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姓名： 刘成熙
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 广东 深圳
签名： 管理不在于知，而在于行。双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，助理曾令华（老师）手机：13725535995
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热烈祝贺台湾刘成熙老师为中信银行信用卡中心授课《目标管理、计划控制与绩效考核》课程 2010-05-24

 

热烈祝贺台湾刘成熙老师为中信银行信用卡中心授课《目标管理、计划控制与绩效考核》课程
授课时间2010-05-20和21号
中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门，属中信银行总行一级部门，是中信银行信用卡业务全国总部。2007年12月，经中国银监会批准成为国内同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一，业务范围包括办理本外币信用卡的发卡业务；办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和结汇、外汇兑换业务；代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。
中信银行信用卡自2003年底正式发卡以来，特别是2006年以来的近四年时间里，紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标，以“获取零售基础客户、树立中信零售品牌、成为中信银行利润增长点、建设中高端客户服务体系”为经营定位，牢牢把握“树品牌、搭平台、创管理”三大抓手，推动业务实现效益、质量、规模的协调发展，努力培育经营特色和管理优势，迈入了持续盈利的发展新阶段，成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。
截至2009年底，中信银行信用卡中心历史累计发卡数量突破930万张，年交易额近800亿元，员工总数约5000人，平均年龄27岁，大专以上学历占比为88%。经过近几年又好又快发展，中信银行信用卡中心市场份额稳步提升，发卡规模和未清偿贷款余额在中小商业银行中名列三甲，并成为国内以最短的时间和最少的资本投入进入盈利周期的信用卡中心，不良贷款比例和损失率处于同业较低水平。此外，以客户服务能力建设为核心的后台营运体系、以地区营销服务中心建设为核心的销售体系、以盈利能力建设为核心的业务经营体系等方面，已经初步形成了具有中信银行特色的核心竞争力，成为最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一。
一直以来，中信银行信用卡中心坚持服务创造价值的理念，在行业和客户中间形成了广泛影响，先后多次荣获亚太地区最佳呼叫中心、最受女性喜爱信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商业评论》管理行动奖金奖等多项行业殊荣。
中信信用卡荣誉榜：
·         2009年2月，中信国航知音信用卡在《银行家》杂志社主办的2008年度“中国金融营销奖”评选中荣获“零售业务类‘金融产品十佳奖’”。
·         2009年3月，中信信诚联名卡荣获VISA国际组织颁发的“卓越创新保险金融信用卡奖”。
·         2009年5月，中信美国运通信用卡荣获美国运通颁发的“2008年美国运通全球网络发卡行服务品质荣誉奖”。
·         2009年6月，中信魔力信用卡荣获品牌中国产业联盟颁发的“2009最受女性喜爱信用卡品牌”。
·         l2009年8月，中信白金信用卡在《经济观察报》举办的“2008年度中国最佳银行评选” 中荣获“2008年度最佳白金卡”奖。
·         l2009年8月，中信艺龙旅行信用卡荣获VISA国际组织颁发的“最佳商旅信用卡”。
·         l2009年9月，中信银行信用卡中心“T型人才发展项目”荣获哈佛《商业评论》第三届管理行动金奖。
·         l2009年11月，中信银行信用卡中心荣获由全球呼叫中心领域年度性学术会议ACCE授予的“2009亚太最佳呼叫中心”，并连续三年荣获由国家级呼叫中心行业协会CNCCA授予的“最佳呼叫中心”。
·         l2009年11月，在“第三届中国电子金融发展年会暨第二届中国电子金融‘金爵奖’”评选活动中，中信银行信用卡中心连续荣获“2009年度最佳电子商务创新应用奖”、“2009年度最佳电子金融技术创新应用奖”、“2009年度最具创新力产品奖”三项大奖。
2009年12月，在《理财周报》举行的“2009年第二届最受尊敬银行评选暨2009年第三届中国最佳银行理财产品评选”活动中，中信银行信用卡连续荣获“2009年最具成长性信用卡品牌”、“2009年最佳客服信用卡品牌”、“2009年最佳航空联名信用卡”三项大奖。
 
