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专家文章

如何做好优质客户服务管理 2016-10-25

      企业盈利才是王道,也是企业生存的第一前提。一个企业的盈利除了自身具备持续发展的内部市场竞争力,更是需要外部客户资源支撑。一个企业如果没有自己外部坚实的客户资源,无疑是无源之水。企业需要拥有足够多的外部客户资源支撑着持续发展,尤其是大客户,差异化对待不同级别的客户。因此,如何做好优质客户服务管理是企业必须认真思考的课题。

 

    企业需要了解:谁是我们的客户?客户的需求是什么?客户的认知和价值是什么?服务的本质,是拥抱客户;同时,做好自己的专业,专业主义,工匠精神。管理的要义则是资源的整合,差异化地缔造优势,成为客户的首选,做客戶的采购顾问。我们要意识到优质服务的重要性,只有提升服务质量才能争取更多的客户。作为一名业务销售人员,每天直接面对的就是客户。但我们的服务不仅仅是帮客户选购质量好的设备,服务也是一门学问,它需要我们在不断的学习中积累经验,需要我们实实在在的付出,真正做到:“急客户所急,想客户所想”,我们热情的服务态度和敬业的精神,目标只有一个:那就是让客户满意,为企业最大的效益。

 

    通过我们的知识,我们的工作,并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。我们要发自内心地为他们服务,就像是对待自己的亲人一样,不厌其烦,用敬业的责任感去接触客户,以平易近人的姿态做事。在平时工作中,我们要注重细节,“客户什么时候比较方便,客户的心情如何”,这些都是很简单的事情,但他们却能从中感觉到朋友的温暖。把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户,把满意客户变为终身客户,只有这样,我们才能拥有更多的客户,我们的客户群体才能不断壮大。

 

    2016-10-24日,肯思特管理咨询有限公司在义乌龙图饰品有限公司举办了以《如何做好优质客户服务管理》为主题的培训班。执行本次培训的是国际注册咨询师(CMC)、国际注册高级培训师、EAP咨询师、肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征,感谢肯思特专家组成员。

 

 

  
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东风浩荡舒襟怀, 征途险阻誓功成。
类别:客户关系管理 |   浏览数(6380) |  评论(0) |  收藏

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