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做任何事都需要一个过程，没有过程就没有结果，质量是企业的生命线，容不得一点含糊，只有注重过程，以过程的完美保证结果的卓越，保证产品的零缺陷。

俗话说：“台上一分钟，台下十年功，”只为了那一分钟的完美展现，而花费了十年苦练过程。同样对于企业管理来说，在生产中预防缺陷产品的出现，就要在过程中下功夫，过程是需要计划、调整和完善的，坚定目标，注重细节，抓好过程，只要方向正确，只要方法对头，质量才得以保证。完美的结果，没有捷径之路，需要一步一个脚印，踏踏实实的走，在企业中，过程管理的决定因素在于人，诸多员工存在同样的观念，追求结果——完成任务，保量不保质，凡事差不多就行的态度，忽视了过程中的细节，其产品的质量难以保证，就出现了不必要的返工、维修等等，花更多的时间与精力去弥补次品，偏重结果会导致急功近利。保证结果首先要转变员工的观念，想法改变了意识就改变了，意识改变了行为就改变了，行为改变了习惯就改变，习惯改变了人格就改变，从思想到行为上持之以恒螺旋上升，循环改进；优化过程，注重细节，在每一个环节、每一道工序、每一项工作都是第一次做好、做对、绝没有缺陷，把这种品质理念植入每一个人的心灵信念里，才会注重工作的质量，享受过程带来的乐趣，走好过程，丰收结果。

企业高品质管理亦是如此，没有扎实细致的过程就不会有良好的结果，只有过程的细致到位才有结果的完美无缺，过程决定结果，结果证明过程。过程的完美加上卓越的结果，企业才会欣欣向荣，蒸蒸日上。

2013-04-17肯思特咨询为浙江旭恒饰品有限公司管理人员《高品质管理变革》07讲的专题培训。执行此次培训的国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、国家注册高级经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特咨询首席咨询师何东征，培训用时2小时，肯思特专家组成员现场支持。