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 项目背景

万物皆媒体，一切皆智能。

随着大数据、物联网、AI、VR、区块链等新技术不断涌现，营销环境已发生深刻的变化——以用户为中心成为主导思想，技术成为营销的驱动力量，创意成为营销的核心价值链环节，营销开始强调“三人”，即人本、人性与人文。

因此，品牌营销的重点也不仅仅是产品兜售，转而强调为用户提供差异化的、高质量的服务，注重提升用户体验，从而打造良好的品牌声誉与品牌形象。

中国南方航空股份有限公司（以下简称南航），是中国运输能力强、航线网络发达、年客运量大、安全纪录佳的知名航空公司。在2017年全球最有价值航空公司品牌50强排行榜中，南航位列第六，获得AAA品牌评级，居中国航空公司首位。截至2017年底，南航明珠俱乐部会员已超过3400万人。

南航已敏锐地捕捉到个性化营销的市场需要，并且也进行过相关的有益尝试。

为了能够在多渠道实现精准有效的个性化营销，南航与技术、专业能力均过硬的Webpower中国区通力合作，强强联合，一场精彩的个性化会员营销大战就此展开。

项目亮点

1、功能强大的个性化智能推送系统

Webpower中国区为南航搭建的个性化智能推送系统，便于南航营销人员在营销campaign后及时跟进活动进展，总结反馈报告，为接下来的营销策略提供数据支持。

可实现以下功能：

记录查询 / 数据统计（如每日报表、活动报表、模板报表、产品点击） / 模板预览 / 数据回传监控等

（备注：SMG智能推送系统即个性化智能推送系统）

2、技术加持，智能营销

以技术驱动营销，南航的个性化邮件做到了PC端、移动端的自适应，保证会员在交互过程中能够拥有良好的视觉体验。

因为个性化邮件需求量大，邮件模板技术可以做到根据需要隐藏或展示不同内容，快速出稿，高效实现千人千面。

七大个性化邮件模板陆续上线中，充分满足不同的营销需求：

再营销活动模板、会员生日模板、每月电子账单模板、单程推返程模板、主题游营销模板、节日营销模板、会员生命周期模板。

3、邮件、短信联动提升营销效果

因为会员的渠道依赖性不同，利用Webpower中国区的通道优势，实现邮件、短信渠道联动，多触点与静默人群沟通，增加展示几率，及时捕捉会员的动态需求，大大提升各触点转化。

项目成果

其中，再营销场景绩效尤其突出，邮件阅读率为普通邮件的近5倍，点击打开率超过6倍；短信阅读率为普通短信的近15倍！

南航携手Webpower中国区，自个性化会员营销项目上线以来，成果颇丰。

会员营销就是对会员忠诚度的争夺战。贴心又恰到好处的个性化推送可以快速在品牌与会员间建立联系，使会员在感受品牌带来的优质的体验的同时，增强与品牌的良性互动，多渠道激励会员下单，订单量和转化率轻松up！✈

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