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谭小芳解读企业咨询式内训
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

据美国权威机构数据，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造企业的分析中，企业从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司每年向全体雇员提供至少40小时的培训。调查表明，摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。

人才对一个企业的发展至关重要。人才的价值又与其个人管理水平、知识技能水平、综合素质等密切相关。对于任何一个员工而言，以上几项能力与素质一方面来自于学校教育，一方面来自于企业实践，即理论与实践构成了主要来源渠道。但以上两个方面对于员工的个人成长依然是不够的，继续教育与培训也是重要的途径之一。其中，企业内训既能够促使员工理论水平提升，同时也能够很好地与企业实际情况进行结合，是企业员工成长的快捷通道之一。

近年来，随着企业经营管理理念的提升，许多企业认识到了对员工实施培训的重要性，逐渐改变了企业“用牛但不养牛”的概念。但是，由于缺乏科学的培训体系，不少企业培训花费了不少的人力，物力和财力，但是到头来发现，经培训后的员工跳槽就走、经培训员工素质和表现怎么没有什么转变，以及员工表面配合敷衍培训的情况，仍然屡见不鲜。

著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）了解到，企业越来越重视培训，困惑也越大：讲师讲得头头是道，有理走遍天下，受训者好象也听得明明白白，激情万丈，但是，结束后面对成堆的问题，仍然束手无策，无从下手。到底是听者水平不够，还是讲者没有讲透？或者是企业问题确实特殊？种种困惑，使得培训在不少企业变成食之无味，弃之可惜“鸡肋”。

于是，很多经理人由此说：“我们搞了很多培训，但培训效果并不理想”，那么，都说培训的效果好，为什么啃不到这香喷喷的果子呢。这使得很多从事企业管理、人力资源的人都陷入反思和困惑：企业的内训，究竟应该怎样操作？面对花样繁多的内训课程，企业应该如何作出正确选择？在这里，谭小芳老师（预定谭小芳老师咨询师内训，请联系13938256450）向您推荐：一种全新的、最具实效的咨询式内训模式！

在解决问题式的培训模式下，培训师首先要了解“受众需求”：学员希望解决什么问题？造成这些问题的原因有哪些？解决这些问题有无明确的方法？这些方法需要哪些条件？企业目前已经具备哪些条件？哪些条件还不具备？根据这些条件具备的程度、条件成熟的时间，给出解决问题的相应思路和问题解决的可能程度。显然，派人参加一般的公开课是解决不了上述问题的。因为，这种课只能是知识普及性的，讲师也不可能一一回答所有学员的所有这些问题。我们认为，把讲师请到市场，以调查诊断为基础，有针对性地进行培训，是以解决问题为导向的培训的有效形式。我们把这种培训形式称为咨询式内训。

企业咨询式内训——通过『训前的调研、系统的培训、专门的研讨、训后的跟踪』四个步骤，针对性地深入企业内部进行培训，让企业的培训从福利式、理念式的培训，转变为业绩导向式培训，并指导企业建立制度与流程。以前，我们会说:“我们有什么课程？请安排人员来上我们的课。”现在，我们要说：“我们的专家来为你们设计一套培训方案和培训课程，在充分调查与分析的前提下,为企业量身定做培训计划并有始有终地协助执行与实施它”。

大多数中小企业培训所获得的知识与技能常常很难在实际工作中运用，只有不到10%的培训内容真正转化为员工的实践技能或绩效。解决中小企业对传统菜单式培训的不适应性，因为自身无法解决培训需求的准确定位；解决中小企业对传统聆听式培训的执行问题，因为自身无法解决培训效果的转化。

培训针对性不强，与企业契合度不高以及培训后“知易行难”的问题是企业选择培训时难以跨越的几重难关，而“咨询式”以改变企业管理人员思维模式为核心，融理论知识、实践经验和实际技能于一体的“咨询式培训”，以“互动沟通、问题导向、团队学习、案例教学、体验式教学”为主要特色，融咨询于培训过程之中，关注企业本身，聚焦企业经营管理中的问题，力求“一次培训解决一个问题”……建议寻找有经验、有资质的名牌讲师，这样的老师课程经验丰富，授课效果好——为什么向您推荐著名企管专家谭小芳老师呢，因为谭老师不是说给你讲了课把钱一拿就完事了，不只有前期的咨询诊断，还有后续的跟踪服务。

实际工作中，许多企业都是根据当前的热点课程，整合一点资料就开始培训，流行培训执行力，他也培训执行力，流行目标管理，他也培训目标管理，不顾企业实际。搞内部培训的目的是为了什么？就是提高员工的综合素养及工作成效。员工绩效的根源问题分为两类，一是态度、一是是技巧因素。培训课程也应有针对性的分为两类，一是关于基础管理及素养类的，二是关于专业技巧类的。培训课程应该针对公司员工的普遍弱项，从这二类中，选择、开发课程，有针对性的进行针对性培训。

