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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
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玩着魔兽世界，就能提升领导力？ 2012-03-08

 玩着魔兽世界，就能提升领导力？

文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳



前言：

顶着《财富》500强公司中最年轻CIO（编辑注：首席信息官）的光环，吉列特一直在训练自己的领导力。如何训练？每周玩六七个小时的《魔兽世界》。崇拜者把史蒂芬·吉列特（StephenGillet，星巴克CIO）视为未来零售业信息化的摩西，批评者则将痴迷于网络游戏的他斥之为无知、堕落。入主公司2年后，吉列特依然备受争议。

著名领导力培训专家谭小芳老师（www.tanxiaofang.com）认为，游戏并不代表颓废，如果你认识吉列特的话。在外人眼中，求学期间的他对学业并不苛求，倒是极有耐心地经营自己的虚拟世界，并且成为一个魔兽世界顶级公会的首领——可惜的是，这并不能写进求职简历。吉列特的早期声名来自于其工程师生涯。2000年底，大学生吉列特成为硅谷商业大师约翰。哈格尔三世麾下的一名工程师，其后以成功劝服公司独资人比尔。盖茨购买竞争对手的产品而受到关注。四年后，他竞聘成为雅虎工程师，并做到高管职位。2008年，没有任何零售业背景的他加入星巴克，受聘为CIO。

这是星巴克家族所做过的最好的决定。2008年的星巴克与其他大企业一样，经受着国际金融危机的考验，在风雨飘摇中艰难前行。受经济不景气的影响，很多顾客减少了咖啡消费，客户群的巨大转变给星巴克这个咖啡连锁店带来了致命的影响，不得已在当年关闭了全美近6800家分店，裁撤了全球12000名员工，2008年第四季度的盈利额同比下降了97%，股价市值蒸发了近一半。在这种背景下，星巴克的缔造者霍华德。舒尔茨重新执掌帅印，对管理层进行了重大调整。霍华德素以不按常理出牌闻名，这次，他选择了当时年仅32岁，从未涉足过零售业的吉列特担任公司CIO。

“星巴克想改变旧制。”另一位零售企业CIO保拉。罗森布拉姆认为此举是星巴克将有重大变化的一个信号。传统零售业的规则是通过细化供应链降低经营成本，实现盈利，比如沃尔玛。但现在，霍华德想要的不是这些，而是客户体验。正如公司副总裁Kuchinad所言：“过去20年，星巴克过多地将资源集中于供应链后端，却没有在客户体验上下工夫。尽管吉列特没有零售业经验，但这位CIO让领导层着迷的是，他知道消费者是如何生活的，并且他懂得通过IT技术‘重燃我们与顾客的热情’。”

此后2年的工作中，吉列特体现出强大的个人号召力和团队协作能力。无论在网络上，还是在星巴克的实体店内，吉列特一直创造并实现着与消费者的互动，同时影响与感动着他们。他把自己的这些能力归功于在线网络游戏《魔兽世界》，并多次著文进行分析。

对于吉列特被任命为星巴克高级副总裁，成为全美最受关注的CIO，哈格尔三世说他知道他的这位早期雇员能够迅速崛起的主要原因。著名领导力培训专家谭小芳（预定领导力培训，请联系13938256450）老师认为，吉列特在作为多人在线游戏（MMO）魔兽世界的一个公会领袖时就已经学到了如何成为一个领导者。

“魔兽世界公会中的领袖需要很高的影响力。”哈格尔三世说。哈格尔三世认为软件开发者的团队精神和沟通技巧，与魔兽世界中的领袖所具有的素质很相似。哈格尔三世自己也深信魔兽与企业管理的关系，在他看来，运行一个虚拟世界公会和运行一个企业在某些方面是一样的。具体来说，著名领导力训练专家谭小芳老师总结了魔兽世界里的领导力法则：一、影响力；二、团队精神；三、沟通技巧——

