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六、如何解决三四级市场的服务难题？

    由于地域的关系，三、四级市场的服务工作相对困难一些，但是不能因为困难就不做，我们困难，其他的厂家同样也困难，只要是我们突破了困难，那市场就是我们的。

1.深入群众，发动群众。

    抗日战争和解放战争中我们使用最多的就是深入群众，依靠群众，发动群众， 让我们的业务员充当党代表，在群众中影响大家，让我们无编的业务员队伍扩大到每一个角落，他们会承担起为顾客服务的任务，因为为顾客服务也同时是为他们自己服务，他们一方面是顾客，一方面是业务员。我们在福建的罗源开发市场时，因为都是山路，交通又不是太好，我们就采取了深入群众，发动群众的方法，在每一个镇都聘请了一到二个编外业务员，他们在当地都是属于那种意见领袖型的人，并且他们也都是当地出了名的老病号，大家都知道他们的身体不好，可是一段时间后，发现他们的身体好多了，纷纷询问理由，他们开始到处宣传产品，宣传服务，越不越多的人加入到了消费者的队伍中来，并且每一个人都在为我们的产品做宣传，群众工作取得了巨大的成功。

2.化零为整，集体服务。

    由于服务工作是一对一的工作，但是我们不可能单独为一个人去一次他们那，光费用就已经很大了，所以我们在为他们服务时也是采用了深入群众的做法，化零为整，提前告知我们服务人员到来的时间，把大家组织起来，顺便还有一些病人会带一些新的病人来，那样我们把市场教育工作与服务工作放到了一起，并且开设了专门的800电话，免费提供各种咨询，大家聚到一起，好像是好朋友一样，企业与顾客建立了良好的沟通渠道，对于市场信息的反馈非常及时，大家对于企业的服务感觉到非常满意，在当地造成了一定的轰动效应，引起了更多消费者的关注，节省了支出，扩大了影响。

3.突出公益，树立榜样。

    榜样的作用是无穷的，意见领袖的康复，众多病人的加入，企业树立了良好的公益形象，一个康复病人的现身说法，远比我们的广告效果好的多，特别是在三、四级市场的活广告，他们的促进作用比任何一个广告的杀伤力都要大，因为榜样已经树立了高大的形象，雷锋的精神他们还是会感动的，当他们发现你是一个很有良心的企业时，他们会很坚决的拥护你，只有他们才是企业的衣食父母，是企业发展壮大的基础，拥有多少消费者资源，你就拥有多少市场份额。

    三、四级市场是一个很大的市场，只有从根本上解决了三、四级市场开发的困难，我们的企业才会取得更大的发展，我们的市场才会成为真正的长青树。