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新闻发言人与声誉管理培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、如何摆脱被动的舆论局面？
2、如何有效开展宣传、扩大影响？
3、突发事件发生后如何避免谣言？
4、如何接受采访，而不“引火烧身”？
5、把握与媒体记者打交道的原则与要点；
6、全面提升新闻发言人的综合素养与实战水平。
培训受众：
新闻发言人。
培训背景：
新闻发言人，除了要面对传统纸媒以及广播电视媒体之外，更大程度上要受到来自于网络传媒，而随着互联网进入Web2.0时代，中国的传媒也进入个人媒体时代，“人肉搜索”、“网络打手”等新的传播现象层出不穷。只有尽早建立新闻发言人制度，积极主动与媒体建立良好的关系，向公众树立良好的社会形象，才能使在危机发生时处于主动的地位，积极引导舆论向有利于自身的方向发展，降低危机对带来的不利影响。反之，危机发生时才仓促应对，则往往会处于被动挨打的地位，让事态的发展不断恶化，使得的声誉受损——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《新闻发言人培训》！本课程致力于打造职业化的新闻发言人，全面提升新闻发言人的综合素养与实战水平。良好的企业声誉和品牌形象是企业保持竞争优势的有力武器，也是公关经理人和市场营销人员必备的专业技能。
如何进行有效的企业声誉管理/品牌管理是现代企业的管理者越来越重视的问题。现代企业所处的时代是一个全新的时代：技术手段日新月异，产品不断更新换代，竞争者无缝不入、伺机而动，消费者口味游移不定，人才持续外流内泄，危机无处不在……
在这样的时代里，只有企业声誉和品牌形象才能带来持久的盈利能力，顾客忠诚，竞争力，员工的积极性和忠诚度以及抵御危机的能力。为了帮助企业公关经理人更好的掌握建立有效的企业声誉和品牌的技能，谭小芳老师推出了《声誉管理培训》为学员悉心传授方法经验、答疑解惑。
---欢迎进入谭小芳老师的《新闻发言人与声誉管理培训》课程！

培训大纲：

第一天：新闻发言人篇

第一讲：观念篇

一、关于价值底色：理解新闻发布的三个语境
1、宣传的语境：目标与机构
2、信息的语境：导向与服务
3、公关的语境：协商与修辞

二、关于组织结构：新闻发布的三种模式
1、宣传模式：权力与效率
2、信息模式：战略性与专业化
3、公关模式：协调与整合

三、关于机制建设：中国新闻发布的三个层次
1、中国新闻发布的历史变迁
2、中国新闻发布的三个层次
3、中国新闻发布的形式

第一讲：媒体关系管理

一、新媒体格局解析
1、认识当前中国媒体格局和未来趋势
2、认知网媒、平媒、影视媒体的共性和个性
3、剖析舆论形成的背后

二、财经类媒体的发展与走势
1、财经新闻的兴奋点
2、大财经的概念
3、财经类媒体的发展思路
4、媒企合作经典案例解析

三、解密央视
1、央视的定位和媒体价值观
2、央视新闻选择的标准和依据
3、央视内容制作流程
4、央视重磅栏目逐一解析
5、影视媒体的发展路径和重点

四、网媒新闻生产链
1、网媒传播特性和角色
2、网络编辑选择和制作新闻的关注点
3、网络后台抓取新闻的流程
4、网络舆论形成的背后和关键点
5、案例解析

五、中国式媒体关系
1、媒介关系管理的核心是人的管理－中国媒体从业者的各阶层分析
2、传统方法还是最有效的方法－媒体关系管理的规定动作
3、与时俱进的媒介关系管理－媒介关系管理的创新性实践
4、全面媒介关系管理－媒介格局和媒介趋势给媒介关系管理带来的新挑战

第二讲：媒体应对策略篇

一、突发事件的媒体应对策略
1、突发事件的定义和有关应对规定
2、突发事件后及时进行新闻发布工作的重要性
3、突发事件媒体应对中存在的问题
4、突发事件的媒体应对策略

二、常态下的舆论引导策略
1、新闻性原则
2、直截了当，不绕圈子
3、有效性原则
4、通俗易懂
5、以我为主
6、妥善处理与记者的关系

三、危机时刻的媒体应对策略
1、应有媒体危机感
2、应改变旧的媒体应对观念
3、新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段
4、危机新闻发布和媒体应对的有关策略

