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 1.      主动热情，来有迎声，问有答声，走有送声。

2.      尊重客户高于一切。

3.      注意仪容仪表，个人形象等于企业形象。

4.      客户到访，应主动斟茶，安排客户就座。

5.      客户到访找别人，应代表企业热情招呼客户就座。

6.      客户公事来访，部门领导应主动与客户打招呼并交换名片。

7.      职员与客户因某事难以沟通，应主动找领导共商解决。

8.      在客户面前，职员不可直呼领导的名字，要呼职称。

9.      来客反映问题，做好记录，及时向领导汇报。

10.  冷静接受客户意见，记住诉求的重点。

11.  向客户解释要有重点，确保清晰明了。

12.  对抱怨较大的客户，应心平气和，不可与客户争吵。

13.  从客户角度去思考及处理问题。

14.  替来客转告同事的事情，应迅速转告，必要时可用文字记录。

15.  对外注意维护企业和同事的声誉，对客户不说本企业某人某事的坏话。

16.  用常用语与客户交谈，避免过多使用专业术语。

17.  对客户热情谦恭，不让客户有被忽略的感觉。

18.  与不相熟客户迎面而过，应微笑点头示意。

19.  与客户之间接或递，应使用双手。

20.  保持愉悦的笑容，直至客户离去。