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      做为培训师，生活中消费的过程，其实也是在体会消费者心理的过程。
     
      在"流行美＂买了三个发饰，为我服务的小妹把头发给我扎得漂漂亮亮的。在我赞她的同时，她说“林姐，我们是会定期到公司学习新发式。”——嗯，业务培训做到位。
     
      除了业务培训，我相信他们营销培训一定也抓得紧。比如，让客户埋单这事，我买了三个发饰刷了三次卡。在我对一个发饰有兴趣时，服务的小妹即促使我购买并拿来移动pos机刷卡成交。之后继续为我服务并留意成交信号，再次促进购买，如此再三。——个人感觉在营销技巧方面的培训还是做得比较到位。
 
     ＂流行美＂在埋单这环节的做法，个人感觉是在充分了解自己产品同时抓住了客户心理。
 
      首先，它的产品——比如，发夹大约1个1000块左右，同类产品中算价位较高，单价已经容易让客户打退堂鼓，如果像其它快消品销售一样，让客户选齐后再一次性埋单，更很容易让客户觉得太贵、没有必要而放弃购买。而它的让客户即时埋单正避免此点。但并不是所有的商品销售都适用此法，比如在同个商场，买个电饭锅、热水瓶、豆浆机••••要让客户一遍遍到柜台刷卡，那绝对让人烦。诸如此类商品一次埋单全部搞定客户更满意。

      流行美＂的多次刷卡埋单的做法，虽然一定程度减少客户放弃购买，但始终给客户带来不便。故实施中一定要想法子尽量减少不便。尽量减少折腾客户，同时用服务来补足。

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    林瑜：专注于通信行业、专注于通信行业服营厅（营业厅）的专业顾问和讲师。
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