李建军的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

　　流程管理价值的实现 
　　　　——从人治转向法治的保证

　　近来我们公司开展流程梳理与优化，就流程梳理项目实施本身也暴露出了我们企业内部团队的许多问题，其实这些问题本身所反映的还是流程问题，因为流程梳理与优化项目本身也是一项业务流程。如果我们通过本次项目的实施总结出相对完善的流程梳理与优化的流程，对流程的后续不断持续改善将会打下坚实的基础，因为我们将会有章可循。同时从另一角度分析，现阶段，我们有没有跨岗位、跨部门的成熟且固化业务流程呢？在业务运作过程中又会出现什么问题呢？沟通困难、会议频繁；层层审批，导致企业面对瞬息万变的市场反应速度迟缓；各种商品信息不对称，导致物流不畅，货品积压；重复作业导致成本浪费；等等。同时从流程梳理项目过程中所反映出的问题，就可见一斑了。所以业务流程梳理与优化项目是势在必行。

　　究竟流程梳理与优化能给企业带来些什么呢？
　
　　流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。流程它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。对组织：提高资源运用，加强组织竞争力；对顾客／合作伙伴:更高效地创造价值；对员工:提升工作效率。

　　美国管理大师戴明说：“不能满足客户要求的原因有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做的更好！”从流程角度上看，作为管理人员我们更应该关注流程的运行状态，建立完善的流程管理体系，并且不断持续优化、精进。

　　我们现在从一则故事中看一下，究竟是那里出了问题？

　　有一个三人小组在执行一项植树的任务，有一天，出现了这样的场景：一人甲在前面挖坑，一人丙在后面填土，路人看到后感到奇怪，走上前去问到：“你们在做什么”。

　　丙说：“我们在植树！”。

　　路人：“植树？” “那里有树啊？”

　　丙说：“我们三人小组是有分工的，甲挖坑，乙放树，我填土，但是由于乙今天有病请假了。”

　　哈哈哈……

　　他们究竟出了什么问题？我们从这则故事中认识到什么？我们企业里是否也存在这种问题？

　　显然是流程出了问题，现代企业管理要求逐渐分工精细化，在提升专业化的同时，我们更应该关注流程，关注企业活动之间内在的逻辑关系，以及动态性的创造价值的过程。首先甲乙丙谁在为企业创造价值？不是某个人，或某个岗位，而是甲乙丙三者的活动所组成的流程在为企业创造价值。其次故事中甲丙无视乙的存在，导致在做无用工，同时企业内部有可能存在甲和丙看不到乙的活动或不清楚乙的活动，同样也会出现故事中“产出无价值”的现象，所以企业流程明细化，进一步增强员工的全局观是非常重要的。再次流程本身是动态的过程，正如在乙不存在的情况下，管理者应该对流程的动态过程进行管理，对于企业来说就要持续开展企业流程的优化工作，使其能够适应不断变化的环境。最后从企业内部互为客户的角度看，乙、丙分别是甲、乙的客户，同时甲、乙分别是乙、丙的上游，我们要关注的是上游是否为客户创造了价值，上游的产出要接受下游客户的检验，接受下游客户的监督，各个环节互为约束，保证整个流程的产出是优质的、有价值的。所以优质的流程，并且不断持续优化的流程是企业不断为客户创造价值的保证。  

　　对流程的管理是企业更加持续化的为顾客创造价值的保证，流程管理关注的是由企业的一系列活动组成的流程是否创造价值，并且不断增值，流程管理是一套“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的管理体系，并且在此基础上再循环的持续优化的过程。

　　好的流程管理可以使企业获得成功，我们从流程的视角来看管理：企业的使命是企业为什么存在的原因，这个原因就是为顾客创造价值，那么，又是谁为顾客创造价值的呢？是品牌部？是运营中心？是人力资源部？是财务部？都不是，而是由企业一系列活动组成的流程在为顾客创造价值。流程的管理的重心发生了转移，重心不在某个岗位，不在工作本身，也不在工作的人，而是在整个流程的结构。所以企业的成功来自于优异的流程运作，优异的流程运作需要优异的流程管理。

　　管理上有句俗话讲：“人管人气死人，流程管人做潇洒人。”实际上作为管理人员的焦点应放在流程上，也只有合理、完善、高效的流程才能保证组织良好的循环运作。现代管理提出了“离场管理”，“离场管理”从另一角度反映了组织流程运作的优良程度，那么评判是否是一个优秀的管理人的标准就是：管理者能否实现“离场管理”，以及您离场时间的长短。作为管理人员我们更应该关注流程的运行状态，建立完善的流程管理体系，并且不断持续优化、精进；作为员工将会在优异的流程机制下自动自发的工作。也就是说“流程管理”才能使企业真正从“人治”转向“法治”。

　　我呼吁：让我们携手共同把流程梳理项目推向高潮，实现流程管理——从“人治”到“法治”的顺利转型，一起收获、一起共享“优质的流程管理”为我们带来的成果。