区别；
4. 团队发展的阶段；
5. 团队建设6种基本原则；
6. 识别与理好团队角色问题。
二、 阳光心态与阳光团队建设
1. 阳光心态：挫折=存折；
2. 学习心态：学历≠能力；
3. 空怀心态：批评=补品
4. 双赢心态：利他=利己；
5. 责任心态：责任>能力；
6. 主动心态：主动=机会；
7. 称职心态：努力≠得力；
8. 感恩心态：感恩=智慧。
三、 九型人格与团队熔炼
1. 完美型：监督者；
2. 助人型：帮助者；
3. 成就型：促进者；
4. 自我型：创新者；
5. 理智型：思想家；
6. 疑惑型：忠诚者；
7. 活跃型：凝聚者；
8. 领袖型：指导者；
9. 和平型：协调者。
四、 建立内部客户服务意识与机制
1. 为什么要提倡内部客户服务意识？
a) 工作价值问题；
b) 工作效率问题；
c) 团队协作问题。
2. 谁是我们的内部客户？
a) 层级客户；
b) 职能客户；
c) 工序客户。
3. 内部客户服务意识：
a) ４C观念；
b) ４R意识；
c) ３C要素。
4. 如何让内部客户满意？
a) 让“内部客户”订货；
b) 从“内部客户”处发现商机；
c) 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；
5. 建立内部客户制度；
a) 建立内部客户服务的流程；
b) 360度评价系统；
c) 内部客户投诉制；
d) 岗位轮换和代理制；
五、 有效沟通与团队协作
1. 沟通与协作的基础
a) 影响组织沟通的因素
b) 企业内常见的沟通障碍
c) 沟通与协作的五大思维
d) 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
e) 沟通步骤：编码、解码、反馈；
f) 沟通的三种表现
2. 倾听与反馈的艺术
a) 倾听的层次
b) 倾听的用词、语调和动作
c) 倾听的技能/倾听的禁忌
d) 问对问题：了解他的心/发问的技巧
e) 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
3. 沟通的策略
a) 亲和力的建立：
b) 同理心沟通
c) 合一架构法
4. 如何与上级沟通
a) 你的上司怎样看你
b) 接受工作三个步骤
c) 学会倾听上级
d) 为什么我的建议没有采纳？
e) 写下来，问清楚，说明白
f) 复命：及时复命，让业绩不打折
5. 如何与下属沟通
a) 下级沟通的原则
b) 与问题型员工沟通
c) 如何提出你的批评
6. 横向（跨部门平级）沟通
a) “功夫在诗外”的启示
b) 部门间横向沟通的要点
c) 了解其他部门运转
d) 创造横向沟通的环境
7. 内部客户服务的处理冲突技巧
a) 什么是冲突？
b) 如何看待冲突？
c) 建设性冲突与破坏性冲突
d) 冲突处理的5种策略
e) 冲突处理原则及避免注意事项
六、 构建团队凝聚力
1. 凝聚力小秘方；
2. 影响凝聚力的相关因素；
a) 成员的相容性；
b) 成员的需求性；
c) 团队制度；
d) 外部环境。
3. 凝聚力的作用；
a) 激发个人潜能；
b) 产生团队合力；
c) 达成更好业绩；
4. 增强凝聚力的途径；
a) 管理方式；
b) 制度建设；
c) 文化根植。
七、 团队建设与游戏熔炼
 蒋小华（战略与执行管理培训专家） http://www.hualue.cn |
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