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 零售行业经过多年发展，大多累积了优质口碑和百万量级的会员库和粉丝量。从消费者的角度来看，最熟悉的也莫过于零售业。

但看似生意兴隆、消费者众多的零售行业，也仍然烦恼不断，遭受过疫情的打击之后，零售业营销人更不禁由衷地感叹：

难啊！

 

难在哪？-先看看这些问题有没有戳痛你？

一、渠道数据分散

“消费者没少积累，但是线上、线下、社交平台各个渠道都有，根本顾不过来，怎么办？”

二、体验不一致

“开通线上原本是为了服务线下，但是门店仍然冷冷清清，如何提升消费者到店消费和线上互动的一体化体验？”

三、用户标签杂乱

“消费用户的标签信息呕心沥血地收集了不少，但是怎么用？在哪用？做什么用？”疑惑三连。

四、生命周期不完善

“为什么客户通过活动注册并且下了单，从此就消失不见？没有优惠的我就不值得被爱了吗？？”

众所周知，积累会员不容易，但盘活会员更不容易！

呕心沥血积攒的会员资源绝不能浪费，在数字化运营的大潮中，着手于洞悉会员个体化需求，对症下药，才是良计。

Webpower结合多年实战经验，针对零售行业特别制定出行业解决方案，一一击破零售业痛点难题，为零售业营销人排忧解难！

 

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哪里不对改哪里-零售业点读机解决方案

一、 渠道数据分散？打通！

基于SCRM系统，打通来自门店、线上商铺等渠道的消费者数据并整合到线上统一的视图当中，所有数据一览无遗，营销场景提升消费者的互动性，管理起来So easy！

-以自然堂为例-

自然堂创立于2001年，经过近二十年的蓬勃发展，已经累积了数百万级的庞大会员库。

但是它也面临着与诸位一样的问题：渠道数据分散，难以管理。

 

自然堂解决方案：

1、搭建SCRM会员中心，全渠道数据打通与管理

SCRM会员中心将跨渠道、跨设备、跨平台的数据进行身份判定、合并、管理，实现了自然堂庞大会员流量的统一汇集与管理。

2、SCRM+营销应用，技术赋能会员营销

在自然堂SCRM会员中心基础功能搭建完毕之后，自然堂可以通过门店调研、日常调研激励用户完成绑卡动作，丰富用户画像。根据用户标签，使营销策略更加有的放矢，让自然堂的消费者数据真正的丰满和活跃起来。

当数百万的粉丝会员被盘活，谁还敢小觑SCRM的力量呢？

二、标签混乱？搭体系！

洞悉会员个性化需求，最重要的数据来源莫过于用户标签。定期梳理，实时根据业务优化会员标签体系，才能了解到每一类消费人群的潜在消费诉求，实现品牌精细化运营。

-以MUFE玫珂菲为例-

玫珂菲，一个为艺术和激情诞生的专业彩妆品牌。经过多年发展，它不仅累积了优质口碑，还积累了大量粉丝。聚集粉丝、构建会员图谱和开展会员营销活动，成为大品牌发展到一定程度必然要完成的任务。

那么，针对会员标签体系，玫珂菲又是如何做的呢？

 

玫珂菲解决方案：

1、建立SCRM会员中心

玫珂菲首先打通CRM数据、门店数据、电商数据和微信端数据，建立会员中心。并且在会员中心中嵌入了积分商城，其中的礼券、积分、兑换礼品等活动都大大提高了会员活跃度，增强了会员粘性。

2、完善会员中心数据仓

SCRM会员中心上线后，玫珂菲又以“会员专享”活动，吸引粉丝绑定，进一步完善会员中心数据仓。完成绑定后可参与抽奖，一旦抽中预约试妆奖，即可免费携带一位闺蜜一同到线下门店体验彩妆。

由此不仅能够丰富用户画像，整理标签体系，还可以以旧带新，实现MGM营销。

三、生命周期太费脑？让它自己运营起来！

任何行业都需要“回头客”。建立精准化会员运营策略分析管理体系，重视品牌会员忠诚度的培养，做足品牌渗透才能拥有更为持久的后劲，你的“回头客”也会更多。

你说这些体系太难懂？

没关系，一个Dmartech，实现营销自动化。

 

在数据中心基础上实现营销自动化。

Dmartech可随时发起营销活动，开展Journey多渠道营销旅程，快速筛选目标客群，自动推送精准的个性化消息，多种触发条件，交互性更强。在活动结束后，后台还能自动生成营销数据报告，助力企业下一次的营销决策。你的“回头客”，说来就来。

四、互动体验：社会化营销活动

怎样实现线上线下互动互通？社会化场景营销。抓住时下热点，贴近消费者需求，无论H5 & 小程序定制开发还是微信朋友圈广告、KOL推广……多种方法总有一个适合你升级O2O互动体验。

-以亮视点为例-

LENSCRAFTERS亮视点是全球高端眼镜集合店，主要有光学镜、太阳镜和隐形眼镜三大主要产品线，但除了使用时间短的隐形眼镜会有比较频繁的更换外，其余眼镜类目在人们的日常生活中均属于低频消费。

因此，如何提高亮视点产品的复购率，唤醒沉睡会员？是亮视点想解决的问题所在。

亮视点定制方案：

1、比眼力H5小游戏，先跟粉丝say hi

简单粗暴的小游戏不仅容易上手，传播快速吸引关注，而且极易形成惯性的参与动作，“不赢誓不罢休”，往往能够获得较好的转化。

比眼力小游戏共设置五个级别，通过游戏的用户可以参与抽奖，奖品设置为眼镜、金额不等的现金券、隐形眼镜试用装、免费眼检、积分等。其中，实物的领取和现金券的使用都是要在线下门店进行，实现了线上线下的营销闭环。

 

2、好友助力砍价小程序，下单才是硬道理

首先，亮视点选定6.6爱眼日提前推广传播砍价活动，以老会员为重点推广。当用户进入活动页面，点击砍价按钮，就完成一次砍价。每次砍价价格随机，邀请三位好友助力即可视为达成目标。最后，会员还可获得高额砍价优惠券。

砍价成功获得实物或使用优惠券也同样需要前往线下门店使用，成功地把节日活动从线上引流到线下，效果显著。

 

总而言之，想解决本行业痛点，没人能逃得过数字化运营。

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零售业的痛行内人都懂

各品牌的苦却各不相同

想要药到病除，就得对症下药

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