很多企业在培训方面，往往是行政、人力资源一手说了算，把培训课程汇报总经理，批准后就开始实施，虽然会和各部门经理沟通，但基本不会问基层员工的意见。培训管理的前端是招聘管理，后边则紧跟着绩效管理，首先应调研培训部门、培训员工的需求点在哪里，合理安排培训内容与当前工作内容的促进关系，本着推进中短期工作效率、与员工的个人考核目标结合原则，征求基层员工的意见，进行有的放矢，并在培训中根据反馈良性调整，切忌盲目上马，僵硬培训，效果必然难如人意。

培训过的内容只存在于企业培训讲堂上，你刚培训过工作日志管理，回头发现还是极少人按时递交工作日志，依旧我行我素。培训与日常管理严重脱节，培训课堂上的那头脑发热3分钟，又能产生什么实际效果呢？培训后，培训内容不应该只局限在课堂上，更多的通过各级管理层部门，通过会议强调、墙报文化、宣传口号等方式，在实际工作中，反复强调、贯彻这些内容，从而使得培训内容落地生根，真正转化为员工的工作习惯与素养，提高整体运营质量。

咨询式内训以帮助企业解决实际管理问题为目的，因而，在训练主题的确定和训练课程的开发上，绝不仅仅依据培训组织者或企业管理层的判断和要求，而是深入企业进行调研诊断，在了解受训对象的内在需求、明确企业团队目前亟需解决的核心问题后，再量身定制训练方案。这种咨询式内训既是咨询式的培训，更是培训式的咨询，它需要的是咨询机构而不是培训机构、是咨询专家而不是培训讲师；因为，它凝结了近一个月甚至更长时间的诊断与咨询过程，所研究的是解决问题的方案，而不是培训教材。

具体的培训课程来说，任何一家没有询问你的培训需求，没有任何前期调研的所谓内训方案，都是不负责任的——建议您不要找“什么都做、什么都能做”的培训机构，不专一，自然不专业！在著名企管专家谭小芳老师的咨询式内训中，较好的规避了以上六条常见问题，有步骤、有计划的责成人力资源部门，安排了企业的年度培训计划，取得了较好的满意效果。例如：某知名日化集团连续三年邀请新优势为其举办全国销售分公司总经理团队、集团总部中高层管理团队、全国营销经营精英团队的特训营以及两届公司年会；某全国知名担保投资机构，连续三年组织全员特训等等，受训企业涵盖日化、食品饮料、服装、机械、玻璃、建材、房地产等行业。新优势的咨询式内训得到了受训企业和学员的一致好评！

员工继续教育或进修行为有时候体现出其它的功利性，如学历教育、获取资格证书等，培训学习的内容并不完全与工作需要相关联，其对员工个人的重要性要大于对企业的重要性。但企业内训的目的性很明确、方向很清晰。从企业内训的整体流程来分析，内训需求调研、内训机构或内训师选择、内训课程开发、内训对象确定等流程保证了企业内训具有极强的针对性，相当于量体裁衣。

谭老师通过培训、辅导企业内部人员掌握解决问题的工具和技术，引导企业管理人员研讨企业解决方案，为企业培养一批具备解决问题的能力管理人员和建立企业基本制度和工作流程，以咨询式的培训模式，有效地解决了企业培训的针对性和训后实施的难题，其优势可简述为以下5个方面：

1、广传知识：通过培训将管理知识迅速有效地传递给所有企业管理人员，有效提高企业管理人员的思想观念和基本素质；2、解决问题：通过互动式培训将知识迅速转化为管理技能，协助和引导企业管理人员解决在实际工作中的问题；3、转化业绩：通过培训迅速将知识转化为改善管理工作的方案，协助企业提出具体可行的操作步骤，从而提升工作业绩；4、建立流程：协助企业将知识转化为企业的制度流程，让企业不再受人员变动而重复性学习的痛苦；5、战略伙伴：让您终身或年度地拥有一个庞大的专业咨询顾问团队，随时随地为您排忧解难。

总之，咨询式内训的理念，为企业开辟了“为解决问题而培训”的思路。企业内训有其重要性与特殊性，更有其独特的优势。只有严格遵照企业内训的相关流程来实施，形成科学合理的内训机制，有针对性地进行咨询式内训，才能最大程度地避免步入企业内训的各种误区，真正实现员工个人成长与企业发展的双重目标。