目标管理、计划控制与绩效考核（5月20-21）
n 策略与绩效管理鸟瞰
Ø 瞻前：沟通整合年度、部门目标
Ø 顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈
Ø 企业使命与愿景之理清
n 结合策略与绩效管理
Ø 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值
Ø 部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容
Ø 个人业务/工作目标VS个人职务说明
Ø 目标管理的含义与价值
Ø 实施目标管理的前提条件
Ø 企业实施目标管理成败分析
n 目标的设定与分解
Ø 提出目标的动机
Ø 目标的设定
l 什么是目标？它包含哪些核心内容？
l 目标的来源，常见来源有哪些？
l 目标设定五大步骤与程序
l 目标设定的要件及重点
l 目标设定具体化、定量化方法
l 关于目标衡量标准讨论
l 制定目标完成行动计划之步骤
l 设定合理目标的基础
l 工作目标确定的一般步骤
l 如何针对不同职位进行目标分解
l 目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）
l 目标设定的窍门及需要注意避免的问题
Ø 目标展开的环境因素与限制条件
Ø 整体目标体系化彻底化
Ø 目标之整理、格式及体系 
Ø 汇整各种最适当的方案成为最适当计划
n 绩效管理与考核
Ø 绩效管理的新思维与基本概念
Ø 4R绩效考核的意义、目的与用途
Ø 绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系
Ø 绩效管理过程中的重点问题
Ø 绩效指标如何与激励挂钩
Ø 绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO
Ø 绩效评估指针范例
Ø 部门绩效
Ø 个人绩效
n 执行目标管理与考核
Ø 目标的执行
Ø 日常管理
Ø 目标达成管理与评估
Ø 绩效评估
l 评估的一般步骤和流程
l 如何将评估与公司考核制度相结合
l 绩效评估的级别与评估结果分布
Ø 绩效考核面谈
l 考核面谈目的
l 考核面谈的具体目的
l 考核面谈十项原则
Ø 绩效考核面谈过程
l 准备阶段
l 面谈中
l 面谈应对策略
l 面谈检查表
l 衡量考核面谈的效果
l 员工对绩效考核的常见态度
Ø 绩效考核应注意的方面
Ø 绩效考核中应当避免的情况
Ø 绩效改进面谈与后续追踪
Ø 如何辅导员工个人绩效发展？
Ø 修正目标
Ø 评估之后：绩效提高计划
Ø 绩效管理的培训计划
Ø 整年绩效不满意的结果处理
n 工作管理五大循环
Ø 计划
Ø 职务分配
Ø 指令下达
Ø 控制
Ø 协调
n 工作计划
Ø 计划的重要性
l 提供正确的方向
l 提供准备的参考
l 提供执行的依据
l 提供控管的要点
l 提供评估的标准
Ø 计划的三个特性：
l 前瞻性
l 决策性
l 目标导向性
Ø 订定计划应注意的事项
l 要能配合上级主管的目标、方针
l 要能实现自己部门的任务
l 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
Ø 计划的程序
Step1确认目的：
Step2把握真实的现况
l 收集情报的方法与技巧
l 事实与意见的差异
l 运用5W2H将问题明确化
l 资料的分析与整理
Step3设定工作目标              
Step4制订工作计划执行方案
l 确认目标达成之手段与步骤
l 运用6W3H方式明确任务职掌分配
l 掌握成功关键要素，作成推动方案
l 考虑相关人员的期待与心理状况
l 明订时程表与管制计划
l 事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)
l 预先规划应变计划以确保弹性
Step5落实执行
l 全力以赴，以身作则
l 内外资源的取得与运用
l 追踪与调整
Step6检讨与结案
l 成果检讨与回馈
l 标准化/改善对策
l 下期工作计划
l 工作计划执行表
n 控制
Ø 何谓控制
l 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
l 检视计划和其实行的过程之偏差。
Ø 控制的必要性
Ø 控制的原则
l 建立标准
l 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。
l 采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。
·         联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师）
·         博客空间http://niche2008.chinaceot.com
·         视频空间http://u.youku.com/niche2008

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管理不在于知，而在于行。双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，助理曾令华（老师）手机：13725535995
类别：绩效管理 |   浏览数(4051) |  评论(0) |  收藏

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