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    近年来，各种研究成果和管理理论层出不穷，纠缠不休，大有铺天盖地之势。诸如细节管理、麦肯锡方法、战略定位、执行决定论、学习型组织、CRM、ERP等风靡全球，在国内更是吵得沸沸扬扬，莫衷一是。

    我们在管理咨询中也发现，不论是小企业，还是大企业，它们对这些研究成果推崇备至，趋之若骛，唯恐不能掌控天下最先进理论。这些管理理论无疑是先进的，各有各的好处，但也有新瓶换陈醋之嫌。其实，中国文化博大精深，古人对这些理论早有研究，只是表述不同而已。所谓“窥一斑而见全豹”，在这里，我们就以时下最为流行的细节管理做一些探讨。有人提倡“细节决定成败”，也有人叫嚣“战略决定成败”；有人说“天下大事，必做于细”，就有人提出“去小事则大事明”；有执行决定论，就有战略定位论……如此种种，不一而足。这些貌似相互对立的理论，往往是你方唱罢我登场，让人难以取舍。

    在我看来，他们都只是针对特定情况做出的判断，并不能说明他们的论点是相互矛盾的。因为事物总有其特殊性，要具体情况具体分析，不能一概而论。如果脱离实际，盲目强调任何一方面，结果可能都是各执一端，有失偏颇。只有统揽全局，才能将二者更好的有机整合起来，对此，我们认为不妨用“大业不忘小节”的说法更为贴切。

    对于追求卓越的人来说，要能够取消不必要的繁锁小事的记忆负担；对于追求普普通通、生而活之的人来说，也要善于取消不必要的小恩小怨的计较。思维是一个时间的流程，多一些思维负担就会多一些智力成本，所以，人要善于将有限的思维能量用于有效的思维。所谓“大道至简”，删繁就简应该成为领导者的总体追求目标。我们来看一故事：

    一部队派一士兵守桥。仅有士兵守桥不行，得有一位领导，于是又增加了一位领导。那还得有人做饭，于是又增加了炊事员。有了炊事员当然还得有事务长，当然还得有司机，还得有文书等岗位。后来，觉得也太人浮于事，得减人。领导当然不能减，炊事员当然也不能减，司机、文书也不能减，最后想来想去还是把守桥的士兵给减了。

    这个故事说明，如果深陷细节中，把问题搞复杂化，就可能眉毛胡子一把抓，搞不清重点，甚至把最重要的关键岗位给撤换掉，而纠缠在一些无关全局的事情中。

    历史上能够成就大业的伟人都有一个共同的特点，他们宽广的胸怀，几乎从不计较个人恩怨，面对挫折总能从容应对。而杰出的领导者，也绝不会陷身于无关紧要的细节中，浪费自己宝贵的时间。因为人的精力总是有限的，而人的生命在历史长河中也显得如此短暂。事无巨细会使人陷入细节性复杂之中不能自拔，还可能使你误入歧途，忘却了自己手头要做的更为重要的事情。

    有一则漫画标注有“一将无能，累死千军”文字，讲的是有一位领导者在指挥下属从远处的河道开渠引水，然而，他却没有意识到他的脚下就有一个大的水库。现实中有没有这样的人呢？有许多领导者习惯于把事情搞得复杂化，对任何事情都不加分析地一味强调“成功在于细节”。有的领导者事无巨细都要过问，在忙得焦头烂额之时，却发现自己策略上的失误。领导者的主要职责是要掌握好大方向，如果决策失误，他的追随者就有可能是在做多余的无用功，甚至事情做得越细，他的追随者越有可能南辕北辙，与目标背道而驰。

    所谓“效果重于效率”，在做事情时，不要盲目从细节入手，得先有个统筹规划，看清了事情的轻重缓急再下手。有个20/80法则，讲的是关键的少数能够决定事情的成败：20%的人掌握了世界80%的财富，而80%的人只能掌握世界的20%的财富；20%的企业赚够了行业80%的利润；20%的事件决定了你事业的成败；20%的员工做了企业80%的事情……所以，抓住“关键的少数”才是最为重要的。

    无数事实证明，那种事无巨细，惟恐不能穷尽每一个细节的指导，常是蹩脚领导所为。真正高明的领导是拿大主意的，他们不会深陷在细节中不能看清局势，他们总是能够放眼全局，不事必躬亲，给自己留有独立思考、独立判断和随机应变的余地。

    我们来设想一下，假如有一位精力过剩的“超人”，他完全有能力处理好世界上所有的事情。这时对他来说，“成功在于细节”可能是极为适应的，因为无论做什么事情，他都能做得完美之至，对于他来讲，如果不注重细节，那简直就是对上帝的亵渎。能够事事都做到注重细节，这样的人恐怕也会成为“圣人”，非普通的凡夫俗子可比，这只能成为人们的一种理想和愿望。因为，现实是极为残酷的，我们不可能生存于理想的“真空”中。

    不过，上述事例有其特殊性，凡事都不能一概而论。就如前面提到的，在我们感觉精力“过剩”时，我们不妨把事情“做细”。当然，这也有个先后顺序问题，应当首先在重要问题上面下足功夫，避免先在次要问题上浪费时间。应当说，“注重细节”应该是我们努力追求的神圣目标，只要不陷入迷途就行。当前市场竞争日趋激烈，市场经济正逐步走向成熟，只有把事情做细，才更有可能赢得竞争优势。

    精细化管理的时代已经到来，在这样的市场环境下，抓住大目标往往还是不够的，甚至距离成功还相去甚远。我们身处在“微利”时代，这时强调“成功在于细节”就极具现实意义。可以说，现在的竞争大多数都是细节的竞争。以往那种粗放式经营方式正在被精细化运作取代。

    对于细节的重要性，实在是勿庸讳言。例如，名牌衬衫之所以成为名牌，并不是因为其面料有多大差别，恰恰是因为少了几个线头，袖领对称，衬衣下摆多钉几颗钮扣等，这些细节吸引了消费者的目光。许多人的成功，也多出自自身修养的提高，一些微小细节可以改变他人对他的印象，进而促成了他的成功。

    这样看来，“大业”和“小节”很难笼统而言哪个重要，哪个不重要。只注重大局，不关注细节，或只关注细节，却反而忽略了大局，都是不可取的。一个完美的团队是由各种角色组成的。作为领导者，他主要充当了行政协调者的角色，就应更多地关注大局方面的问题，而对下属而言，则应更多地注重细节方面的问题。

    在“大业”和“小节”中，如何取得平衡，没有固定的模式可以遵循，但我们可以从原则方面去指导实践，总的说来，可将其归结为“分清主次，精简细致”八字原则。我们认为，只有先从大局入手进行统筹规划，把握事情的轻重缓急，再在具体执行过程中将重要事情做细，才能真正做到“大业不忘小节”。

    通过上述探讨，我们非常需要强调一个理念，那就是“没有最好，只有最适合”。即便是最先进的管理理论也有其适用范围和前提基础，都只是针对特定情形而言的，根本就没有适合所有企业的包治百病的“万应灵丹”；细节管理也好，战略执行也好，很难笼统评出谁优谁劣，谁对谁错，所以没有绝对好坏之分。我们的评判标准是，流行的并非就是最好的，企业要善于“补短板”，只要适合就是最好的。