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 9． 随声附和法：

随声附和法是指我们同意客户的观点或正面回答客户提出的关于产品的疑问。比如：“您说的太对了。”“没错”。需要明确的是，同意客户的观点并不等于赞成客户的不购买行为，或同意他们对我们产品所挑剔出的瑕龇。相反地，我们运用这一原理先给予对方相应的肯定，然后运用“太极沟通”的技巧和方法阐述自己的观点。销售员应该有对客户异议肯定与否的判别能力。当客户给予的个别异议无法做出肯定时，就需要我们采用下面的方法进行处理。

10． 直接否定法：

当客户的异议无法回答时，则使用正面直接否定法，这个方法只用于在当客户的异议需作即刻的答复时。比如当客户提出一些行业的特定限制问题，如：产品回扣、反还佣金等。每一个销售员都应具备敢于向客户说“不”的能力。

11． 非直接否定法：

这种方法又叫做间接否定法。比如：“我非常理解……而……”“太极沟通”的原理则属于此种方法的范畴。

12．倾听法：

记住一个原则：在销售的过程中80%的时间和精力放在听和反问上面，而自己的表达只占20%的比例。这一点是世界上所有销售大师们所公认的。因为听可以使我们更好地了解客户的需求、欲望以及他的态度。

最无效的销售方式就是当你还不了解对方的需求时便面对他喋喋不休的说个没完。卓越的销售高手与业绩不良推销员在销售方法上唯一的区别就是是否运用反问的技巧充分的倾听以获取客户的所有相关信息。对于那些一上来就说个不停的销售员来说，他所浪费的是时间和金钱。

一位著名的医疗产品销售员在总结他的成功秘诀时这样说：“因为客户认为我了解他们，所以愿意在我这里购买产品，而我了解他们的途径就是在和他们沟通时问问题、问问题、再问问题。”这同样适合于那些主动想要了解产品的客户。

正确的提问使我们倾听到重要的信息，其方式有很多种，下面让我们来看两个儿童玩具销售员对客户截然不同的解答：

1．客户：“你们这里有能够有益于孩子智力发展的玩具吗？”

销售员A：“是的，有这样的玩具，您等一下。”

2．客户：“你们这里有能够有益于孩子智力发展的玩具吗？”

销售员B：“您想要能够有益于孩子智力发展的玩具吗？”

很清楚的可以看出销售员B的反问方式是成功的。其成功在于既充分倾听客户的购买信息又确定了客户的购买需求。我们需要熟练掌握通过反问进而倾听的这一方法。

13． 预防法：

这种方法是在准客户提出问题之前，即先克服已知的反对意见。

如销售员在客户还没有发表任何意见前说：“您可能会说，我不需要你的产品，也可能会说，你们的产品都是骗人的等等一些话来拒绝我，而我非常理解您的感受，在您还不完全了解我们产品的功能前，我相信这一切的拒绝都不是真的，让我来给您讲述我们产品为您带来的利益吧。”

当销售员提前将客户的一系列拒绝问题阐述在前的时候，客户往往会哑口无言。接下来我们只需引导客户倾听我们的讲述即可。这种方法需要我们做的就是事先准备出一系列客户可能会拒绝我们的问题，并把这些问题从自己的嘴里说出来，而不是让客户去阐述。