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文/钱科宇

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领导：小李，你去把这件事办一下。

小李：好的，领导。

过了几天…

领导：小李，那件事办得怎样？

小李：差不多了。

领导：什么时候办完？

小李：差不多，快了。

又过了几天…

小李：领导，事情办好了，您看这样可以么？

领导：怎么会是这样！这不是我想要的！（强忍怒火、心里生气：怎么执行力这么差，怎么这么笨！）

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说的没说清，听的没听懂，这是谁的责任？

上下级沟通出了问题，还能找到责任人，那跨部门沟通呢？

企业里因为沟通不良推诿责任、不了了之的工作，还少么？

要问管理的难，难在哪里，首当其冲就是沟通。

说话要明确不含糊，比如“我们要加强管理规范化”，这只是口号，具体动作是什么？可惜管理者讲了太多“正确的废话”，让对方去猜。偏偏好面子的人不少，不好意思多问一句“你要的到底是什么”。

有效的表述至少应包含（但不限于）以下几点：

1、明确性：具体要对方做什么。“你和相关部门领导协商一下”这句话不够具体，要说“你和财务部张经理、人资部赵经理协商一下”；

2、可衡量性：要做到什么结果或程度，达到什么验收标准，如没有验收标准的事项，要明确谁是验收人；

3、时间限制性：什么时间完成；

这是目标描述的三个最基本要素。

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