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姓名： | 任天行 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：1080
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真实姓名：任天行 所在城市：广东 深圳 服务领域：人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 服务行业： 纺织服装 酒店餐饮 家用电器 建材家居 医药保健 电子通讯 房 地 产 零售连锁 包装印刷 玩具礼品 |
 专家介绍：
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| [讲师介绍] 澳洲巴拉瑞特大学 MBA 中国新锐演讲家 演讲口才培训专家 资深团队建设训练导师 实力派管理培训专家 国际注册企业教练 十一年外企业职业经理人工作经验 曾任： 沃尔玛（珠江）百货有货公司 营运总监 国际知名服装品牌 HUGO BOSS 中国区销售总监 香港山鹰国际集团有限公司 培训总监 现任： 深圳康全科技有限公司 执行董事 研修履历： 曾系统研修企业教练技术、卡耐基演说训练、九型人格管理艺术、NLP，具备深厚的理论素养与学识功底。十一年组织运作、系统管理、领导团队之实战经验，对企业系统化管理和打造高效团队有独特的训练方法，尤其擅长团队执行力训练、领导演说训练、领导力素质提升、员工心态调整、销售与沟通技巧、***服务技能等方面的培训 主讲课程： 《西点军校责任与执行力－企业团队训练营》 《高效团队的关键-员工职业心态塑造》 《打造一支自动自发的卓越团队》 《公众演说与影响力-中高层当众讲话训练》 《TTT讲师速成魔鬼训练营》 《***店长训练营》 风格特色： 授课风格激情澎湃、风趣幽默、言辞犀利、全场互动，实战有效，富于哲理。具有丰富详实的企业管理实战案例，能迅速有效吸引学员的注意力，使学员醍醐灌顶，记忆犹新，有效激发团队责任意识、提升执行力。对课程的要求严谨负责、知行合一。 《***店长训练营》大纲 《***店长训练营》课程说明： 店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。 此课程为任天行老师根据自己在世界五百强排名***的沃尔玛公司和世界著名服装品牌HUGO BOSS的工作实践经验编著而成，是真正的从店铺的“摸、爬、滚、打” 中成长起来的职业经理人，是***了解店铺运作的、少有的实战派培训师。此课程是零售业从业人员的必修课程。“回去就能用，行动就有效”是店长训练营的***特点，实用、实战、实效。 《***店长训练营》培训目标： 1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。 2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。 3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。 4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。 5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。 《***店长训练营》培训对象： 服装行业、鞋业、家私、美容等以店铺方式运作的企业，主要针对店铺管理人员：店长、经理、督导 《***店长训练营》培训方式： 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 《***店长训练营》培训时间： 两天 《***店长训练营》培训内容： ***篇 观念篇 店长的角色定位及职业素养 一、店长应具备的3个观念 1、 连锁店铺成功的秘籍 2、 连琐店铺系统化管理的3S原则 3、 什么是管理？ 