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王 建（北京）
年度营销计划是年底的重头戏，多数企业在这时都要对今年的业绩进行总结，同时对未来的业务进行规划，这时公司老总往往亲自挂帅，营销骨干参与共同完成，按道理，企业下了这么大的功夫，营销计划应当是切实可行，并能够有效的支持年度营销任务的完成，然而多数的营销计划是开始感觉不错，但结果却总是一塌糊涂。很多企业认为营销计划不能很好完成的主要原因在于“执行不利”，或者是营销计划的可执行差，总之就是所有人没有按照公司的安排去作，所以导致了计划的失败。

粗略一听似乎非常有理，但是仔细体会似乎又不是这样。营销计划是否可执行，对于管理者来说对这一点的鉴别能力还是有的，可以说没有公司的营销计划是不可行的。下属的执行这在很多企业也根本不是问题，甚至有些公司的执行力比军队还要严格，但结果仍然没有达到目标。事实上，营销计划很多情况下并不是执行的问题，更多的问题出在我们在制定营销计划的根本原则就是错误的，或者说我们的根本逻辑就是错误的。

缺乏标准－如何判断营销计划的好坏？

如果我们现在问一个营销管理人员，什么是好的营销计划，你是依靠什么来判定你的营销计划是好还是坏，多数人会茫然不知所措，有些人回答：可执行、能够带来增长、利润等，所有的回答都是一个片断，能增长就是好计划，有利润就是好计划，可执行就是好计划？对任何一个问题的肯定回答，似乎又都是不完全的，更为严重的是每个人对营销计划好坏的评价标准是不一样的，甚至代有极端的主观色彩，造成营销计划就是某个人的计划，而不是公司的计划，到这里我们不禁要问，如果我们不能区别什么是好坏，怎么去制定符合公司利益的营销计划呢？这可能是营销计划比较根本的问题。

以品牌价值营销的观点来看，营销计划的好坏应当体现“价值与利润”的结合，首先是价值，即你的营销计划到底有哪些对客户有价值，哪些对企业有价值，对没有价值的部分应当坚决舍弃，即便他能够给我带来短期的利益，不能回答这个问题，营销计划等于根本没用,甚至是十分有害的，也就是强调：营销计划应当在创造价值的基础上获得相应的利润，是价值＋利润，而不是利润＋价值，先后的次序是不能错的，企业挣钱的原因是因为创造客户价值，而且客户愿意为这样的价值买单。因此营销计划的制定人员应当不断审视计划中的每一个动作，每一个细节是否真的为客户创造价值，坚持这样做营销计划才可以真正促进企业短期与长期的快速发展。

错误逻辑－营销计划就是任务分解到人头？
我们的营销计划经常是“压力＋激励”的导向的计划，他们的制定过程通常是这样的，公司对于来年有一个目标，这个目标包括：销售额的增长、利润、市场占有等等，为此营销部门必须根据公司的要求制定相应的营销计划，而所谓的营销计划究其根本就是销售计划，所谓的销售计划究其根本就是销售指标分解，公司召开年度营销会议的终极目标就是将销售指标分解下去。

即将公司指标分解到季度、区域、产品最后到人员，只要指标被压到销售人员的头上，而且能够让区域经理、销售人员最终签订指标承诺书，这样的营销计划就算到位了，接下来为了能够鼓足销售人员的干劲，公司罗列出围绕指标实现的各种激励政策，包括高额的提成机制以及没有完成任务的惩罚机制。当然公司也会颁布围绕指标基础上的各项费用政策，比如补助、费用报销、出差等等，将所有的费用进行综合，并与每个人的销售额挂钩，并一并纳入销售人员的考核体系，最终的营销计划就算基本完成了。

从以上来看，很多企业认为营销计划的根本目的就是将销售指标分解到人头，似乎只要分解到人头，可执行性就有了保证，通常这是建立在这样的假设基础之上：即销售人员都是懒惰的，所以必须给予强大的销售指标的压力才能够勤奋工作，只有在强大的销售指标下，他们才会疯狂的发现客户、跟踪客户、促进成交等。同时销售人员又是贪婪的，因此必须给予高额的提成刺激，为了利益绝大多数销售人员都会努力的销售。表面上看，只要销售指标能够分解完成，销售任务就算有了着落，公司的营销计划也就算有了着落，但是凡是按照这种方式制定的营销计划，多半在年底的时候完不成任务，或者是完全面目全非。这里就向我们提出了一个非常重要的问题，到底什么样的营销计划可以让我们放心？我们应当按照什么样的逻辑制定营销计划？

正确逻辑－以客户价值为导向的营销计划

压力导向的营销计划在指标分解之后，看似计划已经得到了有效落实，实际上离真正的落实还有相当的距离，因为营销计划的关键是结果可控，而保证要结果可控，就必须更加准确的回答，为什么我们可以完成销售额，你到底是如何保证的？有些人会认为，将销售额分解到销售人员以后，销售额的完成就是有保证的。但是销售人员的就一定能够完成销售额吗？凭什么这个销售人员他说可以完成销售额。事实上销售人员并不是真正收入的带来者，真正带来销售收入的是我门的客户，即我们有多少客户就意味着未来我们可能能够有多少潜在的销售额。因此将销售额仅仅的分解到销售人员是远远不够的，最终必须以客户为依托，才能最终保证销售收入的实现。

按照这样的逻辑，营销计划的制定应当逐一回答以下问题：
我们的客户是谁
我们用什么产品挣他们的钱
谁去挣
什么模式或方式
多少费用

以上逻辑是“客户价值”驱动型的，而不是简单的压力导向型。据此我们就可以将销售额与客户的紧密的联系起来。首先，我们的客户是谁，就是要回答：我们的目标客户在哪里，数量有多少，注意，所谓的数量不是一个概念，而是每一个营销人员必须能够有效接触上的客户数量。

其次，我们用什么产品赚钱。就是回答我们的产品策略是什么？据统计，多数公司销售额的完成70%要依赖于强有力的产品来完成，这其中，销售人员对销售额的贡献不会超过30%。第三，谁去挣。这个问题，实际上就是将销售额分解到每个销售人员的过程，当然也包括每个销售人员必须提供自己目标客户数量。第四，什么模式，这里主要是指渠道销售、直接销售，还是网络销售等销售方式的问题。最后是销售费用的问题。按照这种思路设计的营销计划将使我们真实的预见计划的结果。

以客户为导向的营销计划，强调在过程中以客户的积累及客户的开发为前提，在此基础上讨论销售额以及人员的配置问题，这将使我们的营销计划有极强的可见性，并能够迅速的变成日常的销售行动。比如，如果简单的将销售指标分解到销售人员而没有分解到客户，那么销售人员的日常销售工作就不会直接落实到客户身上，就不能清醒的认识到：他的客户在哪里？他的销售收入在哪里？他的什么行为是最有效的？我们应当如何考察他？等等，所有的一切将仅仅停留在一种数字层面，反之，如果锁定客户，我们将能够紧密的抓住销售的真正来源，并能够更加准确的指导销售人员的额日常行动。

总之：营销计划的制定需要注重压力导向与客户价值导向并重，既要强调销售指标分解到人头，造成销售人员的压力，同时更应当强调销售指标分解到客户，增强营销计划结果的可控性。

820现代营销军校是国内专业营销人才的训练基地。致力于传承基础、实战的营销技能与理念，它推出的“模压式销售训练系统”已经成为众多企业“制造”合格士兵的有力武器。王建先生现任营销军校校长与董事，曾先后任多家跨国公司的高级管理职务！