营销者应修炼怎么样心态和素养？ _ 严文强的专家文章

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1)尊敬客户

　　公司有了客户，产品才有市场；有了市场，公司才能生存和发展。我们只有尊敬客户，才能获得客户的尊重和理解。

　　2)换位思考

　　客户是多种多样的。我们的想法不是总能适合每个客户，只有在营销过程中学会换位思考，才能对客户的一些问题和做法深表理解，才能更好地预先知道客户需要什么，从而使得营销工作更加得心应手、更为客户所接受。

　　3)关心爱心

　　同客户建立互相关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺。当我们发自内心地去关心和帮助客户的时候，客户就可从我们的言行举止中感觉到关爱；当客户为我们所感动的时候，客户的回报价值要远远超过出售产品的价值。

　　4)坦诚相待

　　我们要树立“至诚至微”的客户服务观，与客户坦诚相待，互利互达。客户最受不了的就是欺骗。一切欺骗客户的行为都是自断后路；失去了客户信任的行为必定会使我们付出惨痛的代价。

　　5)宽容理解

　　客户不等于产品专家，其不可能对我们所有的产品都了解，况且我们也在不断地推出新产品。因此，客户对某些产品一无所知，甚至产生异议都是很正常的，这就需要我们的耐心、宽容和理解。

　　6)直面挑战

　　我们并非每次营销都能成功，营销中的碰壁或营销不被客户所接受也是正常的。关键是我们要敢于挑战自我，愈挫愈进，把客户提出的额外要求看作是我们为其提供优质服务的机会，尽量寻找积极的解决方案；把自己的错误当作改进的机会，客户的异议当作成长的鞭笞。这样，我们的营销才能日臻完善。

协助企业在连锁运营管理中取得重大的改进；使之实现业绩、服务、管理大提升.

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	姓名：	严文强
	领域：	市场营销客户服务运营管理
	地点：	广东深圳
	签名：	协助企业在连锁运营管理中取得重大的改进；使之实现业绩、服务、管理大提升.