4、 店长的角色定位 5、 店长与店员的不同之处 二、店长的职业化观念 1、对待工作的观念，你在为谁而工作？ 2、你的收入由你创造的价值决定 3、公司为什么请你来？ 三、店长在管理中的4个主要角色 统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者 四、店长的在店铺中的7项管理工作 第二篇 服务篇 ***节 树立全新的服务理念 一、 服务的首要关系体现在哪里？ 二、 谁是我们的顾客？ 三、 顾客的分类 1、顾客的2大类别:外部顾客、内部顾客 2、外部顾客的3个类别 ①留住初恋顾客的5种技巧 ②留住忠诚顾客的8种技巧 ③对待潜在顾客的4种技巧 3、不满意的顾客怎么做？ 4、如何计算失去一个顾客的代价？ 5、满意的顾客带来的价值 四、为什么说顾客满意是生死攸关的事？ 1、什么是服务中的瞬间感受？ 2、衡量顾客满意度的2个关键值 3、让顾客满意的2个基本条件 4、顾客满意度的3种状态 五、顾客在购买什么？ 1、商品价格的3个组成部分 2、哪些行为在为商品加分？哪些行为在为商品减分？ 六、 顾客与营业员的 1、顾客定位-朋友 2、营业员定位-专业顾问 第二节 优质服务及技巧训练 一、服务与销售的关系 二、优质服务与一般服务的3个主要区别指标 三、优质服务的8大实践及训练 1、 良好的个人心态—— 2大必备心态 2、 ***印象 3、 良好的礼貌 ①礼貌的语言VS不礼貌的语言 ②礼貌的行为VS不礼貌的行为 ③服务顾客的20字方针 4、 名字的力量 ① 记住顾客名字的2种方法 ② 叫出顾客名字时的3个注意事项 5、 专业的顾问 需要掌握17个商品知识点 6、 保持与客户的沟通 让顾客保持忠诚的3种沟通手段 7、 圆满的售后服务 8、 舒适安全的服务环境 安全服务的4个注意事项 四、世界五百强企业的4大服务原则详细解读 第三篇 运作篇 店铺日常运作管理 一、店铺的日常工作的3个基本流程 1、营业前的5项准备工作 2、营业中的5项跟进工作 3、营业后的6项善后工作 二、店铺班次工作流程指引 1、早班：早班工作8件事 2、交班：交班工作做到“4清” 3、晚班：晚班工作10件事 三、店长工作指引 1、每周工作指引 2、每月工作指引 四、店铺的3大目标管理：实施与激励 1、销售目标实施与激励 ① 目标管理的SMART系统 ② 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 ③ 销售激励方案 2、服务目标实施与激励 ① 店铺之间评比 ② 店铺内部评比 ③ 店铺的8项基本服务目标 ④ 神秘客人 神秘客人项目的5步操作流程 3、运作目标实施与激励 店铺的4项基本运作目标 五、激励员工的11个年度奖项 第四篇 人事篇 店铺人员管理 一、对店长的4个基本要求 二、店长人员管理的4项职责：选人、用人、激励人、评估人 三、店铺的5类员工： 1、Puppy类员工的6个特征 2、Dog类员工的6个特征 3、Cash Cows类员工的6个特征 4、Problem Child类员工的7个特征 5、Star类员工的6个特征 四、5类员工的管理方案 1、针对Puppy类员工8项具体跟进方案 2、针对Dog类员工的6项具体跟进方案 3、针对Cash Cows类员工的5项跟进方案 4、针对Problem Child类员工的4项跟进方案 5、针对Star类员工的5项跟进方案 五、9个激励员工的小技巧 第五篇 销售篇 店铺销售管理 一、影响销售额的因素有哪些？ 1、入店率提高入店率的8个方面 2、成交率提高成交率的4个方面 3、平均客单价 客单价的3个分析方向，2个行动方案 4、平均单价 平均单价的2个分析方向，3个行动方案 5、连带率连带率的3个分析方向，6个行动方案 二、销售流程图：11个关键时刻 1、迎接客人 ① 迎接客人的4个方面 ② 打招呼：生客、熟客、态势语言、空间距离 ③ 寒暄赞美 10个赞美客人的技巧 ④ 提供饮品 ⑤ 递名片 2、了解需求 ① 了解顾客3位1体的背景 ② 了解顾客需求的3种提问方式 ③ 2种情景应对技巧： A顾客说我随便看看的应对技巧 B顾客看商品时随机介入的技巧 3、介绍产品 ① 介绍产品的FABE法则 ② 你的产品有哪些附加价值？ 