第三讲：新闻发言人技巧篇

一、新闻发言人原则
1、了解和总结希望传递的核心信息
2、杜绝谎言，只讲真话
3、强调重点，表述清晰
4、你就是信息
5、控制主动权
6、熟能生巧

二、面对媒体的语言艺术和技巧
1、幽默与诙谐
2、反诘
3、说“不”的技巧
4、回避的技巧
5、温和、含蓄
6、模糊语言
7、以理服人
8、针锋相对
9、简洁、明了
10、数字和对比
11、生动、形象
12、运用逻辑的力量

三、新闻发言人应掌握的几个重要技巧
1、发言人的素质要求
2、心理技巧
3、如何对待“刁钻”问题
4、沉着、冷静
5、如何应对意外的问题？
6、如何尽量少说错话？
7、媒体形象设计和体态语言等问题

四、接受记者采访的技巧
1、接受采访前
2、接受采访中
3、接受记者采访的技巧和有关注意事项

五、走出认识误区
1、新闻发言人可以随心所欲地表态吗
2、新闻发言人不能念稿吗？
3、关于“答非所问”
4、新闻发言人不是“人”吗？
5、关于“无可奉告”

第四讲：组织与操作篇

一、新闻发布制度及中外新闻发布制度比较
1、关于新闻发布制度
2、中外新闻发布制度的异同

二、新闻发布的策划与操作
1、新闻发布的策划技巧
2、新闻发布会的操作技巧

三、模拟演练
1、突击采访
2、新闻发布会
3、影视媒体专访

第二天：声誉管理篇

第一部分、呼唤——从几个案例说起
一三鹿集团曾经优秀过
二物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧
三万科王总解囊相助遭指责
四俞敏洪为他们默默地打了四年开水
五存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂
第二部分、企业软实力与企业软实力管理
一实力与软实力
二企业软实力
三企业软实力研究现状
四企业软实力的形成机理
五企业软实力与企业竞争力
六研究企业软实力的现实意义与途径
第三部分、企业声誉与企业声誉管理
一企业声誉
二企业声誉测评
三企业声誉管理模型
第四部分、企业声誉旨在顾客认同
一顾客认同的理论溯源及其概念
二顾客认同的驱动因素、作用结果和测量
三企业声誉和顾客认同的关系
四企业声誉对顾客认同的影响过程模型
五管理启示
第五部分、顾客忠诚的声誉机制研究
一顾客忠诚
二顾客忠诚机制
三企业声誉概念与结构
四企业声誉对顾客的作用
五企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析
六研究模型与假设
第六部分、企业声誉与品牌声誉
一企业声誉与品牌声誉异同
二品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素
三品牌信任与品牌忠诚
四品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型
五管理启示
第七部分、口碑传播与企业声誉
一口碑传播范畴及相关概念分析
二口碑传播的模型
三口碑传播的动机和影响因素
四口碑传播影响企业声誉的作用机理
五提升口碑传播效果的路径
第八部分、企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束
一企业声誉效应理论的研究意义
二企业声誉效应理论
三企业声誉效应模型
四联盟伙伴的道德风险机会主义行为
五企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型
六企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束
第九部分、中介企业声誉提升管理
一中介企业的发展日益面临声誉压力
二当前中介企业声誉管理实践中的问题
三声誉对中介企业存在的意义
四中介企业声誉的形成机理
五影响中介企业声誉的因素
六中介企业声誉提升的对策
第十部分、基于企业声誉论的海关声誉培育
一企业声誉的影响因素分析
二海关社会声誉
三海关声誉的培育
第十一部分、高较独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角
一学生满意度
二独立学院声誉
三独立学院声誉的测评
四研究结论
第十二部分、声誉管理的IPA战略分新
一形象、品牌和声誉的辨析
二形象、品牌、声誉的发展
三声誉管理的实证分析
第十三部分、民生新闻栏目声誉影响研究
一民生新闻与民生新闻栏目
二民生新闻栏目声誉与企业声誉
三栏目声誉影响因素
四提升栏目声誉
第十四部分、声誉管理之凤凰涅槃，再次腾飞
声誉损失几乎不可避免
声誉修复无终期
声誉创伤往往出自自身
新的声誉风险在前方
声誉雷达并非奢侈品
声誉光环不会让你成为圣人
声誉现在是、将来也是首席执行官的重任
案例1企业软实力管理——“华立集团”的实践
案例2企业声誉管理与绩效分新——以乌市“国信评估”为例

新闻发言人与声誉管理培训小结