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营销人该如何挂断客户电话 2015-10-07

 电话礼仪之营销人该如何挂断客户电话

 
    电话天天打，但对于通话结束后怎么挂电话，很多人并不会多加注意，并且大部份人会这样想：谁先打电话的，就谁先挂电话。其实不然，懂得如何把握好挂电话这个小小的细节，通过细节提升自己的个人修养，养成良好的挂电话习惯，更有助于提升你的个人魅力。
 
    挂电话礼仪之一
 
    在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。
 
    挂电话礼仪之二
 
    与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的，这是对别人的一种尊重。假如你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高很多，但作为总部和分公司之间的领导性质关系来说，让对方先挂电话，更能体现出你的职场修养及领导风范。
 
    挂电话礼仪之三
 
    与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的良好印像。这点主要是针对生活上的朋友之间的电话礼仪。
 
    营销人案例分析：
 
    强是一家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。
 
    有一天，一个业务员向强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在：挂电话。
 
    问题：究竟应该如何挂断电话？一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度，部分EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳是，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度就会大为降低。
 
    1通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失。
 
    2如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会。
 
    3在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意"小心轻放"，籍以慢慢训练轻放的习惯。    与外商交谈如何挂断电话
 
    用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。   
 
　　大致分为以下几种情况：   
 
    1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。：   
       
    Is there anything else I can do for you?    
 
    ( 还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？ )    
 
    2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候：     
     
    Say hello to your folks. ( 请 代 向 你 家 人 问 安 。 ) 这样会增进彼此的情谊。   
 
    3、如果你答应给别人传话，可以说：   
       
    Then I’ll make sure he gets your message.    
 
    ( 我 一 定 会 转 达 您 的 话 。 )    
 
    4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：    
      
    Thank you for calling.    
 
    ( 谢 谢 您 打 电 话 来 。 )       
 
    Nice talking to you.     ( 很 高 兴 与 你 通 话 。 )       
 
    Hope to see you again soon.    
 
    ( 希 望 近 日 还 能 见 面 。 )  
来源：中华营销培训网

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