4、体验感受 让顾客体验感受的3个注意事项 5、解除异议 ① 对待异议的6个态度 ② 解除顾客异议的2大忌 ③ 认同顾客的7个经典话术 ④ 解除顾客异议的3个步骤 ⑤ 求证异议症结的话术 ⑥ 针对价格异议的6个处理技巧 ⑦ 针对品质、服务的异议的4个处理技巧 ⑧ 针对托词借口异议的3个处理技巧 6、促成交易 ① 成交的12个信号 ② 成交的6个技巧（PPT上只有4个） ③ 处理顾客反悔的4个方法 7、附加销售 ① 30%的顾客会接受附加销售 ② 附加销售创造的价值 8、顾客档案 留下顾客资料，建立顾客关系管理系统 9、礼貌送客 送客时的注意事项 10、送货安装（家具、家电、灯饰等行业） 送货安装的流程管理、细节管理 11、售后回访（家具、家电、灯饰等行业） ① 回访的时间 ② 回访的话术 第六篇 会议篇 店铺会议管理 一、店铺会议的6个目的 二、店铺会议的分类 店铺必不可少的6个会议 1、月销售总结会 2、周销售总结会 3、店务会议 4、早会 5、交接班会 6、夕会 三、月销售总结会店长的的6大准备 1、上月业绩分析总结 2、客服工作总结 3、帐务/电脑工作总结 4、物流工作总结 5、人员情况分析 6、本月的目标（销售/服务/运作）及详细计划 四、晨会 1、晨会的5大好处 2、晨会的8块内容 3、晨会前店长要准备的7项工作 4、成功晨会的4大技巧 5、标准晨会的7个步骤 《公众演说与影响力训练营》 ——中高层当众讲话训练 《公众演说与影响力》课程目的： 如何才能在各种会议上泰然自若、侃侃而谈、展现领袖风采…… 如何才能在各种社交场合应声而起、畅所欲言、展现个人魅力…… 如何在下属和员工面前言谈得体、慷慨陈词，树立领袖形象…… 如何才能发表具有感染力的演说，有效激发团队的执行力、战斗力、凝聚力…… 如何提高你的说服力，轻而易举地说打动和说服他人…… 如何在公众面前思路清晰、条理分明地表达你的观点…… 如何在***短时间内迅速组织语言，发表精彩的即席演说…… 如何在竞岗竞聘时，镇定自如，发表富有感染力的演讲而抓住机会…… 如何通过当众讲话发挥强大的影响力…… 如何避免当众讲话紧张恐惧，形象顿失…… 如何避免即席讲话时大脑一片空白，无话可说…… 如何避免台下准备很充分，上台就忘得一干二净…… 如何避免讲话杂乱无章，语无伦次…… 如何避免讲话枯燥无味，全场昏睡…… 本课程彻底解决当众讲话的5大“症状”： 上台恐惧症 不知说什么 说得有点空 说得没条理 说得不生动 《公众演说与影响力》课程收益： 1、 突破当众讲话的紧张恐惧，提升当众讲话的技能 2、 掌握当众讲话的礼仪与规范，树立领袖形象，提升个人魅力 3、 迅速提升当众讲话的感染力和影响力，有效激励团队，发挥影响力 4、 掌握15个公众演说的魔术公式，能够在各种会议和社交场合上即兴发言，思路清晰、条理分明的表达自己的观点，发表精彩的讲话 5、 迅速增强说服技巧，使内容表达言之有理，丰富饱满，避免空洞无物 《公众演说与影响力》培训对象： 各企业董事长、总经理、副总经理、高层管理人员，各党政军机关干部高层管理人员，需要带团队或经常需要发表讲话的各行业精英 《公众演说与影响力》课程特色： 1、颠覆传统教学方式，在课堂上学到的不是知识，而是立竿见影的能力 2、国内首创情景实战当众讲话训练，以情景实战训练为主，一对一的点评，效果立竿见影！现学现用，现场突破，现场指导，即学即会，一用就灵！ 