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　　沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人或群体。一个团队成员，起初都是从陌生到认识，从并不相互信任、相互理解到逐步相互信任、相互理解，只有通过长时间的沟通交流。

　　沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要，世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，在一个企业生产过程中常常面临着不断出现的问题，当生产中出现问题时，要有全体成员一起来解决，只有及时沟通，才能化干戈为玉帛，有效沟通能够迅速解决工作中的问题，但是如果信息交流不畅，双方之间就无法达到共识，也就无法解决问题，良好的沟通是不可或缺的，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径，沟通是管理的核心和灵魂。

　　沟通是管理者获取信息的重要途径，当员工出现工作状态不佳，情绪低落时，管理者要想知道员工的情绪、工作状态不佳的原因，是因为生病或为家人生病担心，还是因为人事的调动或工作分配不均，就必须通过沟通获取信息，关心员工，及时跟员工沟通，人在彷徨无助时，总是希望别人来安慰或鼓舞，上下级之间的关系往往通过有效的沟通和关心产生变化，促进上下级间的相互理解、信任，沟通可以解决员工的不满情绪，调整工作状态，激发工作热情，沟通有利于增强组织的凝聚力，生产小组的每个成员分工不同，工作内容不一样，他们只有通过有效的沟通协调，才会相互配合，共同完成产品的每一道工序，顺利实现部门目标。

　　沟通影响着生产工作效率和质量，影响着企业的发展，良好的沟通技巧是成功管理管理技能的基础。建立有效的沟通方式和渠道，能够把一个组织的成员联系在一起，挖掘员工潜力，增强组织的凝聚力，提高工作积极性和活力，创造良好的工作氛围，共同努力完成目标。

　　2012-9-25肯思特咨询为义乌蓝鸟饰品有限公司管理人员《高效沟通》的专题培训。执行此次培训的是国际注册咨询师（CMC）、国际注册高级培训师、国家注册高级经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特咨询首席咨询师何东征，培训用时2小时，肯思特专家组成员现场支持。