闫军的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

知识管理的使命是帮助企业提升核心竞争力 当今社会已经进入知识经济时代，IT技术应用、合理有序的组织结构、知识管理与创新已经成为企业核心生产力的重要标志。同时人作为经济社会的主体，其角色也从工业经济时代的劳动力角色转变成为知识经济时代知识资源的载体和源泉。企业已经开始认识到知识不仅是生产力的要素，更是经济发展的动力，只有实现了知识的积累和增值，企业才能够不断进行管理、产品研发、市场拓展和客户服务的创新，从而持续获得不断增强的核心竞争力。

建立企业知识管理体系的步骤要点：

1、建立企业的内联网和安装带有知识协作门户功能的钟鼎文知识协同办公之星（客服短信通）系统，搭建实现交流与协作的环境平台。

2、建立知识总监制度。知识总监可以由公司技术总监或重要领导兼任，知识总监的主要任务是将企业的知识变成企业的效益。知识总监职责：建立和营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为企业的知识库做贡献；监督保证知识库内容的质量和深度；保证知识库与企业的发展一致。知识总监负责知识库的分类（目录结构、和子库）、建立、审批、授权（指定子库的知识管理员）、知识库上传、整理、统计等工作。

3、利用知识库管理工具建立企业内部知识库。知识管理的工具很多，比如聊天室、新闻栏、档案库、客户信息数据库、电子邮件箱等，但最好的知识管理工具是集成了以上所有功能的有协同工作能力的知识库系统，钟鼎文的知识协同办公之星就是这样的知识管理利器。 建立的知识库可以包括以下子库：岗位技能和评价方法、各部门的内部资料、核心项目知识、企业文化、客户信息、竞争对手资料、合作伙伴资料、公司内部研究资料、公司规章制度、办公标准表格、产品资料、内部培训课程等子库。 知识总监可以下发管理权限。将某个分类知识库的审批、整理权限下发到某一指定的分类知识库管理员，由子库知识库管理员负责子库的知识的收集整理等工作。先由知识总监和各子库的知识管理员收集并上传到知识库系统里，建立初步的企业知识库。同时可以在网络收集需要的相关的知识，也可以专门购买一些专用知识库，并导入到知识库系统。

4、发动全体员工，营造知识管理的氛围，建立学习型的组织。教授员工学习和掌握知识库的使用方法，鼓励员工善于利用知识库，特别要鼓励员工整理固化知识和并将知识上传到相应的知识库，鼓励全体员工贡献自己知识与他人分享，从而不断丰富和完善企业的知识库，形成全员知识管理的企业文化。

5、知识推送：可将知识库的某些知识以任务或邮件的形式发给需要这些知识的员工的桌面上。作为企业的E-Learning 培训的手段。

6、评估与激励作为知识管理的配套管理措施，设立知识贡献奖，统计个人对企业知识库的知识贡献度并作为个人知识贡献奖的重要考量数据，综合其他个人的企业知识的贡献，定期奖励突出者，激励知识贡献和知识创新。

知识库管理的特性：

1、知识可以在系统里以文本、图形图像、Web页面、公文文档、数据库表单、视频、声音文件等电子文件形式存放。

2、知识库按全文、关键字、文件名、作者查询检索每个知识文档有：标题、关键字、上传者（建立人）、作者、上传（建立）日期、点击数、平均得分、附件、评语和价值星。知识库结构可以自定义

3、为保护企业的知识不被轻易破坏，钟鼎文管理系统里知识在知识库里是无法删除的。可以建立垃圾知识子库，堆放废弃的知识，然后统一删除。