3、解密领导发言的秘密，大量的演说魔法公式，让你快速构思、快速反应、应声而起，实战、实用、实效 4、系统性课程，系统性训练，6步授课模式，15个魔法发言公式，17节经典实战课程，40种训练方法，全面提升领导讲话的水平和技巧 《公众演说与影响力》课程时间 三天二晚 《公众演说与影响力》内容说明: ***节 树立自信克服恐惧 内容： 一、上台紧张恐惧的6大原因 二、紧张情绪的3种表现程度 三、克服紧张情绪的4大系统方法 1、实练法 2、4个心理疗法、 3、7种体操疗法 4、控场技巧 效果：树立自信，克服恐惧，突破上台恐惧症 第二节台上礼仪与规范训练 内容： 一、台上礼仪的4大步骤：上台、开台、台中、退场 二、3种呈现方式（声音、态势、内容）在各步骤中的运用技巧 (一) 上台 1、上台的28字秘诀 2、上台时如何持稿，常见的2种的错误持稿法 3、上台之前要检查的细节 （二） 开台 1、声音 1个“好”字重千斤 2、态势语言 ① 男士的1种基本站姿，女士的2种基本站姿 ② 麦克风的2种基本拿法 ③ 开台亮相时3种礼仪目光的运用 ④ 问好时3种肢体语言配合方式 ⑤ 台上***得体的3个基本手位 ⑥ 台上***忌讳的3个错误手位 ⑦ 如何正确持讲话稿 3、内容 打招呼时内容上的2个注意事项 （三）台中 1、声音声音的3个要诀2个忌讳 2、态势语言 ① 身体的3字要诀 ② 手势的8字要诀 ③ 表情与内容的配合 ④ 忌小动作 3、内容内容要做到3个原则 （四）退场 1、声音 结束时1个***的忌讳 2、态势语言 退场时的20字要诀，退场态势的1大忌讳 3、内容 结束时必不可少的2项内容 效果：掌握基本的登台礼仪，树立良好的台风，展现良好的个人形象 第三节控场目光训练 内容： 一、 目光在演说中的3个作用 二、目光交流的“3个区域” 三、 演说中“3种控场目光”的巧妙运用 四、 演说中“目光3要素”的运用 五、 演讲中目光投射的4个方向 效果： 1、 利用眼神控场 2、 利用眼神与听众交流 3、 能够面对听众的一切目光 第四节 发声训练与技巧 内容： 一、练声法 5种易学有效的练声法 二、口腔肌肉训练 2种立竿见影的口腔肌肉训练法 三、 共鸣训练 3种共鸣音训练 四、 综合表达技巧运用 声音的6要素：音准、音量、重音、低音、停顿、语速 五、声音运用的1大基本原则：定基调 效果： 1、 使声音洪亮，具有穿透力，震憾力 2、 让音色明亮、圆润、富有感染力，且能持久不哑 3、 声音高低起伏、抑扬顿挫，富有节奏感 第五节 态势语言训练 内容： 一、 演说中的3个神奇数字 二、 表情训练 1、常见的3种错误表情运用 2、表情变化的4个训练方法 三、 手势训练 1、常用的20个手势 2、手势运用的原则 四、步伐移动的路线 五、 2种演说姿势（站姿、座姿）的注意事项 六、如何使用白板笔和激光反页笔 七、演说中***易犯的18个错误 效果： 如何运用目光、表情、手势、移动、模仿来展现个人丰采，增强演说的感染力 第六节会议即兴发言训练 内容： 一、会议、宴会、聚会发言的“5大原则” 二、解密会议发言的“***公式”，在各种会议和社交场合人即兴发言，侃侃而谈， 6字秘诀包打天下 三、会议发言全面解读 1、商业性质：总结会/祝酒/晚会/开业/开幕/庆典/颁奖…… 2、社交性质：聚会/生日/婚礼/追悼会/家长会/接风/ 饯行…… 效果： 能够在各种会议和社交场合中即兴讲话，泰然自若、侃侃而谈、层次清晰的发表精彩的讲话 第七节 言之有序条理清晰 内容： 一、巧妙运用领导讲话的魔法公式：“黄金三点论”，使讲话条理清晰，思路流畅 二、“黄金三点论”常见的9种结构形式 三、化分“黄金三点论”常见的6个思路 四、运用“黄金三点论”2个注意事项 五、如何运用“几点论公式”讲话 效果： 使发言具有高度的条理性、逻辑性，避免颠三倒四、丢三落四 第八节 言之有重提纲挈领 内容 一、如何运用概括性发表有深度的讲话 二、解密领袖发言的高级公式“三点提炼术”公式，提炼发言精华 效果： 发言有重点，说话不散，能够迅速听众的注意力，纲举目张地发表有水平的讲话 第九节 言之有理让人信服 内容： 一、如何运用“点石成金”的讲话公式，有理有据的说服他人 二、如何运用“钩子、西瓜、刀叉”的讲话公式，使内容充实而有说服力 三、“钩子、西瓜、刀叉”的讲话公式在工作中***常用的4个方面 效果： 1、发言观点明确、论据充分，避免空洞无物、讲大话 2、运用公式，在有限的时间内组织语言，迅速抓住听众注意力，发表有说服力且精彩的讲话 