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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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家电数码产品热销有绝招培训 2011-11-16

 家电数码产品热销有绝招培训



培训部讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《家电数码产品热销有绝招培训》课程，此培训使学员们领悟到：
寻机开场、挖掘顾客需求、产品解说、弓l导顾客体验、应对顾客拒绝、处理价格异议、促成交易、售后服务等八个步骤。

培训大纲：
谭小芳老师的《家电数码产品热销有绝招培训》课程主要内容概括：

1 寻机开场实战讲训练
讲1：顾客独自走进家电卖场
讲2：顾客与同伴一起进店
讲3：旺场时同时接待多名顾客
讲4：顾客在店内慢慢闲逛
讲5：顾客直奔某个专柜
讲6：顾客停下脚步仔细看触摸产品
讲7：顾客随口问“这个多少钱”
讲8：你别跟着我，我自己会看
讲9：你别说那么多，我自己会选
讲10：顾客对导购爱理不理
讲11：顾客看了一会儿，什么也没说就要走

2 挖掘顾客需求实战讲训练
讲12：顾客这次想买什么电器
讲13：顾客购买时重点考虑哪些因素
讲14：顾客选购家电的主要原因是什么
讲15：顾客对品牌有何偏好
讲16：顾客购买商品的预算是多少
讲17：顾客喜欢什么款型的家电
讲18：顾客购买是自用还是送礼
讲19：顾客是想先看看，还是今天就买
讲20：顾客是首次购买还是更新换代
讲21：顾客没有看到满意的产品
讲22：顾客离开前，请问最后一个问题

3 产品解说实战讲训练
讲23：这款电器外型不大好看
讲24：这款产品太笨重了
讲25：新产品性能稳定可靠吗
讲26：你说的这款产品新在哪里
讲27：你介绍的新技术是咋回事
讲28：这款产品的主要卖点是什么
讲29：这么多功能其实很多都没用
讲30：这款功能太少啦
讲31：你们品牌的知名度不够高
讲32：你们的产品质量比不上某品牌
讲33：小家电售后服务有保障吗
讲34：顾客提出使用寿命问题
讲35：顾客询问老顾客的使用情况
讲36：请顾客留下联系方式

4 引导顾客体验实战讲训练
讲37：顾客不想试机
讲38：顾客对产品挑三拣四，试来试去
讲39：这两款产品看起来没什么区别啊
讲40：这款液晶电视屏幕不够大
讲41：这款噪音太大
讲42：这款产品散热功能怎么样
讲43：现在什么产品都标榜自己节能，你们这款产品也是往自己脸上贴金的吧
讲44：你们这些新概念都把我搞乱了，也不知道是真是假，有用没用
讲45：这种小家电质量可靠吗
讲46：你们这个“家电套装服务”是咋回事
讲47：你们品牌是做××的，生产××行吗
讲48：顾客经常来看某类产品，但不买单

5 应对顾客拒绝实战讲训练
讲49：我不一定买，你别老说自己的产品怎么好
讲50：别跟我推介价格这么高的
讲51：我没必要买这么好的
讲52：我今天没带这么多钱，下次再买吧
讲53：我对国产品牌没兴趣
讲54：我觉得××品牌的比你们的好
讲55：这款我挺喜欢的，可惜是日本货
讲56：听说你们的售后服务不好
讲57：我不急着用，看看再说吧
讲58：这款产品的颜色与我的家居可能不匹配
讲59：我选中的电器被闲逛的顾客随口否决

6 处理价格异议实战讲训练
讲60：这款产品是不错，但太贵了
讲61：你们的牌子不出名，价格还那么高
讲62：我一个打工的，哪买得起
讲63：我是你们的老顾客了，还可以优惠多少
讲64：同样这款产品，××卖场比你们便宜
讲65：赠品没什么用，直接抵现金吧
讲66：现在到处都能打折，你们凭什么不打折？
讲67：你请示一下能不能打×折，不然我就走啦
讲68：近期还会降价吗？如果我买了你们就降价怎么办
讲69：必须打折后再送赠品，否则我不买
讲70：顾客到其他地方比较后又折回来
讲71：您就说多少钱能卖？少200元行不

7 促成交易实战讲训练
讲72：顾客很喜欢，但其同伴觉得不太好
讲73：我还想到其他卖场比较比较
讲74：旧的还能用，这么快更新换代太浪费了
讲75：我的预算不够，迟些日子再说吧
讲76：两款都不错，选哪一款好呢
讲77：我自己决定不了，要与家人商量后再决定
讲78：不急，我想再考虑一下
讲79：买这么贵的产品，太奢侈了吧
讲80：如果现在就买，还有什么额外的优惠吗
讲81：对成交后顾客的心理引导

8 售后服务实战讲训练
讲82：如何说服顾客成为会员
讲83：对VIP顾客的关怀与关系维护
讲84：顾客因为质量问题要求退换货
讲85：顾客投诉维修服务网点太少
讲86：顾客投诉售后服务人员态度差
讲87：顾客投诉售后维修服务不及时
讲88：顾客投诉维修收费不合理

家电数码产品热销有绝招培训课程总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：运营管理 |   浏览数(1470) |  评论(0) |  收藏

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