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 危机管理专家叶东老师2019年4月人生感悟及思考

1，收费站都是小姑娘，这项工作很轻松，收入也还不错，但姑娘们并不知道车一停一开所产生尾气的伤害性。很多事情都是这样，因为世界小或者知识的局限性，做出很多看起来很不错但从长远看非常糟糕的决策。

2，看待舆情事件，千万不能被第一个说话的人所迷惑。先说话，不代表就是“正义”的一方，不说话也不代表有问题。有些话，没法说，不能说，就是说了你也不一定信。也不能因为说话的人名气高，就信他的话，名气不代表法律，法律看证据。

3，刚打车，司机告诉我如果再一次选择的话，他一定会好好读书。没有文化知识，选择的空间太小了，挣的都是辛苦钱，太艰难了。司机1995年出生，今年只有24岁。他说明显感觉，打车的人减少，生意越来越不好。是的，我是鼓励他的，毕竟年纪在那。不过客观来讲，想突破，也不容易啊，需要有人带他，给他指引，否则很容易原地踏步。

4，女人风险防范：1、出门在外不要带贵重物品；2、不要乘坐黑车；3、与家人有随时联系的方式；4、晚上不要一个人走在小道上；5、走路不要看手机或者用耳机听音乐；6、不要让快递员知道你一个人住；7、不要让别人知道你很有钱；8、真遇到事了，保命第一，不说刺激对方的话；9、如果合租，尽量选择好一点的小区，包括多了解合租的人都是些什么人。

5，研究失败比研究成功更有意义更有价值。

6，很有危机，是因为对文化和人性的理解不到位而导致的

7，保姆纵火案，物业和当事人达成和解，这是好事。最需要提醒大家的就是主人和保姆一定要有界限，主人是主人，保姆是保姆，不能有一家人的感觉。如果有一家人的感觉，保姆就会觉得你的就是我的，你的财物就应该和我分享。如果不分享，就会气急败坏。切记啊。

8，想要成事者，必须忍受和拥抱极致的孤独，学会与孤独对话。做不到，注定是碌碌无为之辈，脱颖而出几乎不可能。

9，整理了2018年倒闭的公司及原因，很多都是自己作死的。上卫生间，突然发现隔壁的公司，人去楼空，来了估计不到三个月。他们装修繁华，家具也很高档。家楼下的餐饮店，一家接着一家倒下。这几年抑郁自杀的老板数不胜数。创业不容易，能活下来的概率，太低了。珍惜你的老板，给予身边创业的朋友来一些掌声和拥抱吧。

10，追了《都挺好》十集，爱人又剧透了差不多一小时，就差不多了。五大感受：1、年轻时，一些解决不了的问题，到老时会集中爆发；2、女人决定家庭的温度和孩子的性格；3、重男轻女的家庭出来的女孩子，心理上或多或少的存在问题；4、全球化以及陌生人社会的到来，孝敬老人存在很多问题；5、妈宝和愚孝男都不是我喜欢的。

11，在某方面能力超强或者看的特别透的人，往往是在这方面受伤严重的人。

12，穷人不要当官，不是说穷人当官一定会出问题，而是说当官出事的概率比富人要高，原因很简单，还没有过财富这个坎，在遇到财富时，能否把持得住，是个大问题；而有财富的，对财富往往没有兴趣了或者说兴趣没那么大了，他不会为了财富做有损自己前程的事情。而且真遇到事了，可以用财富解决很多问题。

13，穷人遇到巨大的财富，心态往往会出问题。富人拥有财富，不是天上掉下来的。如果从天下掉下来，财富很难持久。富人之所以成为富人，思维上心态上与穷人有着本质区别的。穷人之所以是穷人，一定是有内在的原因的。

14，人到中年，遇到什么事，如果还歇斯底里的大喊大叫，不但解决不了问题，而且还容易被别人牵着鼻子走丧失主动权，还被别人瞧不起，更重要的是对身体不好。应对危机，不要情绪化，要注意控制，多点理性思考，多点精心设计。

15，低估社会，高估自己，是很多年轻人失败的主要原因。社会比想象的要复杂，特别是人情世故以及各种暗规则，自己也没有想象的那么强大，包括抗打压能力、看问题的深度、人脉关系、读人能力、运用金钱的能力、团队合作力等

