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           很多人说，中国有很多成功的商人，却没有多少成功的企业家。这句话表面上看有点偏激，但是仔细想一下的确有一定道理。为什么呢？我们不妨先看看商人和企业家的定义。

    商人是一个企业的老板，他的经营宗旨和目标就是赚钱，用什么方法赚钱不重要，只要能赚到钱就行，这就是典型意义上的商人，结果才有了那句话“无商不奸”。为了赚钱，很多商人不择手段，哪怕侵害客户的利益，伤害社会的利益也不在乎，想尽一切办法去赚钱，比如忽悠炒作，偷工减料，剥削员工，污染环境，等等。

    那么企业家的定义又是什么？首先是有理想有追求，想做点事情体现自己的价值，成为受社会尊敬的人；其次是基于“利他”的理念来经营企业，一切经营活动的起点是为客户创造价值，不断地问自己，我的存在给客户带来了什么；再次是有社会责任感，愿意打造一个平台，帮助员工成才，并给员工提供一个施展才华的舞台，给客户带来有独到价值的创新产品和服务，给股东们带来可持续发展的稳定回报，给上游供应商带来双赢的成长，给社会带来就业机会和税收。总之，企业家如同一个十项全能的运动员，而不是一个单项冠军，他的思考是系统性的，而不是仅仅追求一个局部的突破。

    我们说，企业存在的根本价值就是帮助特定的目标客户群体解决问题，即要么提高客户的幸福指数，给客户带来愉悦的体验，要么降低客户的痛苦指数，满足客户未被满足的需求，所以是一种基于“利他”的理念而存在的逻辑。没有这样的理念企业的地基就不牢，不管规模做到多大都不会走太远，就像沙滩上盖楼，出问题是早晚的事。

    遗憾的是，改革开放30多年，我们过分关注经济指标，过度关注经营业绩，而忽视了很多本质的追求、核心的价值和人文的关怀。到头来，企业想的不是帮助客户解决问题，而是整天想着自己怎么去快速赚钱、快速致富。做企业必须赚钱，这是天经地义的事情，不赚钱的企业对社会是负担。但是赚钱和帮助客户之间是不矛盾的，这两点是有先后顺序的，千万不能搞反了，为客户着想，替客户分忧必然换来客户的满意，赢得客户的尊重，赚钱是自然而然的结果。

    在中国绝大多数行业里的中小企业，在起步的时候，一般都是跟在别人后面走，采取低成本战略，通过提供相同或类似的同质化产品，靠价格上有优势去竞争，靠亲朋好友的关系来打开市场。这种经营理念表面上看无可厚非，好像是对的，但是却经不起推敲，因为存在逻辑错误。要知道中小企业没有规模经济效益，单位成本肯定高于大企业，无论是采购成本，还是加工成本，无论是人力资源成本还是品牌宣传成本都会比大企业高，不可能有价格优势。

    所以中小企业在进入一个新市场的时候，必须首先回答这个问题：我能给客户带来什么独到的价值？我能解决什么尚未解决的问题？我能在市场上生存的理由是什么？不要以为这非常困难，只要思想观念转变了，这样做是非常容易的。看看互联网领域的明星企业都是怎么起步的，看看电商们是怎么成功的，可以说，无一例外都是找到了消费者未被满足的需求，在一个小小的方面做出改进甚至突破，就能赢得消费者的青睐和市场的认同。毕竟互联网领域（更广义地说是IT领域）是最早与国际接轨的，是没有政策保护的，也没有垄断型企业称霸市场。

    基于“利他”的理念去思考问题，企业家很容易就会发现“蓝海”在哪里，因为看问题的角度变了，结果就会不一样，只需要学会换位思考就行了。可以说“利他”的起点，是产品创新，而创新的目的，是给客户带来独到的价值，不是为了创新而创新。创新必须站在客户的立场上来进行，必须让客户觉得有意义才行。

    很多人会说我们都知道创新的意义和价值，不用你多说，关键是如何才能去创新？有没有方法论？答案很简单：有！创新的起点就是去寻找“产品创新的源泉”，理解了这样一套思维逻辑，掌握了这样一种简单的方法论，就不难发现“蓝海”市场。

    当然，创新绝对不是一帮技术人员坐在办公室里就能完成的伟大事业，必须与产品市场人员一道走出门去了解市场，了解客户需求，尤其是发现未被满足的显性需求和隐形需求。要做好市场调研工作，就要定期走访三类人，分别是消费了不满意的客户、有需求没有消费的意向客户、自认为自己没有需求的潜在客户。

    那么走访多少人最合适？走访多少人才能得出相对准确的结论呢？按照跨国公司多年积累的经验，对于上述三个群体来说，每一个群体走访12～ 20个人就基本够了。这时候信息的准确度在70%～90%之间，如果增大取样量，很多信息都是重复的，尽管信息的准确度会略有提高，但是边际效应会明显下降，付出的成本太高。我们作为企业家和经理人，不可能像学者那样去提出问题，思考问题，必须兼顾时间、成本和效果，用最省力的方法去解决问题。况且市场本身存在不确定性，能有80%的把握去做决策已经非常不错了，比起那些“拍脑袋”做决策的人来说，已经是天壤之别。

    走访市场，了解目标客户的现实需求、潜在需求和未来需求，说出来的需求和没有说出来的需求，自己感觉到的需求和被启发出来的需求，是产品市场人员和研发规划人员最重要的工作。只要这两种人认同“利他”的理念，就能找到客户需求与企业实力的平衡点，在用创新的方法帮助客户解决问题的同时给企业带来经济效益。我坚信，只要把解决客户问题放在第一位，就不会跑偏，创新就会有实际意义和价值，出来的产品必定会令客户满意甚至超出预期，这就是“利他主义”的具体体现。