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姓名： 余大洪
领域： 市场营销  客户服务  运营管理  品牌管理  领导艺术 
地点： 北京 海淀
签名： 余大洪老师 http://www.expsell.com
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余大洪老师中国普天《大客户销售与管理》培训 2013-07-30

客户需求的特性
1）客户不在意的东西，即使你的成本再高，也没有价值
2）客户需求是变化的。随时间、情绪等因素而变化
3）注意与客户沟通需求的时机。先处理情绪,再处理事情
4）客户并不总是清楚自己的需求。客户提的往往是表面需要（wants），我们要挖掘出背后的本质需求（needs）。提供完整的方案，解决客户的业务问题。销售要引导客户需求（needs），而不是仅仅满足客户需要（wants）

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类别：营销管理 |   浏览数(2646) |  评论(0) |  收藏

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