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从医患关系，看有效沟通中的理解 - 何岸 2013-05-23

从医患关系，看有效沟通中的理解

最近给医院做有效沟通培训，遇到医生们对医患沟通，有很多的苦衷，医生们反映：患者有时不听医生建议，不相信医生的处方，甚至执意要开自己想开的药，患者有时无理取闹，患者有时有很大的情绪，等等……面对这些问题，联系到我的有效沟通课程的“理解”，这个话题，我谈如下看法。

1. 理解医生：

1) 中国人口众多，整体体现出医生少，患者多，有时一位医生一天要看200-300个患者，医生的工作量大，导致医生很难给每个患者足够的时间咨询，也难以保证一天保持很好的耐心。

2) 中国国民的整体文化素质暂时还不是特别高，有些患者文化低，甚至不识字，听不懂医生讲什么，有些简单的问题，会反复问医生，有个别人还不愿意按照医院规定的流程办理各种手续，这也有时让医生缺乏耐心。

2. 理解患者：

1) 中国的医患关系似乎比较紧张，患者不是太信任医生，面对这种现象，作为医生要思考的是，患者为什么不信任我们？思考一下，“不信任”的来源是什么？或者，举个例子说，我们现在相信不相信红十字会？5年前汶川地震的时候我们为什么相信它，为什么把钱捐给红十字会，而这次芦山地震我们却无人去红十字会捐款，是什么让我们老百姓对红十字会从信任到不信任？一定是这其中发生了什么，是“郭美美事件“让我们对红十字会失去了信任。再举例，我们国人20年前不相信国产电器，但是现在我们老百姓家随处可见国产的海尔、TCL等国货，这又为什么从不相信国货到信任国货呢？也是这其中发生了一些什么，是中国的制造业也崛起，国货品质的提升。所以，信任被破坏是有些原因的，信任重建，也需要做些什么。这可能是我们所有医生面临的一个问题。需要我们所有的医生采取具体行动，重建信任。

2) 患者本身因为身体不舒服，所以容易带着一些情绪来到医院，又由于排号、等待等事情让人更加焦虑，甚至有些患者是借钱来看病的，着实很不容易，所以，我们也对患者多一份理解吧。

3) 我们患者对于医学是外行，我们对有些专业名词不一定很懂，我们希望得到耐心，通俗易懂的解释。

关于医患关系，还有很多要谈，今天仅仅从理解医生，理解患者的角度先谈这些，因为何岸个人认为，理解，是建立和谐沟通，有效沟通的开始。真想与医生、与患者共同大喊医生“理解万岁！”我们的沟通从理解开始吧！

何岸老师: 中层管理培训、中层领导力、中层执行力、有效沟通、团队建设、心态与素质提升培训专家

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