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             朗欧企管发现很多企业都会遭遇这样一种窘境，当生产出现问题的时候总搞不清到底是谁的责任，一开会大家就扯皮，生产说是PMC没有安排好，PMC说是采购没把料买回来，采购说料没买回来是因为老板没有签字，最后老板竟成了责任人。

还有一种情况，会议开了，责任人也明确了，但他不愿受罚。你罚他款，他就和老板吵，甚至辞工。这时很多老板觉得罚不下去，就不了了之了。

如何能在会议中高效率并且又效果地解决问题呢？今天精细化管理实战专家张应春老师结合朗欧企管的管理咨询项目跟大家谈谈企业里面一个重要的会议“案例分析会”。

1、案例分析会的意义

（1）客观、公正查明事实真相，帮助责任人进行分析问题发生的原因，责任部门间展开批评与自我批评；

（2）帮助责任人纠正问题，制定可行有效的预防措施，并预防同类问题的再次发生；

（3）明确公司对问题的较真态度、以事实出发，以事论事就事论人，通过事情改变人。

2、案例分析会的前期准备

朗欧企管认为案例分析会的前期准备包括案例的收集、编制。

（1）案例选取要有针对性，每次案例分析会只能针对一个问题进行展开；

案例分析会上提出的问题必须能够得到解决，如果针对的问题多了，就无法集中地将一个问题讨论透彻，也无法将问题彻底的解决。

所以，案例的收集必须有针对性，每次案例分析会之前，要明确此次的案例分析会的主题和案例所针对的问题，然后稽查小组，这是朗欧管理咨询项目成立的专门负责检查的部门，在这一周内重点针对此次的主题和问题进行案例的收集。

（2）案例的编写最重要的是问题的准确性

因为案例分析会是分析管理人员或者企业员工问题的会议，其本身的性质决定了这是一个博弈和冲突的会议，甚至可以说，如果案例分析会（特别是前期的案例分析会）没有一点的火药味和冲突，会议是没有效果的。在案例分析会上产生冲突不可怕，可怕的是因为案例编写的不准确和错误。

所以，案例必须百分之百的准确无误，案例本身所反映的问题必须无可辩驳。特别是事实描述的内容和原因的分析，事实描述必须将时间、地点、人物、问题描述清楚，即什么时间？在什么地方？发现了谁的什么问题？必须清晰明确。

需要注意的是在原因分析中，对于原因的调查过程也必须有详细的描述：什么时候？谁反映的什么内容？证据是什么？最好有数据或者照片，这样的事实描述和原因分析才能够有说服力，才能够经得起企业人员的挑剔，因为企业的人员肯定会找各种各样的理由和借口去辩驳，去找案例中的问题。

朗欧企管在管理咨询项目上的每次案例分析会上用到的案例，都会提前一天将其发给相关的人员进行确认，保证案例的准确性，避免在会上出现问题的情况。

3、案例分析会的召开

在案例分析会的召开过程中，朗欧企管总结几点需要注意的。

（1）主持。前期案例分析会的召开必须控制每个人的发言时间，并维持好会议的纪律。

（2）由管理人员（责任人）分析自己的问题。

每次案例的责任人必须参加案例分析会，在分析会上，将案例的事实描述清楚之后，责任人还要针对案例的问题进行原因的分析，说明清楚为什么会出现这种问题；同时也要由责任人自己进行责任划分和纠正预防措施的制定。

（3）前期要高层挂帅，确保权威，老板或者总经理必须参加案例分析会。

（4）案例分析会决议的追踪和反馈

案例分析会上提出的问题，大家要清楚意识到这些问题必须得到解决。所以每次案例分析会上的问题、会议决议必须追踪、反馈，并将结果张贴在企业宣传栏，公之于众。

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