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SK-Ⅱ SK-Ⅱ品牌危机 品牌危机 危机公关

可以阻档千军万马的多尔衮最后却败在了一个女人下面，没能成就一番惊天动地的帝王之业。陈良宇事业发展平步青云却败在儿孙的金钱上面，毁掉了前程似锦的政治生命。sk-11品牌形象如日中天，众明星齐齐忽悠，演绎着化腐朽为神奇的景象，却还不知产品中一直存在着质量隐患，刹那爆光就惊坏了消费者。
　　
如果不是一个女人，多尔衮可能就是一代帝王；如果陈良宇不味金钱，可能还能有更好发展前景；如果sk-11早有真诚之心，产品质量也不会发生如此低级问题。看来，人生三件事，权力、金钱、美色永远是前赴后继不不乏来人，绵绵不绝如洪水滔滔。
　　
为政在权，为商在钱，为情在色。当三者缺一之时，其中之一就是祸水。看来缺什么，哪怕这个因素并不重要，也足改变当事人的命运。有了权钱还为情所困，可惜；有了权情还为钱所扰，不值；有了权钱还为信誉所困，愚蠢；

　　在后人看来，多尔衮之举实在是令人嗟叹不已，其江山在手，何等美人不尽在撑握之中，却恰恰相反，天下女人都看不见，独独这个女人最美吗？当然不是，重要的是除了她是女人之外，更重要的是有情人。陈良宇从一个老干局局长干到中央候补委员，春风得意却为小钱犯晕，不值当啊！

而最不值当的是当下的sk- 11。多少年苦心经营的高端品牌形象渐已深入人心。产品、传播、营销、品牌样样不缺，独独缺在最其本的产品质量上，真让人怀疑是其疏忽所致还是利用品牌去蒙钱时露馅。
　　
由于市场竞争残烈，所以品牌才甚嚣尘上。作为一种市场竞争的手段无可厚非，但前提是产品或服务是经得过法规与道德的检测的，特别是后者，没有这种道德前提下的真诚，品牌越大就是骗子越大。品牌如何避免成为骗子，从企业来说，需从真诚做起。没有几个消费者是了解产品的，没有人知道你的产品中放了些什么，消费者看得就是品牌，对于不真诚的企业，产品有假，价格又高，品牌忽悠又响，于这样一种形态，它就不是一种正常的市场营销行为，而是彻头彻尾的骗子行为了。
　　
目力所及，几乎所有的品牌来源都会有一个产品质量的传说，听过之后，就一个字，“神”；但他们为什幺还会发生这样的低级问题呢？还有一个字就是“假”。更何况还有日本本地产品还与中国市场的产品不同，（说什么中国人与日本人肤质不同）其心黑的就路人皆知了。
　　
如果说，这个低级错误是无意的，不大可能，究其原因，还在于品牌的真诚与否。如果一个品牌是真诚面对消费者的，它不会犯这样的错误，只有为了谋私利内心世界才会出现这种偏差，才可能在产品的第一环节出现问题。
　　
所以，对于消费者来说，我还是这样认为，品牌表面上就是一种幻像，实质是一种体验，核心是一种关系，最后是体现为一种消费行为的科学。消费者并不了解产品，很多产品也没法了解，只能借助品牌传播来选择，而品牌大多是企业一方面的自言自语，这种自言自语经过加工与表现，给消费者描绘成一种消费的幻境，以引诱消费者来消费体验，如果体验的结果与传播内容相差不大，这个品牌就可以持续运转，如果不是，或者说是相反效果，就会遇到sk-11今天这样的问题。
　　
实际上，大部分产品都是与品牌传播口径有距离的，很多产品在一段时间畅销只是广告引发的尝试性购买，这其中有很多虚假的信息在其中，这在产品阶段也就罢了，（因为，没有消费者去找事）如果这是一个大品牌，出事是早晚的事。
　　
品牌一定要讲求真诚，只有真诚才会有良好的消费者关系；只有真诚，即使出了错也可以用危机公关来化解，不然很多危机公关就是变着花样进行欺骗的伎俩，而不是什么正当行为了。现实的情况是，很多所谓危机公关都是拿了当事人钱，睁眼说瞎话，最后这样的公关就是看谁的瞎话水平高，谁的吵架水平高，而不是维护真相的水平高。（明星广告就是代表）环伺周遭，当今世界最缺的是什幺，是互信。这在商品上体现的犹为强烈。所有的价格、服务、渠道、品牌都应体现为互信上。没有互信，品牌就成了最大的欺骗。没有了互信，这个品牌还能好吗？
　　
sk-11质量门诚如多尔衮、陈良宇一样，都犯的是低级错误，特别是对于像sk-11这样培育了庞大市场的产品，不仅仅是可惜而且也称得上是愚蠢。对于求财心切的sk-11，损失的恰恰是最大的财。丢失信誉的sk-11和丢掉市场的sk-11，还有什么损失比这个大呢？此时的sk-11不去挽回信誉反而去玩服务人员集体失踪与退货附加条件，依我看不是钻进钱眼里了，就是为了一点小利已经钱胆包天忘乎所以了。实在是作践金钱堆出的信誉。
　　
尽管信誉为天的古训人所共知，但人人还是不断的侵犯。就如北京某火车道警示行人过路有危险，刚才就死了一个，但人们总是听不见，过几天又有被撞死的消息传来，如此再来警示，再撞死，循环下来就成了正常的生活。

