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　　老板是下级的客户

　　——结合《打造卓越的职业经理人》培训看管理

　　携手FS，是我职业生涯中的一个偶然，在FS企业从事管理工作过程中，给我印象最深的是作为拥有多家市场企业和百人管理团队的BOSS，在公司已逐渐形成集团化规模的今天，作为老板，在相关会议或会谈中，没有去更多地去谈企业发展的战略，总是在不经意中谈到自己的“累”，我不知道我们的管理人员有没有体会到老板此时的累，绝不是他大部分时间加班到凌晨4点，开会前因为身体疲惫需要小寐一会而导致迟到还要罚站的“体累”，更多的是“心累”。

　　“为什么老板总是觉得很累？”是否应该成为我们中高层管理者要考虑的问题？

　　2009年2月28日--3月1日，本人有幸与FS企业的管理干部一同参加了聚成公司组织的《打造卓越的职业经理人》公开课，张文老师对于职业经理人应具备的素质、职业经理人的基本观念与角色定位、职业经理人的执行力分别作了阐述，并以其在联想、蒙牛两大知名企业集团担任高管期间了解和遇到的案例，以及实操经验，对执行力的独到分析，让我受益匪浅，并对“为什么老板总是觉得很累”有了更深的认识。

　　FS公司的运营管理中，老板之所以累，以往就是中层执行力不够，因为工作的关系，多次见过老板给相关部门高层布置任务，而老板布置每项工作的时候，往往都会同时指导下面具体怎么去做。而我们需要明白的是：当上级在布置工作时，如果出现不清楚的地方，责任在下级，因为执行的是下级，不是上级，如果执行方不清楚，应当主动去沟通清楚。

　　解决问题的方案，要求下级执行的时候，给上级一个“结果定义”的汇报，保证老板对过程结果的控制。FS公司在工作中的常见问题：老板已经交待的任务或事情，如果老板不想起来过问此事，下级对此事往往也是没有了下文，在执行的过程中遇到问题也不作汇报，最后事情得不到及时解决。

　　一家企业的成功40%靠执行力，对于执行力，张文老师有自己独到的执行力模式，值得我们在日常工作中学习运用。

　　高层的理念：建立强有力的执行文化

　　中层的做法：执行力=方案+工具+流程+推进时间+过程控制

　　员工的行为：如何培养良好的工作习惯（责任心、说到做到、信息通畅）

　　张文老师的执行力模式，与FS投资审计监察部M总监在2009年财务大纲中提出的十句话也有着异曲同工之处：“人人有职责、事事有制度、办事有流程、行动有方案、作业有标准、执行有依据、分析有数据、考核有指标、事始有计划、事毕有总结”。

　　对于执行，我国大多数中小型企业中往往会出现这样的问题：老板强调的重点，却总是在执行中走样。原因在于下属不把制度与文化上升到公司的“生存底线”，缺乏责任心。

　　一家成功的公司之所以能够持续发展，是因为有一套凝聚人心的制度和文化，曾有一句话是“老板的时间在哪里，公司的战略就在哪里”，公司总裁可以将很多工作授权给下级做，但企业文化与制度建设是绝对不可以授权的工作，总裁必须亲自去做，当老板强调制度与文化的培训是公司第一位时，他的时间就必须有相当多被分配在这一方面。

　　“战略越精炼，就越容易被彻底地执行！”这是美国花旗银行董事长约翰里德的经典格言。

　　对于执行的优先级，张文老师建议一年的重点不要超过三项，重点太多表示没重点。世界知名企业朗讯遭遇经济危机时的目标只有两项：“保留现金、维系客户”，朗讯让每一个员工都深明这二项重点，对其工作态度产生了重大影响，企业也因此顺利度过难关。

　　在执行过程中，老板亲自带头做执行，中层就会带头执行规则，哪怕是讨好老板的行为，只要违反规则，一样处罚，而老板在这时候，如果奖励执行规则的人，就会获得大家对制度的认同。

　　而大多数公司，特别是私营企业，常常出现部分管理者只服从于老板个人，或者说只做讨好老板的事，对公司的规章制度并不重视，造成规则无法执行；老板直接参与的管理中也就出现，因为对情况的不了解而只对执行不力的中层管理者作出处罚，缺乏对敢于执行规则的人员的奖励，结果是中层管理者在执行中更加缩手缩脚，甚至逃避，导致执行不力的恶性循环。

　　曾经有本书说到，执行体现在全体员工对工作的责任，对制度的敬畏，老板说什么并不重要，你奖励什么更为重要。

　　老板是执行的第一推动人，强调什么就奖励什么，你奖励什么，就得到什么！

　　保持信息通畅，也是企业成功的关键。大部分公司的坏消息只往下传，不往上传，这样非常危险，因为公司高层管理人对公司内部隐藏的问题毫不知情，包括员工歧视、错误的帐目以及士气低沉，这些应当是管理层要了解的东西，因此，公司需要建立一种能够抵消重力，把坏消息推到上层的机制，——简单的一条热线也好、员工调查也好，或者聘用第三方提供服务——以保证雇员可以匿名提意见而不用担心会受到报复，但查证需要注重方式。

　　FS公司以往的管理中，因为老板性格耿直，老板对于下属反映的问题往往急不可待的去查证，查证的同时不经意间让利害关系人马上能够知道是谁反映的问题，未顾及反映问题人的保密性，造成下属怕得罪人的心理加重，直接导致公司内部隐藏的问题越积越多，不利于公司的发展。

　　如今，FS企业建立了信息沟通平台，旨在上传下达的信息畅通，有效促进了问题的解决，但是，还需要培养员工养成逢事必报（特别是负面信息）的良好工作习惯。

　　所有这些都回归于管理者积极的心理态度，张文老师认为员工的心态是属于企业的。FS企业是以商业地产投资与运营管理为主的集团化企业，涉及通讯、服装、纺织、布艺、鞋业、咨询等多行业，综观这些行业，都是以服务为主，服务业的主要特点是时时刻刻关注自己的客户，树立客户就是上帝的服务意识，并表现于行为中。《打造卓越的职业经理人》公开课中张文老师在谈到职业经理人基本观念时，提倡员工是客户的观念，倡导作为职业经理人对员工的管理上运用服务管理。但作为我们管理者面对企业、面对老板，我们是下级，在这个角度来讲，我们是否应该把老板也当作自己的客户呢？张文老师讲“凡为我们创造效益的都是客户”，作为私营企业来讲，老板给了我们工作和事业发展的平台，给我们付与劳动报酬，让我们的工作价值得到体现，不就是在为我们创造效益吗？不就是我们的客户吗？

　　老板是下级的客户!我们如何对待客户,我们就应当如何对待老板。