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姓名： | 邹家峰 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 领导艺术 |
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地点： | 上海 杨浦 |
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九型人格与客诉处理 2011-03-20 16:30:01 | 收藏
| 没有人能够隐身世外，我们必须和“人”打交道。只要有人的地方就用得上“读心术”。人性是复杂的，但人性又是有规律可循的！风靡全球的九型人格被称为“西方的易经”、“识人的圣经”，是值得我们终生学习和应用的识人圣典和生命智慧！在21世纪的今天，如果你不知道九型人格，就如同你不知道奥巴马已经成为美国第一位黑人总统一样令人遗憾。 九型人格是一种深层次了解人的方法和学问，它按照人的思维、情绪和行为，将人分为九种。它是了解自己、认识和理解他人的一把金钥匙，更是一件与人沟通、有效交流的利器。近年来九型人格被广泛应用到人员招聘、组织构建、团队沟通、销售拓展等各个方面。将九型人格应用到客户投诉的接待处理方面，是一种创新，通过对九型人格以及客诉实例的研讨，将会有效提升相关人员的客诉接待与处理能力。 |