一、影响力

一个成功的领导者不是指身居高位的人，而是指能够凭借自身的威望和才智，把其他成员吸引到自己周围，取得别人信任，引导和影响别人来完成组织目标，并且能使组织团队取得良好绩效的人。著名企管专家谭小芳老师表示，人与人的交往，常常是影响力之间的较量，只有具有卓越影响力的人才能成为真正的强者，才有可能成功。因此，如何塑造个人影响力、如何通过个人影响力来创建一个超级团队，是现今企业管理者们必须修炼的课程之一。

除了政坛，互联网领域的富豪之中，也不乏具有一定影响力的人物。比如，丁磊、史玉柱、马化腾、求伯君等人都是程序员出身，李彦宏、张朝阳等人都有海归背景，但两者都不是的纯本土人士马云却创造了一个中国最大的互联网公司，这也可算是马云的另外一种另类。从小受澳大利亚籍义父的影响，马云非常善于和西方社会沟通，在阿里巴巴业务尚不成气候的阶段，马云不断出现在各种能够提升阿里巴巴国际知名度的场合演讲、以及接受海外媒体采访，在海外树立了良好的国际化形象，为阿里巴巴赢得了海外投资者和海外买家的关注。

“领导力就是影响力”，对于风靡全球的“领导力”这个概念，保罗·赫塞用简单精确的一句话进行了概括。而企管专家谭小芳老师则认为，在竞争日渐激烈的今天，领导者的影响力越来越为人们所重视。本讲座从培养习惯、缔造个人魅力入手，通过精辟入理的分析、具体典型的实例，为领导打造个人影响力提供了一些简单实用的方法，并在在模拟的情境中提升领导者的非职务影响力。

二、团队精神

什么是团队精神，我们先要知道什么不是团队精神的一些表现。我讲两个故事明确阐明我的观点。第一个故事是这样写的：“曾经有一匹马和一头驴在一起工作，一次外出，主人在安排任务时给了驴更多的货物，而只给马安排了一点。路上，驴感觉到不堪重负，就和马说：‘能不能将我驮的货物分你一点？这点对你来说并不算什么，但对我却可以减轻很多负担。’马听后非常不屑：‘凭什么，你的货物干吗让我来驮？’不久，驴因为超负荷累死了，主人便将原来驴驮的货物全部加在了马背上，马顿时感到不堪重负，这才想起驴的话，懊悔不已。”

第二个故事是这么说的：“钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下去，最后没有一只能够出去。”这两个故事形象地说明了缺乏团队精神的人的特征，一是自私自利，目光短浅，不愿意帮助别人，分担别人的重负，最后成为孤家寡人，所有的重担不得不自己扛起来，就像故事中的马一样；二是不愿意看到别人成功，不去学习别人的成功，却一心一意思考着如何在背后使坏，把别人一起拉下去，最后互相牵制，搞得团队里乌烟瘴气，就像拖后腿的螃蟹一样。因此我们可以肯定地说：团队里如果有这两种人，就永远是不可能成功的团队。

例如，无论在国企还是在私营部门(比如家电装配、民航客机)中，其工作都是由所在机组、所在群体或者所在班组共同完成的。成功的绩效取决于在决策活动中的相互傍调能力、团队精神的业绩以及处理潜在危险情况的思想准备。而团队精神培训作为一种很大众化的培训方式，它仍然是当代企业管理中的基本培训方式。它在协调团队精神成员关系，促进成员之间的合作。从而更好、更快地达到组织的目标方面发挥了不可替代的作用。随着管理科学的不断发展，它将得到更深层地发展，继续焕发新的活力。

在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，团队精神为什么一直是中国企业长久的痛？团队精神为什么会成为中华文明和中国企业的最大软肋及我们向世界先进文明、向世界上最优秀和强大的企业与组织跨越的最大沟壑？高绩效团队精神的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么？

仰仗于户外拓展、团队精神技术、企业文化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让团队精神融入我们的血脉，这是为什么？团队精神的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。

三、沟通技巧

在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。

但在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？

开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。

著名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。

全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该有话直说的时候，当然应该有话直说；不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。总之，谭老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败，所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。

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类别：运营管理 |   浏览数(1910) |  评论(0) |  收藏

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