第十节 言之生动故事风暴 内容： 一、“滔滔不绝”的讲话公式 二、在内容上要运用的2个公式，1个注意 三、讲故事呈现技巧的5大宝典 四、故事呈现3个注意事项 效果： 1、克服平淡如水的讲述，让语言形成画面，像电影一样吸引听众 2、讲话达到引人入胜，身临其境，不绝于耳的效果，避免枯燥无味，全场昏睡 第十一节 言之有趣幽默训练 内容： 一、幽默的4大好处 二、幽默的4 大类别 三、幽默的6个原理 一一举例，详细解读 效果： 1、 赢得听众的好感，拉近与听众之间的距离 2、 在日常交际中，做一个给别人带来快乐和笑声的人 第十二节即席演讲训练（字/词） 内容： 一、大脑工作的原理 二、即席演讲的魔法公式 三、散点连缀快速思维训练 四、挖深度练习 效果： 不管任何题目，使你在三秒钟之内脱口而出，语惊四座，非同凡响 第十三节竞岗竞聘训练 内容： 一、竞聘演说词的规范公式 二、竞聘演说词开头4项必不可少、正文2大部分、结尾3个态度 三、竞聘演说态势规范：上台、目光、肢体、声音、语速、状态、持稿 四、竞岗竞聘2大忌讳 效果： 提升竞争优势，打动评委，展现魅力 第十四节职场话题即兴发言技巧 内容： 一、现象分析题的发言公式 二、观点分析题的发言公式 三、活动策划题的发言公式 1、 事前的6个要素 2、 事中的2大事项 3、 事后的2个要做 效果： 1、 职场话题有头有尾，避免杂乱无章，思路不畅 2、 在职场中赢得信任，会做又会说 第十五节赞美式交际 内容： 一、10个赞美技巧 二、经典赞美3句话 效果： 1、 学会欣赏别人，建立良好人际关系 2、 避免口才好，人缘差 第十六节精彩的自我介绍 内容： 一、自我介绍5要素（公式） 二、7种介绍名字的方法，让别人记住你 三、4种介绍家乡的方法 四、如何介绍职业 五、如何介绍特长、爱好 六、自我介绍2提2忌 效果： 社交场合中独具特色的自我介绍，一鸣惊人，印象深刻，留下美好的瞬间感受 第十七节开头结尾的技巧 内容： 一、开场要达到的3个目的 二、12个开头技巧 三、3个开场禁忌 四、4种经典的结尾方式 五、3大结尾禁忌 效果： 1、 熟练运用“凤头豹尾”技巧 2、 开头“响”，抓住听众注意力，结尾“靓”，完美形象，回味无穷 《TTT讲师速成魔鬼训练营》 课程由来： 80%的讲师不懂得***基本的上台礼仪 80%的讲师不知道开台和退场的规范 50%的讲师不会调动现场的气氛 50%的讲师只会“讲”不会“演” 50%的讲师满腹经纶，讲得全场昏昏沉沉 50%的讲师不知道授课与聊天的区别 30%的讲师用错误的方式拿麦克风 30%的讲师用播《新闻联播》的方式在讲课 课程说明： 作为培训师你是否因上台紧张不能很好的展现自己？ 作为培训师你是否经常为不知如何掌控课程气氛而苦恼？ 作为培训师你是否不知如何调动学员的积极性和参与性？ 作为培训师你是否不知如何编制教案和设计课程？ 作为培训师你是否知道***基本的台上礼仪和规范？ 作为专业技术人士你是否不知如何向客户介绍产品？ 作为专业技术人士你是否因不善于表达，不知如何引导员工？ 作为企业老板你是否因公司没有自己的培训师而烦恼？ 作为企业老板你是否想提升公司内部培训师的水平？ 为什么内容很实用，学员却在昏昏入睡？ 因为再好的“肉”也不能让学员“生”吃，你得“加工、加料”，做成美味的佳肴； 为什么同样的故事，你讲得没有感染力？ 因为你的基本功不过关！ 为什么学员的情绪调动不起来？ 因为你只会“讲”，不会“演”！ 