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　　我们都知道，管理是一门科学性与艺术性的结合这种说法。但马斯洛提出了“管理首先是人文的”，什么是人文的？我个人理解有两层含义在里面：

　　第一，简单的说人文的核心是“人”，关心人，爱护人，尊重人。承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。

　　记得十年前，我第一次到麦当劳吃快餐，中途上洗手间，看到洗手间竟然有卫生纸，还有很低的小孩用的洗手池，甚至有小孩玩的滑滑梯，立即觉得无比的舒心，看着我的小外甥不停的爬上爬下，高兴的样子，我就暗暗下了个决定，下次还要带小孩子来玩。就当时的企业服务对比来说，这就是一种关系人、爱护人、尊重人的表现。

　　如果住酒店，排除钱的因素，你是喜欢五星级还是三星级，为什么呢？看看所体现出来的人文关怀就知道了：走廊是要铺地毯的，而且看上去要干干净净，这是怕走动的人打扰房间内人的休息；有些酒店还要开辟女性楼层，无论是地毯颜色、床被的颜色、拖鞋、甚至遥控器，都体现了对女性的关系、爱护和尊重，这就是体现了基本的人文精神。

　　如果对比中国铁路的发展，除了速度提升了，再看内部的设置也发生了翻天地覆的变化，原来绿皮车上的坐椅是直的，而且是硬梆梆的，做了一个晚上的火车，无法控制睡意的人，只能直着脖子打瞌睡；而现在动车上的舒适座椅我们都看到了，不但已经变成了迷人的曲线型，而且可以自由调整，让我们把身体放倒些，休息的更加惬意，这就是社会的人文精神在进步的具体表现。以前坐长途汽车，黑心的老板为了多拉两个客人，所有座椅之间的距离只够放下腿的距离，所以往往一路座下来，都会弄得腰酸腿疼，甚至生场病。但，现在这样的车在逐将减少了，很多车站设立了带卫生间的宽敞大巴，腿不但可以伸开，还可以看录像、听音乐，这都是关心人、爱护人、尊重人的具体体现。

　　第二，人文的深层次内涵是以人为本的“人本主义观念”。是将“关心人爱护人尊重人”做为万事万物的根本出发点，应用到企业管理中，也就是我们所有管理的原则的出发点皆应为“关心人爱护人尊重人”。当遇到与关心人、爱护人、尊重人相违背的事情或做法时，统统以“人”为基本的评判正误的标准。这是一场深刻而伟大的变革，是一种价值观、一种存在价值、一种主义。

　　有个作家叫梁晓声，一次在法国，他跟两个老作家一同坐车去郊区。那天刮着风，不时有雨滴飘落。前现有一辆旅行车，车上坐着两个漂亮的法国女孩，不停地从后窗看他们的车。前车车轮碾起的尘土扑向他们车窗，加上雨滴，车窗被弄得很脏。他们的车想超过，但路很窄。他问司机：“能超吗？”司机说：“在这样的路上超车是很不礼貌的。”正说着，前面的车停了下来，下来一位先生，先对后车的司机说了点什么，然后让自己的车靠边，让他们先过。梁晓声问司机：“他刚才跟你说什么了？”司机转述了他的话：“一路上，我们的车始终在前面，这不公平！车上还有我的两个女儿，我不能让她们觉得这是理所当然的。”这就是一种人本思想的具体体现。

　　海尔当年砸冰箱的大锤如果可以理解为人本思想体现的话，这就是在以人为本还是以利益为本的较量中，前者占了上风，体现了人本的管理思想。

　　因此，一个充满了关心人、爱护人、尊重人思想的领导者，一个“人文”的管理者，必定时时处处考虑他人感受，无论在对待客户、合作人还是内部员工，都会体现出对人的关心、爱护和尊重。

　　在这里，我想有几点需要强调：

　　1、在这样的理念之下，衡量经理人员的最主要的标准应该是他的人文素质，你是不是具备人文思想的管理者。自我刨析一下吧！

　　2、“人文”的管理者，要知道我们首先管的是人。因此要懂得人、了解人。要从对人的根本认识的角度重新着手。

　　3、“人文”的管理是建立在对员工和他们的动机、他们的担忧和恐惧、他们的希翼和渴望、他们的爱好和厌恶以及人性的丑陋面和美好面的理解能力的基础之上的，只要具备这种能力，你就可以激励这些员工，帮助他们明确自己的目标和需求，并帮助他们逐步找到实现这些目标的途径。

　　4、“人文”领导者必须能够发现他人身上的领导潜能，他必须帮助把这种潜能激发出来，并想方设法扩大他人的视野，从而培养他们的自信心和积极性，这是领导者的任务中最关键的部分。

　　5、当然，所有这些前提是一个成功的“人文”经理必须明白自己是一个什么样的人，如果他不能解析自己的话，他也就无法履行他对别人的最重要的职责。

　　以上内容节选《闳博品读马斯洛》课程部分观点。