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品质赢得未来 2014-10-09

标签：管理顾客咨询有限公司管理人员品质管理高级培训产品质量

在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。

品质赢得未来！今天这个时代更有必要建立起对品质的正确理解和重视，要求我们对品质理念有适应时代的更进一步的深彻领悟。

首先，品质应以顾客为中心的，应满足顾客的要求。

在市场经济的浪潮下，顾客成为企业经济活动的主轴。好的品质首先就是符合顾客的需求，由顾客来评断。因此一个企业的一切都督应以所面对顾客群为根本出发点，在此基础上决定自己产品的品质水平。

第二，品质是基管理，生活，决策，产品，员工等各方面的综合。

产品质量是品质的一个重要方面，但品质决不是仅包括此的一个范畴。品质，是基于管理、生活、决策、产品、员工等各个方面。只有企业塑造了一个追求品质重视品质的管理氛围与环境、文化、生活等个方面的复合体系时强调品质才有意义，真正意义上的品质才成为可能。也就是说为了实现企业的品质，需要建立起决策品质、管理品质、工作品质、环境品质，而达到提升品质的目的。

第三，品质永无静止之标准

品质是自我不懈的反省与改进。在追求品质中进行改进，通过改进追求更高品质。品质实质上是追求卓越永无止境的学习。提升品质的目标是追求零缺点，是追求好品质的历程。美国心理学家卡，罗吉斯曾言；美好的人生是一种过程而非目的和状态是方向而不是终点。

第四，努力保证实现“零缺点”

近来提出的经济管理中的“零缺点”；是指企业活动应保证企业所设的品质等级,能够完全符合起标准。标准既然定下来,就要作为一个发生作用的行动的尺度与标准，并以此作为我们工作考核的重要方面。如若标准只是标准，只是先于行动之前的一中构思或浮于文字之上的东西，那么，我们也就失去了追求品质的根基，更不要谈去追求尽善尽美了。

第五，品质的核心——品质文化教育

品质也是一种文化，而且一个追求卓越品质的企业首先要在企业中树立起这种文化，造就一种有利的氛围与自然而然的习惯。

2014-10-08，肯思特管理咨询有限公司为“浙江旭恒饰品有限公司”的管理人员进行了主题为《高品质管理变革》的现场培训。执行本次培训的是国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、EAP咨询师、肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征，感谢肯思特专家组成员。