课程特色： 1、 摒弃了华而不实的空洞的理论讲解，全部以情景实战训练为主，实战、实用、实效 2、 一对一的点评，现学现用，现场突破，现场指导，即学即会，一用就灵 3、 体验、参与、游戏、互动的教学方式，高频率的上台机会 4、 在课堂上学的不是知识，而是立竿见影的能力 课程对象： 专、兼职培训师、培训管理人员、企业教练型领导、HR及其他职业经理人 课程效果： 1、通过密集高效的现场训练，使学员快速达到“专业培训师”的水平 2、有效控制紧张情绪，全面提升授课的呈现技巧 3、全面掌握台上的礼仪和规范，举手投足展现专业形象 4、掌控课堂气氛，调动学员积极性和参与性的技巧，应对可能出现的各种局面 5、掌握培训需求分析、课程设计和教案编制的技巧，独立完成专业的培训流程 6、快速提升培训师的综合能力 课程时间： 二天一晚 课程内容： 导入篇 一、企业培训与学历教育的6大区别 二、培训师的3大能力：表演、导演、编剧 表演篇 ***场训练 自信训练与克服紧张训练 内容： 一、上台紧张恐惧的6大原因 二、紧张情绪的3种表现程度 三、克服紧张情绪的4大系统方法 1、实练法 2、4个心理疗法 3、7种体操疗法 4、控场技巧 目的及效果： 1、突破恐惧，树立自信，展现风采 2、把紧张度控制在合理的范围内，保持讲话的感染力 3、作为讲师可以不煽情，但不可以没激情，激情不是上窜下跳、张牙舞爪，而是对培训事业和学员的热爱 第二场训练 台上礼仪与规范训练 内容： 一、台上礼仪的4大步骤：上台、开台、台中、退场 二、3种呈现方式（声音、态势、内容）在各步骤中的运用技巧 (一) 上台 1、上台的28字要诀 2、上台之前要检查的细节 （二） 开台 1、声音 1个“好”字重千斤 2、态势语言 ① 男士的1种基本站姿，女士的2种基本站姿 ② 麦克风的2种基本拿法 ③ 开台亮相时3种礼仪目光的运用 ④ 问好时3种肢体语言配合方式 ⑤ 台上***得体的3个基本手位 ⑥ 台上***忌讳的3个错误手位 3、内容 打招呼时在内容上的2个注意事项 （三）台中 1、声音 声音的3个要诀2个忌讳 2、态势语言 ① 身体的3字要诀 ② 手势的8字要诀 ③ 表情与内容的配合 ④ 忌小动作 3、内容 内容要做到1大基本原则 （四）退场 1、声音 结束时1个***的忌讳 2、态势语言 退场时的20字要诀 3、内容 结束时必不可少的2项内容 目的及效果： 掌握***基本的登台礼仪与规范，树立良好的专业讲师形象 第三场训练 控场目光训练 内容： 一、 目光在授课中的3个作用 二、 目光交流的“3个区域” 三、 授课中“3种控场目光”的巧妙运用 四、 授课中“目光3要素”的运用 五、 授课中目光投射的4个方向 目的及效果： 1、利用眼神控场，克服紧张与分神的毛病 2、掌控全场，随时留意学员的反映 3、能够面对学员的一切目光 第四场训练 发声训练与技巧 内容： 一、练声法 5种易学有效的练声法 二、口腔肌肉训练 2种立竿见影的口腔肌肉训练法 三、共鸣训练 3种共鸣音训练 四、 综合表达技巧运用 声音的6要素：音准、音量、重音、低音、停顿、语速 五、声音运用的1大基本原则：定基调 目的及效果： 1、使声音洪亮，具有穿透力，震憾力 2、让音色明亮、圆润、富有感染力，且能持久不哑 3、声音高低起伏、抑扬顿挫，富有节奏感 第五场训练 态势语言训练 内容： 一、授课传达的4个手段： 有声语言、态势语言、环境语言、物体语言 二、表情训练 1、常见的3种错误表情运用 2、表情变化练习的4个方法 三、手势训练 1、常用的20个手势 2、手势运用的原则 四、步伐移动的路线 五、 2种授课姿势（站姿、座姿）的注意事项 六、如何使用白板笔和激光反页笔 七、使用话筒的注意事项 目的及效果： 1、克服僵尸脸，使面部表情富于变化，形和神统一 2、运用手势、步伐，增强讲课的感染力 3、动作舒展、大方、自然，避免小动作，展现职业风范 第六场训练 培训师自我介绍要领 内容： 一、培训师自我介绍5要素 1、who 你是谁？ 2、where你的来历/经历 3、why我为什么要听你讲 4、what你要讲什么 5、worth对我有什么价值 二、7种介绍名字的方法 目的及效果： 吸引学员注意力，建立信赖感，拉近关系 第七场训练 故事风暴精彩演绎 内容： 一、一个讲师票房高不高，关键看他会不会讲故事，***讲师，故事高手 二、讲故事在内容上要运用的2个公式，1个注意 三、故事呈现技巧的5大宝典 四、故事呈现3个注意事项 目的及效果： 1、克服平淡如水的讲述，让语言形成画面，用画面般的语言呈现故事 2、引人入胜，听之入耳、听之入心，身临其境，震撼全场 导演篇 