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潘文富 老板花钱请员工是来干活的，最终要看工作效能的。 员工工作效能的背后，有两个主要支持因素：一是工作能力，也就是职业技术够不够，会不会干；二是工作态度，也就是对这份工作的主观意愿，想不想干。优秀员工就是想干好，也有这个工作能力，糟糕的员工就是既不想干，也不会干。 工作能力的背后，理性因素多，主要是员工个人的基础工作习惯，工作阅历和经验，接受过的专业技术培训，以及公司后台系统的支持作用。而工作态度的构成因素就复杂了，感性因素多，涉及到个人的价值观，就业取向，兴趣爱好，考核模式，薪资待遇，同事关系，工作环境，老板的信誉，管理风格，个人价值的承认或是否定，发展空间等等等等。在这其中，对员工情绪影响最大的，或者说伤害最大的，就是老板得罪了员工。 得罪人分为两种，一种是有意的，直接的，例如批评，辱骂，罚款，降级，不给员工面子，甚至开除等。还有一种是无意中的，就是在老板自己不知道的情况下，无意中的一句话，无意中的一个行为，把员工给得罪了，诸如： 1．老板亲自设计罚款制度。 2．老板当众表扬优秀员工。 3．晚发工资。 4．工资里设置了全勤奖和工龄工资。 5．带员工出入高消费场所。 6．组织户外拓展。 7．办公室里贴口号。 8．强调自己的创业历史。 9．突击性的市场检查。 10．带领员工去孤老院做慈善。 11．安排员工出国豪华游。 12．给员工安排宿舍。 13．请全体员工吃大餐。 14．表示要把公司的利润投入到再发展中去。 15．老板表示过知足言论。 16．~~~~。 这些事情，站在老板自己的角度来说，觉得没什么，有些还是好心好意的出发点，当时参与员工也挺开心的，怎么会说是得罪人呢？ 这人与人之前的矛盾，归根结底就是一句话，理解不对称。同样一件事，老板想的和员工想的不一样，有差异，甚至还有可能是完全对立的。就比如说这个当众表扬员工，那些没被表扬的员工自然不开心，觉得老板偏心，觉得老板被忽悠了，觉得被表扬的这个员工会拍马屁会演戏，或是瞎猫碰到死耗子。表扬一个员工，结果是得罪了一群（没被表扬的）员工。并且，在老板离场后，大家还会调笑这个被表扬的员工，结果这个优秀员工感觉被大家孤立了，下次我也别出这个风头了，随大流得了。再比如老板突击检查市场，在老板看来很正常，提前不打招呼，这样才能看到真实情况嘛。可是，在员工看来，老板悄悄的来检查我的市场，提前连个招呼都没有，这就说明不相信我嘛~~~。 虽然老板主观上并不想得罪员工，但是，人人都是主观的，老板做了这么多年的老板，在思想层面已经和员工的差距很远了，很难设身处地来理解员工的所思所想，换位思考这种事情几乎也是不可能的。再有，公司大了，人多了，老板也没那么多精力来照顾员工的感受，拿了我的钱，给我干活，听我的话，即便是说几句，得罪一下又怎么样。 我们再从员工的角度来看看这个问题，按说，对这些让自己不爽的事情，每个人都是有一定承受能力的，前期是真的很需要这份工作，很需要这份收入，万万不能招惹老板~~~~。可是，恐怕现在很少有员工如何重视工作吧，尤其是90后95后的年轻员工，毕竟从小没吃过苦，没怎么受过气，非常不适应自己的心情被打击。要被尊敬，要有自我，不但要有物质生活质量，还要有精神生活质量，开不开心往往比收入重要，为这份三瓜两枣的收入，忍辱受气是断然不可能的。再说了，换份工作也不是很难的事情，做的不开心换一家就是了，为什么一定要迁就老板呢？甚至不上班，在家打打游戏，啃啃爹妈也是能过日子的。 客观的来看，在传统的人事管理中，更多是量化的理性元素（工作量和业绩产出等），对员工情绪这类感性元素考虑的不多，或是老板过于主观的来看待，以自己的主观认识来直接取代和定义对员工的情绪认知，我认为是好事，那就是好事。对年轻员工在精神生活质量方面的提升，了解不够，也缺乏对应的管理措施。导致这类无意中得罪员工的事情，几乎每天都在发生，一点点伤害了员工的工作热情，持续降低了员工在工作期间的精神生活质量，使得员工要么以消极怠工来应对（甚至是作案），要么不愿意再迁就下去，干脆走人。