16，舆论场上讲到的国运，我觉得对个体没啥意义。国运好，个体不见得就混的好，前三十年混的不如意的人比比皆是；国运不好，个体混的好的也很多。个体混的好不好，与国运没有太大关系，与眼光是否长远、准备是否充分、定位是否准确、勤奋是否持续、调整是否灵敏等有关系。国运两字很虚幻，而且说多了，麻痹人的思想，让突破变得更加艰难。

17，生命的理解，大多数时间都是在铺垫，完成那个突悟或者说是跳跃只在一瞬间。

18，我喜欢看篮球，尤其是季后赛，主要原因在于竞争性、团队协作力、面对压力的调整力、战术的运用、个人英雄主义等在比赛中表现的淋漓尽致。

19，葵花药业的纠纷和矛盾完全可以拍成电视剧或者电影了，再把现代商战、情感、斗争、分合等元素加进去，绝对是一场大戏。

20，很多时候，各方都没有错，但矛盾依然存在。有些事，没解决，是因为一口气在那憋着。气散了顺了，事也就过去了。危机处置、婚姻经营都是一样的。

21，成功是急不来的，是日积月累的结果。一旦有“急”的心态，势必会出现很多问题。此外，你的很多问题，与他人与社会与国家没有太大的关系，本质上出在你自己身上。要启蒙自己，让自己意识到这二点，否则很难找到答案。

22，长期996工作制，身体不坏，是小概率事件。太多的互联网公司的员工倒在工作岗位上，你倒下了，有人顶上，可没有人顶上你在家中的缺失。老实说，老婆可以再找一个男人，可儿子和老人了？！但每天只工作八小时，想要出人头地，也不容易。无论是996还是每天8小时，都不重要，重要的是你内在的驱动力、对成功的渴求以及对生命意义的理解。

23，西安奔驰4s店以及奔驰公司，估计没想到此次这一次事件会刷屏，超出了他们的想象。之前投放了那么多的广告建立起来的品牌形象，被这一次糟糕的应对直接抵消了。这只是表面，深处是这个公司的价值观、理念和内部管理出了问题。

24，奔驰这事，从公关角度看，原本是小事，现在到了刷屏这个程度，而且衍生出很多问题包括金融服务费，而且让地方监管部门受到批评，这绝对是公关的失败，彻彻底底的失败。接近20分钟的录音，看得出来4s店的负责人根本就不是车主的对手，而且准备工作做得极为不充分，站出来说话反而错上加错，成为笑料。

25，今天带孩子在常州旅游。在酒店的大堂里有人听奔驰4s店负责人与车主沟通的录音，约车去恐龙园专车司机主动谈到这事，在恐龙园排队时听到两个妈妈说到这事。可见这个事情传播的范围以及大家关注的程度。司机的话印象深刻，这事不是一个简单的投诉问题，而是一个极为严肃的深层次问题。这话说的很有水准。

26，无论是奔驰事件还是视觉中国事件，都能看出民众累积的情绪。前者是购车过程中各种“坑”引起的种种不愉快，后者是用了网上图片被其索赔诉讼而引发的愤慨。这二者都是灰色地带，相信未来会有很多相类似的事件被曝光。

27，有的人年轻时很风光，到了中年开始走下坡路，到了老年则一塌糊涂；有的人年轻时很窘迫，到了中年稳扎稳打稳步上升，到了晚年则幸福美满；还有的人年轻、中年、晚年都很顺利，不愠不火，稳居中流，还有的人年轻中年都很好，到了晚年开始心力交瘁。其实，每个人的命都不一样，十三亿人十三亿种命，这里有太多太多可以总结的东西。我们可以观察其他人的命，避免自己走一些弯路。

28，过去那种相对稳定的婚姻状态，想要回去，几乎是不可能的。中国人要适应这种新时代。离婚率高，也有很强的必然性。对于孩子教育来说，思考的是怎样降低离婚再婚对孩子的负面影响，这里有很多策略和技巧的。

29，今天在上海交大认识了很多成都朋友，也与多年前认识的朋友见了面，很开心。在交流时，有几句话印象深刻：1、很多人并不知道怎么死的；2、看人死亡的过程是个印象深刻的过程；3、有个信访的，时间长了，都不好意思了，因为建立了感情；4、奔驰案例为何发生在西安而不是上海北京；5、政府系统做的各种预案对企业是有很强借鉴意义的。