第八场训练 凤头豹尾的技巧 内容： 一、开场要达到的“3个目的” 二、课程开头的“12个技巧”的运用 三、课程结尾的“4种经典方式” 目的及效果： 1、熟练运用“凤头豹尾”技巧 2、开头“响”，抓住学员注意力，结尾“靓”，完美形象，回味无穷 第九场训练 课堂组织技巧与授课方法 内容： 常用的“10种授课方法” 一、如何进行“讲解培训法” 1、“讲解培训法”的5个优点，6个缺点 2、“讲解培训法”的4个注意事项 二、如何进行“影视教学” 1、“影视教学”的4步操作流程 2、“影视教学”的4个优点，2个缺点 三、如何进行“现场演示”教学 1、“现场演示”的6步操作流程 2、“现场演示”的4个优点，2个缺点 3、“现场演示”的3个注意事项 四、如何进行“小组讨论”教学 1、“小组讨论”的8步操作流程 2、“小组讨论”的4个优点，4个缺点 3、“小组讨论”的6个注意事项 五、如何进行“案例分析”教学 1、“案例分析”的7步操作流程 2、“案例分析”的5个优点，4个缺点 3、“案例分析”的4个注意事项 六、如何进行“头脑风暴法训练” 1、“头脑风暴”的4步操作流程 2、“头脑风暴”的4个优点，3个缺点 3、“头脑风暴”的5个注意事项 七、如何进行“角色扮演训练” 1、“角色扮演训练”的5步操作流程 2、“角色扮演训练”的4个优点，3个缺点 3、“角色扮演训练”的7个注意事项 八、如何进行“体验式游戏训练” 1、“体验式游戏训练”的4步操作流程 2、“体验式游戏训练”的4个优点，7个缺点 3、“体验式游戏训练”的3个注意事项 九、如何进行“鱼缸式培训” 1、“鱼缸式培训”的6步操作流程 2、“鱼缸式培训”的4个优点，4个缺点 十、如何进行“竞赛式训练” 1、“竞赛式训练”的5步流程 2、“竞赛式训练”的3个注意事项 目的及效果： 1、选择与内容、与学员匹配的授课方法 2、灵活运用各种授课技法，导出一部精彩纷呈的“话剧” 第十场训练 提问与回答的技巧——控场技巧之一 内容： 一、课程中“问/答”的3个好处 二、互动提问 1、 互动提问的4个技巧 2、 互动提问3个注意事项 三、知识解答 1、 知识解答前的2个准备 2、 知识解答的10个技巧与应变方式 （…不会回答怎么办？高手出场怎么办？遇到挑衅怎么办？） 四、解答学员问题要注意的2大事项：有效聆听、有效回应 五、对学员进行回应反馈的4种方式 1、 积极反馈词语 2、 中性反馈词语 3、 忌讳负面的反馈词语 目的及效果： 1、利用提问调动学员的参与性和积极性，增强沟通效果 2、运用反馈技巧回应学员 3、能够处理各种棘手的提问 第十一场训练 抗干扰与应变技巧——控场技巧之二 内容： 一、干扰的来源 二、忘词的8个处理技巧 三、讲错的4个处理技巧 四、课程中13种意外情况的应对处理技巧 1. 不小心摔倒 2. 麦克风有噪音或坏了 3. 投影机坏了 4. 停电了 5. 裤链没拉 6. 学员手机响 7. 学员睡觉 8. 学员私下讲话 9. 学员争论 10. 学员随意出入 11. 无人参与 12. 出勤率不足 13. 无法掌控时间 五、课程中处理干扰的2个原则 目的及效果： 能够灵活处理授课过程中出现的各种意外情况，泰然自若，四两拨千斤 第十二场训练 如何调动现场高潮——控场技巧之三 内容： 一、什么是课程的情绪波动线？ 二、如何布局课程的高潮点？ 三、调动学员情绪的“22种工具” 目的及效果： 1、 充分有效的利用“配料工具”，做一份色、香、味具全的“美味佳肴” 2、 特别提醒：上等的牛扒不加工、加料，也难以下咽 3、 使课程高潮迭起，避免枯燥无味，学员昏睡 编剧篇 第十三场训练 培训课程开发设计 内容： 一、了解目标学员 了解目标学员的9个信息 二、确定课程目标 三、确定课程名称 四、策划课时安排 五、组织培训内容 如何分配“水货”（洗脑，观念与心态调整）与“干货”（实操，方法与工具）的比例 六、选择培训方式 七、培训教材设计 八、评估培训效果 培训评估的4个层次 目的及效果： 1、“学员”即客户，了解客户，有的放矢 2、合理安排课程框架，张弛结合 