谢晶的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

 2019年5月中下旬，Webpower分别在深圳、广州、上海、北京分公司举办了巡回线下私享会“对话产品总监，2019年营销ROI爆～出来”，邀请了各区域60余家客户，一起与产品总监Vincent面对面沟通，围绕“Martech的趋势”、“八大典型营销旅程搭建”、“标签体系搭建与数据接入”、“数据报告与数据分析”等主题进行深入探讨。

会后，产品总监Vincent与现场客户作一对一的答疑，实际帮助客户解决了各自不同的营销疑问。通过Dmartech自动化会议反馈旅程收集到的问卷来看，客户的总体满意度高达4.85（满分5，不用担心我们会骄傲，肯定会继续努力哒）。

 

接下来，小编就透露一下活动中的部分内容：“Martech趋势及应对策略”，Vincent在分享这一主题时，在场的客户频频点头，表示认同。的确，随着移动互联网的成熟以及大数据的应用接入，营销环境发生了巨大改变，Martech的革新也势在必行。

 

流量红利时代已成过去

不仅是电商行业，整个中国的流量红利时代已经基本过去。无论是B2B还是B2C企业，近两年的明显感受是：获客成本提升。 无论是在SEM，还是社交广告投放，企业支付了高额的费用。

这些支付费用倒逼着企业要提升潜在客户以及销售线索的转化率——做精细化的运营。

 

人工成本上升与利润下降

近两年企业的明显感受是人工成本越来越高，同时，在经济遇阻和全球化竞争作用下，企业利润增长也遇到瓶颈。这也是18年以来频频看到大企业精简员工的新闻。

从员工的角度来看，原先的精细化分工逐渐要变成身兼多职，以市场运营为例，原先每个营销渠道都有单独人员或小组来负责，而今更多是一人身负多个渠道运营。销售部门也一样，每个人承担更多的销售线索和客户跟进工作。

而营销自动化工具的引入，可以助力提升工作效率70%，提升营销活动管理效率40%，提升营销活动ROI达61%。

 

挑剔的用户与隐私的重现

当选择多的时候，人们往往会更加犹豫，更加挑剔。没错，这个时代已经没有蓝海，每个领域都面临严酷的竞争。

用户是越来越挑剔，忠诚度是越来越低。以传统的大水漫灌式营销来说，取得的效果大不如前，而且更容易招致用户退订、投诉、取关这些结果。

在欧美，用户隐私已经是所有企业非常重视的内容，我们看到欧盟的GDPR，谷歌、苹果近期更新的功能，无不处处在保护用户隐私，避免骚扰和过度营销。

在中国也一样，买卖数据可能被判刑，315也曝光了电话骚扰营销。这逼迫着企业去变更传统的营销方式。

 

转化率下降与跟单周期延长

在B2B领域除了主动营销外，近两年企业会花费更大的精力在集客式营销(inbound marketing)上面。这套流程会要求一个陌生人要经过吸引-转化-成单-满意（AIPL）的全过程。

我们发现大多数的企业都能够制定这样的流程。但困难点在于，无法即时对每阶段流失客户进行跟进和挽回。过多的人工干预往往存在滞后性和疏漏，会进一步降低转化率。

企业迫切需要借助更高效的工具来辅助人工完成跟单的流程。这也是我们看到类似Hubspot, Marketo在欧美市场近两年爆发的原因。

据调查表明，63%的线索需要培育3个月以上，20%的线索需要培育12个月以上。在3-12个月的跟单周期中，如果无法对客户进行有效的跟踪和接触，成单的概率将大大下降至不足1%。

 

从管理客户到被客户影响

传统的CRM是专注于客户管理的工具。在这套框架下，企业往往是主动的一方，客户往往是被动接收的一方。而现在，角色正在经常发生着互换。

企业不再是高高在上，客户的反馈、行为都在影响着企业的决策。聪明的企业特别懂得利用客户数据（属性、行为）来为营销策略提供指引。

这里涉及到数据采集、数据清洗、数据分析和营销策略等问题。Martech就是利用技术将这些与营销相关的步骤汇集在一起，从而通过数据与技术，为市场营销提供更科学合理的策略。

75% 的市场人至少使用一种martech工具。Martech工具已被绝大多数的市场人接受。

 

听到这里，是不是觉得满满干货，意犹未尽啊？

既然Martech营销趋势发生了以上N种变化，那么，作为一个Marketer又要如何应对呢？想要了解

• “八大典型营销旅程搭建”
• “标签体系搭建与数据接入”
• “数据报告与数据分析”

等主题相关内容，赶紧扫码，听听产品总监还讲了哪些干货！