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新闻发言人技巧与突发事件培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、如何摆脱被动的舆论局面？
2、如何有效开展宣传、扩大影响？
3、突发事件发生后如何避免谣言？
4、如何接受采访，而不“引火烧身”？
5、把握与媒体记者打交道的原则与要点；
6、全面提升新闻发言人技巧的综合素养与实战水平；
7、从突发事件案例中学习正确的公关技巧。
培训受众：企业负责人、总经理、公关部经理及各部门相关管理人员等。
新闻发言人技巧。
培训背景：
新闻发言人技巧，除了要面对传统纸媒以及广播电视媒体之外，更大程度上要受到来自于网络传媒，而随着互联网进入Web2.0时代，中国的传媒也进入个人媒体时代，“人肉搜索”、“网络打手”等新的传播现象层出不穷。只有尽早建立新闻发言人技巧制度，积极主动与媒体建立良好的关系，向公众树立良好的社会形象，才能使在危机发生时处于主动的地位，积极引导舆论向有利于自身的方向发展，降低危机对带来的不利影响。反之，危机发生时才仓促应对，则往往会处于被动挨打的地位，让事态的发展不断恶化，使得的声誉受损——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《新闻发言人技巧培训》！本课程致力于打造职业化的新闻发言人技巧，全面提升新闻发言人技巧的综合素养与实战水平。良好的企业声誉和品牌形象是企业保持竞争优势的有力武器，也是公关经理人和市场营销人员必备的专业技能。
如何进行有效的企业突发事件/品牌管理是现代企业的管理者越来越重视的问题。现代企业所处的时代是一个全新的时代：技术手段日新月异，产品不断更新换代，竞争者无缝不入、伺机而动，消费者口味游移不定，人才持续外流内泄，危机无处不在……
在这样的时代里，只有企业声誉和品牌形象才能带来持久的盈利能力，顾客忠诚，竞争力，员工的积极性和忠诚度以及抵御危机的能力。为了帮助企业公关经理人更好的掌握建立有效的企业声誉和品牌的技能，谭小芳老师推出了《突发事件培训》为学员悉心传授方法经验、答疑解惑。
---欢迎进入谭小芳老师的《新闻发言人技巧与突发事件培训》课程！

培训大纲：

第一天：新闻发言人技巧篇

第一讲：新媒体格局

一、新媒体格局解析
1、认识当前中国媒体格局和未来趋势
2、认知网媒、平媒、影视媒体的共性和个性
3、剖析舆论形成的背后

二、财经类媒体的发展与走势
1、财经新闻的兴奋点
2、大财经的概念
3、财经类媒体的发展思路
4、媒企合作经典案例解析

三、解密央视
1、央视的定位和媒体价值观
2、央视新闻选择的标准和依据
3、央视内容制作流程
4、央视重磅栏目逐一解析
5、影视媒体的发展路径和重点

四、网媒新闻生产链
1、网媒传播特性和角色
2、网络编辑选择和制作新闻的关注点
3、网络后台抓取新闻的流程
4、网络舆论形成的背后和关键点
5、案例解析

第二讲：媒体应对策略篇

一、突发事件的媒体应对策略
1、突发事件的定义和有关应对规定
2、突发事件后及时进行新闻发布工作的重要性
3、突发事件媒体应对中存在的问题
4、突发事件的媒体应对策略

二、常态下的舆论引导策略
1、新闻性原则
2、直截了当，不绕圈子
3、有效性原则
4、通俗易懂
5、以我为主
6、妥善处理与记者的关系

三、企业危机时刻的媒体应对策略
1、现代企业应有媒体危机感
2、现代企业应改变旧的媒体应对观念
3、新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段
4、企业危机新闻发布和媒体应对的有关策略

第三讲：新闻发言人技巧篇

一、面对媒体的语言艺术和技巧
1、幽默与诙谐
2、反诘
3、说“不”的技巧
4、回避的技巧
5、温和、含蓄
6、模糊语言
7、以理服人
8、针锋相对
9、简洁、明了
10、数字和对比
11、生动、形象
12、运用逻辑的力量

二、新闻发言人应掌握的几个重要技巧
1、发言人的素质要求
2、心理技巧
3、如何对待“刁钻”问题
4、沉着、冷静
5、如何应对意外的问题？
6、如何尽量少说错话？
7、媒体形象设计和体态语言等问题

三、接受记者采访的技巧
1、接受采访前
2、接受采访中
3、接受记者采访的技巧和有关注意事项

四、走出认识误区
1、新闻发言人可以随心所欲地表态吗
2、新闻发言人不能念稿吗？
3、关于“答非所问”
4、新闻发言人不是“人”吗？
5、关于“无可奉告”

