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应变是魂 2011-11-17

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在东营酒店用早餐，没餐巾纸，员工未见，领班送上，问：“假如你不送，员工会送餐巾纸吗？”答：“不会”。问：“平时培训吗”答：“大部分是培训技能”。
他们缺少应变培训。
 
1、 技术是工具
2、 技术有局限
3、 应变才能应需
4、 应变才能应对
5、 应变才能应急
6、 应变才能应运
                                     
 

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