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 当下很多企业在客户管理上都存在这样的问题：只能对几个为企业带来特别重大利润的重要客户做特别记录，而对于其他客户却没有统一的分类管理。或者是有分类，但是没有明确的分类标准，员工只是根据个人感觉和认知去分类。因为每个人的标准是不同的，所以整体客户管理相当混乱，导致业绩难以提升。再有，从员工层面讲，很多业务员没有做客户信息档案的习惯，企业也没有相关规定，客户资料几乎完全在业务员手里。一旦员工离职，企业就完全无法分析和跟踪客户，这对企业来说无疑是一笔巨大的损失。

一个统一且有效的客户分类定位标准就好比是人的大脑，统管着整个客户管理体系。没有这个标准就像是身体没有大脑，身体无法收到大脑指令，就会得半身不遂。对此，超一老师提出给客户定位的五个标准。这五个标准相当于是从五个方面为客户全面画像，让我们对客户有一个清晰的认识。这也是一剂治疗企业“半身不遂”的良药，通过这个标准，企业可以根据自身具体情况建立一整套客户管理体系，从而有效得管理自己的客户。

一、基本信息

包括客户的姓名、生日、血型、籍贯、身高、体重等。也许有人觉得了解这些没多大用，但如果对方是我们的A类客户呢？这是完全有必要的。

二、家庭信息

已婚、未婚、配偶生日、子女生日等等，如果我们把这个都了解到了就非常好了。

三、教育信息

客户是什么学历？学的又是什么专业？掌握客户的受教育情况是为了更好得和客户沟通。你去和一个初中学历的客户讲哲学，他根本听不懂；而你去和一个博士讲萝卜白菜，你最终一定会失去他。在这一点上弄不好是会伤到客户自尊的。所以其实这一点是相当重要的。

四、事业情况

包括客户与我们企业的来往情况、对其事业的态度、中长期事业目标、现在最开心的个人成就。这个可以分两个层面来说。

首先是客户给企业的贡献值，包括销售额、交易频次、产生利润三方面。这三个方面具体哪一点更加重要，不同的公司侧重点会有不同，哪怕是同一家公司，在不同的时期，其侧重点也会不同。例如对于初创公司来说，公司通常追求的是销售额，要快速生存下来；而进入成熟期后，公司就会开始更加追求利润。

另一层面，要看客户对于其事业的中长期目标，对于自己的事业他到底是要终身为之奋斗，还是只打算短期内挣一笔快钱。毫无疑问，我们当然是以维护可以长期合作的客户为主。

五、个性情况

包括宗教信仰、特长、喜欢看什么书、喜欢看什么电视节目等等。当我们把客户了解得越多，我们就可能和客户走得越近，这样客户对我们的忠诚度就会越高。忠诚度越高的客户越是我们的重点客户。

通过这样整体的了解和分析，我们就可以有效得为客户统一分类，并建立信息档案，避免客户流失。区分出了我们的重点客户和普通客户，维护客户有了依据，分清主次，就可以大幅度减少重点客户的流失率，重点客户流失率大幅度减少，利润自然就会大幅度上涨。

对于客户分类和定位，各位小伙伴还有其他的办法吗？欢迎留言交流哦~