第四讲：组织与操作篇

一、新闻发布制度及中外新闻发布制度比较
1、关于新闻发布制度
2、中外新闻发布制度的异同

二、新闻发布的策划与操作
1、新闻发布的策划技巧
2、新闻发布会的操作技巧

三、模拟演练
1、突击采访
2、新闻发布会
3、影视媒体专访

第二天：突发事件篇

第一部分：媒体应对技巧篇

一、认识媒体
1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？
2、媒体的特性
（1）复杂的媒体环境；
（2）新媒体的特点；
（3）媒体分类版图；
（4）媒体的尴尬；
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境：德隆事件
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
（1）网络媒体带来的挑战
（2）网络公关的四个建议
（3）网络公关的五个误区
案例：周久耕“一包香烟的悲剧”
案例：消费者购买空调过程的分析
案例分享：海尔内部的网络公关文件

二、认识记者
1、职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
3、掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题；血汗工厂问题
案例：南京冠生园“陈馅”事件

三、如何应对不同类型的记者？
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策

四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人技巧
2、讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策：
（1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
（2)鸵鸟的做法：2003富士走私风波
（3)笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
3、应对媒体，化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
8、讨论：
（1)丰田霸道事件
（2)KFC苏丹红事件
（3)比窦娥还冤的格兰什
（4)氨气事件：老潘笑到了最后
9、借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
（1）媒介事件常规战术
（2）策划媒介事件要领

一、突发事件概述
1、突发事件的定义
（1）人们对突发事件的认知
（2）突发事件的构成要素
（3）突发事件与危机
2、突发事件的性质
（1）突然性
（2）社会危害的严重性
（3）难以预料性
（4）可控性
（5）复杂性
（6）持续性
3、突发事件的类型
（1）按诱因分
（2）按危害程度分
（3）按是否可以预测分
（4）按是否可防可控分
（5）按影响范围分

二、突发事件的预防及应对常见的问题
1、缺乏足够的危机意识
2、突发事件管理没有做到“以人为本”
3、缺乏科学的应对机制
4、一线管理者的能力有缺陷
5、缺乏对员工的教育

三、突发事件的预防及应对
1、突发事件预防体系的建立
（1）培养突发事件防范意识
（2）建立突发事件预警系统
（3）健全突发事件应对机制
（4）建立突发事件应急预案
（5）成立突发事件应对机构
（6）储备足够的后勤保障
（7）组织必要的训练与演习
2、突发事件处理的一般原则
（1）整体性原则
（2）及时性原则
（3）公开性原则
（4）灵活性原则
（5）适度性原则
3、突发事件处置的一般程序
（1）启动应急机制和应对系统
（2）确认突发事件的状态与成都
（3）适时公布公布事件的真相
（4）查明事件的真实原因
（5）制定应对突发事件的具体方案
（6）突发事件应对方案的实施

四、突发事件处理的步骤与策略
1、解决突发事件的三个步骤
（1）舆论引导
（2）寻找源头
（3）采取行动
2、与消费者沟通的三个层面
（1）态度层面
（2）行为层面
（3）行动层面
3、突发事件处理的流程与方式
（1）突发事件发生后，对突发事件进行分类
（2）分析各类突发事件的产生原因及制定对策
（3）重大突发事件处理的第一步-成立突发事件控制中心
（4）媒体方面扭转舆论导向
（5）寻求官方与权威部门的舆论支持
（6）公司内外部相关人员的沟通
（7）突发事件后续工作-总结
（8）突发事件后续工作-借势造势

五、常见的突发事件及应急程序
1、自然灾害
（1）发生地震时的应急程序与作业指导
（2）发生水灾时的应急程序与作业指导
（3）发生火灾时的应急程序与作业指导
（4）发生高温极端天气时的应急程序与作业指导
2、记者采访与媒体报道
（1）暗访记者的特征与应对方法
（2）明访记者的应对流程与方法
（3）媒体负面报道的应对流程与方法
（4）网上突现负面帖子的应对流程与方法
3、顾客投诉
（1）收费过高的投诉处理流程
（2）计费问题的投诉处理流程
（3）计费误差的投诉处理流程
（4）粗暴无礼的投诉处理流程
（5）电话投诉的投诉处理流程
（6）工程类问题的投诉处理流程
（7）由于系统故障而导致的投诉处理流程
4、其他突发事件
（1）抢劫的应对流程与方法
（2）客户生病的应对流程与方法
（3）老人突然晕倒的应对流程与方法
（4）消费者被盗的应对流程与方法
（5）上级检查的应对流程与方法
（6）谣言的应对流程与方法
（7）被困电梯的应对流程与方法
（8）蓄意捣乱的应对流程与方法
（9）政策官员的应对流程与方法
（10）群访的应对流程与方法
（11）消费高峰的应对流程与方法

新闻发言人技巧与突发事件培训小结