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姓名： | 罗雅霖 |
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领域： | 市场营销 客户服务 品牌管理 |
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地点： | 福建 泉州 |
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签名： |
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专家文章
对顾客投诉的管理与处理--罗雅霖老师店长培训支招 2009-09-01
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第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。 顾客满意度＝顾客实际感受＋顾客期望值
 之所以有,是因为相信能 |
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