3、一部分内容是让学员领悟，一部分内容是让学员吸收，使学员“开心、开眼、开悟” 第十四场训练 培训工具的设计与运用 内容： 一、使用PPT的6个要点及4个注意事项 二、使用白板和活页板的7个注意事项 三、讲义的使用及注意事项 目的及效果： 有效利用教学工具，提升培训质量 第十五场训练 如何布置培训场地 内容： 一、根据培训的内容确认场地布置 二、4种常用的座位安排，各自的优缺点 目的及效果： 合理布置会场和学员座位，提升培训和沟通效果 第十六场训练 讲师风格与定位 内容： 一、6种讲师风格比较 二、讲师授课风格形成的5个阶段 三、10大***不受欢迎的讲师类型 四、讲师的7大禁忌 目的及效果： 1、没有定位就没有地位，风格是一个讲师的“独特气质” 2、做一个受欢迎的讲师，做一个有灵魂的讲师 《西典军校责任与执行力－企业团队训练营》 任天行老师有多年的外企管理工作经验,深谙外企的系统管理运作和培训方式.任天行老师结合本土企业实际情况,推出了更加适合本土企业的钻石课程:《西典军校责任与执行力－企业团队训练营》 《西典军校责任与执行力－企业团队训练营》课程说明： 源自美国的国际实践管理特训，是世界500强企业广泛采用的一种团队训练方法。结合了著名的企业教练技术、魔鬼训练、NLP、卡耐基等国际知名训练方法的精要，将知识讲解、游戏活动、场景模拟、角色扮演、小组交流、个人分享、实践指导等多种方式融为一体，通过声、光、电等辅助手段震撼性地引导学员学习、领悟、承诺、行动……。 特别适合企业解决内部管理中存在的种种问题。 《西典军校责任与执行力－企业团队训练营》课程理念： 员工不是没有能力而是没有心态 读万卷书不如参加1次训练 讲100次不如手把手地教1次 听100次不如亲身体验1次 说100次不如立即行动1次 《西典军校责任与执行力－企业团队训练营》与一般培训的区别： 1、普通培训，以讲师讲解课程要点为主； 特别训练，以指导学员的角色体验为主。 2、普通培训，当场难以把握效果； 特别训练，立竿见影，效果震撼。 3、普通培训，难免理论说教，枯燥乏味； 特别训练，从企业实际出发，现场反省，解决企业的实际问题。 《西典军校责任与执行力－企业团队训练营》培训效果： 对提升企业团队责任心、执行力、凝聚力，具有立竿见影、吹糠见米的效果。 我们的训练就是让每一位参训人员训后即刻行动 《打造一支自动自发的高效团队》课程说明： 中国的孩子和中国的成年人同时被两个类似的错误纠缠着，孩子们以为他们是在为父母而学习，成年人则认为他们是在为老板而工作。孩子们会随着年龄的增长而发觉自己错了，而令人惋惜的是，成年人的错误却一直在继续着。 中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了？” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性和敬业精神。本课程详细解读财富分配的秘密，老板并没有占员工一分钱，无论多么努力的工作都不为过，这一切都是为自己干的；同时阐述一个自动自发的团队应该具备的核心观念和七大心态，让每一位员工懂得感恩。员工真正认识到：老板是员工生命中的贵人，企业是老板为员工免费提供的实战环境。 《打造一支自动自发的高效团队》培训内容： 一、 企业竞争的五张*** 二、 团队中员工的分类 三、 改变命运的五大源动力 四、 财富与收入分配的秘密 五、 员工对待工作的观念 六、 员工的七大心态 1、 忠诚 2、 责任 3、 付出 4、 积极 5、 共赢 6、 感恩 7、 学习 《打造一支自动自发的高效团队》培训效果： 1、培训后员工将会变得更主动积极，能多干就多干； 2、培训后员工认识到能干多少活就拿多少钱，而不是讨价还价涨工资； 3、培训后转变成心态，稳定、专注，积极工作而不是轻易就想跳槽； 4、培训后员工具备感恩的心态，乐于学习提高素质和综合能力，降低公司的损失。 |
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