30，很多时候，让一段关系得以维持下去的，往往不是真相，而是谎言。谎言能够带来“声誉”和财富。

31，敢于说不，绝对是对自己负责任。生命太短了，不说不，这儿一点时间，那儿一点时间，太分散了，也很难做好事情。即使你是超人，也忙不过来啊。聚焦精力，做好定位，筛选朋友，深入专注，是成熟的重要标志，也是走向成功必须要做的。

32，每个行业都有灰色的东西，大家需要想一想，万一你遇到西安买奔驰车的女车主那样的客户去曝光你公司的潜规则或者问题，你将如何应对。

33，依靠读书、提升自己、提升自己的专业度、把事情做到极致、做出口碑，是中国人改变命运最现实最有可能的路径。至于最近很多专家鼓吹的依靠股票改变命运，别当回事，大部分人会被带到阴沟里。

34，秦王对白起说，你的赤胆忠心，是先忠于寡人，然后再忠于秦国。历史就是人性人心啊，了解了人性人心也就了解了历史。

35，中国人遇到问题，大老爷们都是坐镇幕后，女人冲在第一线。一系列的车主维权也是这样。一是可能因为女人比较柔，更容易获得同情；二是女人一旦情绪迸发出来，更容易打持久战，也容易歇斯底里；三是中国男人有大男子主义情节，面子上下不来，放不开；四是可能女人更善于表演；五是因为中国文化对男人的要求很高。欢迎大家补充。

36，控制情绪，而不是被情绪所控制。人有多大成功，很大程度上，是看与情绪斗争有多成功。真正的高手，一定是把情绪控制得服服帖帖的。

37，人都是游离于幻想和现实之间，真相和谎言之间。真真假假、善善恶恶。谁是真，谁是假，搞不清楚，也不重要，也没几人真会去关注。

38，什么叫专业？对于修车的人来说，车开过来，听声音就能知道故障在哪。对于危机公关从业者来说，危机发生后，脑子里要立马呈现出五六种处置的方案以及各种方案的优缺点。对于周易从业者来说，几句话一聊，八字命理一排，就能知道你问题在哪、怎么调整、调整的最好方案。做不到这些，说明还不专业，迟早会出现瓶颈和困境。困卦后面是井卦，井的意思就是深入。

39，事件发酵到现在，刘强东的口碑和声誉受到了极大的破坏。一次又一次的头条，给吃瓜群众一次又一次的暗示，刘强东是有问题的。这个问题与是否性侵已经没关系了，更多的是道德层面的。到了这种局面，已经没有回头路了，尽最大可能进行下去。声誉没了，官司不能再输了。危机处置，很多时候就是一口气。

40，利益利益还是利益。没有好处的事情不会做，很多东西也是可以拿利益作为交换的。不要一个人光听表面说的，说到底还是利益。

利益、支配、诈、性是理解中国历史的四大关键词。

41，毛主席讲弹指一挥间，年纪小的时候，明白这意思，但理解没那么深刻。昨天晚上突然有一刻，完全感受到了。弹指一挥间，人生如梦。

不可以浪费时间，让每一秒都要绽放。

42，家不能太讲理，但也不能不讲理。如果完全不讲理，就会乱套。无论男人还是女人，都不能无条件迁就对方，尤其面对心智不成熟的对方，否则等待的必然是糟糕的结果。

43，刚才与助理讲，做危机公关更容易看透社会、看透人性。一旦看透了，也就知道什么是人生最珍贵的，什么要去做什么不能做。一个又一个的行业接触后，真觉得人这一辈子能健康平安顺利地活着，一定是上天的眷顾，要感恩。

44，所谓的好人，可能让你很难受；所谓的坏人，可能让你很舒服。好坏都是相对的，看在什么环境下、什么语境下以及什么人评价。

45，刚才用微博搜了京东，没啥动静。停止上热搜，极为正确。实在不明白刘那边的团队把自己弄成头版头条的原因。

46，有一则成，二三则败。一为忠，二为患，三为沖。江苏中大，为沖；真功夫，为患。意志不统一，很多工作必然阻力重重。