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姓名: 庞峰
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专家文章

【庞峰销售导师】案例:如何运用客户性格模式 2015-05-07

标签: 销售   客户需求   案例  

 当一位人寿保险推销员面对客户推荐少儿保险时,首先要做的就是分析客户的性格模式,按客户的性格模式给予不同的说明方法。

比如说,当他所面对的客户是视觉型的,就要给客户描述一幅图画,告诉她给孩子购买少儿保险之后的感觉。这时他可以这样对客户说:“当您有一天为孩子做好充足的准备,使您的孩子和邻居家的小朋友一样拥有一份完美保障的时候,您可以清楚的看到孩子天真无邪的笑脸。”

如果他所面对的客户是听觉型的,就要为她描述出一种声音。可以对客户说:“您仿佛听到了您可爱的宝贝,天真地叫妈妈的声音。”或“还记得孩子很小的时候,您曾经对他说过的一些话吗……”

如果客户是感觉型的,就要让她感觉一下为孩子买保险的美好的感觉。这时可以说:“您可以感觉一下,当您的孩子用小手抚摸您的时候,您忍心拒绝为她购买这样一份保障吗?”

再说两个创造感觉很好的例子。

一位汽车销售员在试图启发客户需求时说:“就您的情形来看,每个月燃料费的花销也不至于太多,并且有部汽车无论是郊游、旅行都较为便利,而且还可以增加您与家人接触的机会;您完全可以把原定的随团旅游改为自驾车旅游。”

“我自己很喜欢钓鱼,所以经常利用假日开着自用车,带太太、小孩一起到郊外野炊、垂钓。我想没有比与家人欢度假期更快乐的事了。所以,我认为拥有一部属于自己的轿车不但便利很多,甚至会使我们一家人生活得更愉快。先生!您不防趁此机会买这部车吧。”

另一位海边别墅的售楼员是这样向他的客户介绍项目的:“这位太太请您仔细地参观一下,您看这四周的风景多好!那边的海滩水很浅,所以夏天的时候,全家人可以在海滩上尽情地享受日光浴,还可以到不远的那座山上采摘山野菜食用,而且附近的小溪流也是全家烤肉、露营的好去处。太太,您看到那边那棵树旁红色屋顶的房子没有?那住户的主人曾对我说:‘每一星期来这边度周末真好!能解除我工作上的疲劳。’我相信环境这么优雅的别墅,您一定会喜欢的。”

从上面的案例不难看出,销售员在启发或创造客户需求的时候,总是试图营造出一种美好的感觉使客户如身临其境般地欣赏他们所推荐的产品,而他们自己却很少涉及产品本身的描述。这就是销售中用于创造感觉的很高境界。

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NLP团队业绩提升教练
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