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姓名： 刘成熙
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 广东 深圳
签名： 管理不在于知，而在于行。双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，助理曾令华（老师）手机：13725535995
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热烈祝贺台湾刘成熙老师为中国工商银行佛山容桂支行授课《优质客户服务技》课程 2011-06-21

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 热烈祝贺台湾刘成熙老师为中国工商银行佛山容桂支行授课《优质客户服务技》课程

授课时间2011年6月19（花都）
 
　客户介绍:资料来源网络版权归属原作者
　 中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日 。作为中国资产
业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。2003年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。 　　中国工商银行拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。 截至2009年末，工商银行总资产117,850.53亿元，总市值2，690亿美元，居全球上市银行之首。
授课方式:
 讲授、案例分析、小组发表
课程目标：
*        协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
*        知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
*        建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
*        有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
*        快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度
*        应用营销的思维做客户服务
*        学会如何在开发新客户的同时维护老师客户
*        学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧
*        透过案例分析与演练落实学习效果
讲师特别推荐-台湾刘成熙老师-两岸三地金融行业领域培训
学经历：
姓名：刘成熙
学历：政治大学法律系毕业，MBA   出生：1966年5月5日 台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，国内外众多银行授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
金融业演讲与授课专题：
1.银行支行行长及中高层管理系列
       银行年度经营目标与策略规划
       银行行长卓越领导艺术与创新
       银行行长魅力领导与统御艺术
       银行行长卓越领导力
       银行支行行长中高层管理技能
       银行行长高效管理沟通艺术技巧
       银行支行行长高绩效团队建设与管理
       银行中层高效执行力永续
       银行中层问题分析与决策方法
       银行HR经理招聘与面试技巧
       银行KPI制定与分解技巧
       绩效面谈与教练辅导技巧
       银行卓越绩效管理实务
       银行企业内部讲师培训TTT(初中高)
       银行中层干部部属培育与在职OJT
       银行目标管理与绩效考核
       银行非人力资源经理人的人力资源管理
       银行中层干部授权与激励技巧
       银行高端教练技术培训
       银行银行行长突破习惯领域
       银行高效能人士的七个习惯
       高效能创新思维
2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)
       银行客户经理高端客户开发与维护
       银行客户经理顾问式营销与销售技巧
       银行客户经理卓越客户关系管理
       银行客户投诉抱怨处理技巧
       银行网点主任综合技能提升
       银行五星级客户服务技巧
       银行个人客户经理商务谈判技巧研
       私人财富管理高端营销与沟通技巧
       网点管理与主动服务营销
       银行客户经理双赢商务谈判技巧
3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列
       证券营业部年度经营目标与策略规划
       证券营业部总经理卓越领导艺术与创新
       证券营业部总经理魅力领导与统御艺术
       证券营业部总经理卓越领导力
       证券营业部总经理授权与激励技巧
       证券公司中高层管理人员中高层管理技能
       证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
       证券公司营业部经理招聘与面试技巧
       证券公司中层高效执行力永续
       证券营业部问题分析与决策方法
       证券HR经理招聘与面试技巧
       证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
       证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列
       证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧
       证券公司团队长高绩效团队建设与管理
       证券公司团队长卓越绩效管理实务
       证券公司团队长KPI制定与分解技巧
       证券公司团队长部属培育与在职OJT
       证券营业部目标管理与绩效考核
       证券经理人高效能人士的七个习惯
       证券客户经理高端客户开发与维护
       证券客户经理顾问式营销与销售技巧
       证券客户经理卓越客户关系管理
       证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧
       证券客户服务经理五星级客户服务技巧
       证券客户经理商务谈判技巧研
       财富中心高端营销与沟通技巧
       证券分析师演讲与表达技巧
       证券分析师金字塔原理及呈现技巧
4.基金公司营销与服务技巧
       基金渠道客户经理高端客户营销心理学
       基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
       基金客户服务经理优质客户服务技巧
 
台湾刘成熙老师培训行业定位：
欢迎有需要的以下企业联系台湾刘成熙老师，1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位）2.金融行业（银行；证券；基金）；3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场；航空与物流业）9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）10.互联网信息技术及传媒及软件开发产业（互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒，软件开发）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；
我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。网络搜索“刘成熙”立刻为您服务。
授课视频空间：http://u.youku.com/niche2008

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