其实人的本性可以从火车站的小商小贩行为中看出，他们总是想最低的成本换取较高的收入。为了达到这一目的，有两种方法；一是骗，二是科技创新。当然小商小贩是不会创新的，主要是靠欺骗来生存，因为他们的影响范围比较小，不需要什么品牌，一天骗一个，就够他一辈子活的。甚至以此方法，个别的人还发了财，但终究是小生意人，成就不了大事业，更与品牌没有任何关系。而大品牌不同，大品牌要常怀真诚与感激之心，才能做长久，才能赢得长久之心。因此，传播、品牌可以有虚幻的色彩，产品本身的质量是不能虚假的。


有了真诚之心就有了好的态度，品牌就是出现问题，也能赢得消费者的信誉，现在sk-11出现问题时的一切举措，不仅让我们看不到真诚之心，而且看到尽是欺骗手法与势利小人之举。消费者退货玩失踪、附加条件、产品无质量问题合约等行为，就如保险公司要你买保险时，恨不得把心掏出来给你，可你真的出事要理赔了，却以另一副面孔百般叼难，这就是一些保险公司的信誉，而银行则不会，因为他们知道信誉是什么东西，信誉就是他们的服务与产品。
　　
银行对信誉的经营是最好的。试问有哪个品牌能像银行一样，让消费者觉得把自己的钱放在自己包里都不安全，非要放在别人哪里呢？哪个品牌能让消费者觉得只有买了它的产品才觉得高兴，而不买就心里难受呢？你的产品质量好吗？你的产品服务好吗？你的产品管理好吗，你的品牌信誉好吗？现在很多企业把后面几项都说得天花乱，恰恰是最基本的产品质量与信誉没有保障。我把钱放在银行一百个放心，我消费你的产品能这样放心吗，能觉得消费了之后还有一种荣誉感吗？
　　
大品牌的核心的基础内容是信任，然后才是其它。

　　在今天以客户为尊的时代，麦当劳、星巴克可以很牛做到，让消费者自己为自己服务还得要先付钱，其它的产品或品牌谁能做得到，其实没有别的原因，就是因为消费者对预期非常清楚，非常信任这个品牌的结果。

sk-11、索尼、肯德基、雀巢最近一连窜的出事，就是没有把握住经营信任这个最基本的层面，再加上其缺乏真诚之心，结果连信誉都全部丢掉了。